LG 헬로비전 고객센터｜전화번호, 해지, 설치, A/S 접수, 모바일 상담까지

LG 헬로비전 고객센터｜전화번호, 해지, 설치, A/S 접수, 모바일 상담까지

LG 헬로비전은 국내 최대 지역 케이블 통신사이자, LG유플러스 자회사로
인터넷, IPTV, 유선전화, 알뜰폰(MVNO) 서비스까지 통합 제공하는 플랫폼입니다.
특히 지역 기반 설치/관리 체계와 상담방식이 구분되어 있어,
실제 고객센터 이용 시에는 정확한 경로와 방법을 알고 접근하는 것이 매우 중요합니다.

이번 글에서는 2025년 기준으로 LG 헬로비전 고객센터를 효율적으로 이용하는 법을
전화/앱/웹/현장별로 구분하여 자세히 안내드립니다.

 

 

 

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LG 헬로비전 고객센터 이용 핵심 요약

• 대표번호: 1855-1000 (헬로비전/헬로모바일 통합)
• 신규가입문의 : 1855-1082
• 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (공휴일 제외)
• 서비스 구분: 헬로인터넷 / 헬로TV / 헬로모바일 (각 항목별 메뉴 존재)
• 상담 후 기술지원 기사 배정 가능 / 장비 수거 및 설치 스케줄 관리 포함
• 앱·웹으로 간편 문의 가능하나, 해지·위약금·정산은 전화 상담 필수

 

 

 

1. 대표 고객센터 전화번호 및 운영 시간

항목	내용
고객센터 대표번호	1855-1000
운영시간	평일 09:00~18:00
점심시간	연중무휴 운영 (점심시간 중 연결 가능)
주말 및 공휴일	자동응답/장애 접수만 가능
통화요금	유료 (시내전화 요금)

 

전화 연결 시 초기 자동응답 메뉴

• 1번: 가입문의
• 2번: 고장신고
• 3번: 요금 납부
• 4번: 이사 변경
• 5번: 서비스해지

→ 초기 메뉴 선택만 잘해도 연결 대기 시간을 30% 이상 줄일 수 있습니다.

 

 

 

2. 서비스 항목별 상담 범위 및 절차

 

헬로인터넷 & 헬로TV

• 설치 신청 / 해지 예약 / 요금 확인 / 장애 접수 / 속도 문의
• 설치 기사 요청은 상담사와 통화 후 지역센터 연동
• 장비 수거 예약 필수, 미반납 시 장비 손실료 청구 가능
• 인터넷 속도 이슈 시 원격 점검 → 필요 시 현장기사 방문 가능

대부분 지역센터와 직접 연동되어 처리되므로, 상담 후 1~2일 내 기술지원이 배정됩니다.

 

헬로모바일

• 요금제 변경 / 유심 재발급 / 명의변경 / 번호이동 / 개통 오류
• 헬로모바일은 헬로비전과 시스템이 달라 헬로비전 계정과는 별개
• 상담 시 개통번호, 생년월일, 인증수단 필요
• 일부 단말기 설정 오류는 원격으로 초기화 지원

알뜰폰 특성상 1:1 전문상담 인력이 부족해 상담 연결이 오래 걸릴 수 있으므로, 앱 내 자가처리 메뉴 활용이 더 빠를 수 있습니다.

 

 

 

3. 헬로비전 홈페이지 및 앱 고객센터 활용법

홈페이지(www.lghellovision.net)

1. 로그인 후 ‘고객센터’ → ‘1:1 문의’ → 서비스 선택
2. 이전설치, 요금 정산, 약정 문의, 서비스 변경 요청 가능
3. 문의 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 이메일 또는 전화 답변 수신

LG 헬로비전 앱

• 설치 후 로그인 → 메뉴 > 고객센터
• 문의 접수 / 요금 조회 / 해지 예약 / 기술 요청 상태 확인 가능
• 실시간 채팅은 제공되지 않으며, 응답은 알림 또는 이메일로만 수신

 

 

 

4. 해지 절차 및 약정 위약금 확인 방법

• 해지 접수는 반드시 상담원 통화 후 진행 (앱/웹으로는 예약만 가능)
• 해지 예정일 기준으로 요금 일할 계산
• 약정 미이행 시 위약금 안내 후 고객 동의 절차 필수
• 셋톱박스, 공유기, 리모컨 등은 기사 방문 수거 or 직접 지점 반납 가능
• 해지 후에도 마지막 요금 청구가 1회 더 발생할 수 있음

장비 반납 지연 시 손해배상금이 부과되며, 반드시 해지일로부터 7일 이내 수거되도록 예약하셔야 합니다.

 

 

 

5. LG 헬로비전 고객센터 이용 팁

• 고객번호 또는 생년월일을 입력하면 상담사 연결 대기 시간 단축
• 헬로모바일은 LG U+ 알뜰폰과 혼동하지 않도록 주의
• 평일 오전 9시~10시 / 오후 5시 이후 통화량 적어 빠른 응대 가능
• 서비스 해지 후 장비 반납 시, 기사 수거보다 직접 반납이 시간 절약
• 고객 불만 접수나 분쟁은 ‘이용불편 신고’ 항목 따로 존재

 

 

 

6. 헬로비전 장비 반납 주소 및 주의사항

• 장비 반납은 본사 주소가 아닌 지역 센터로 진행
• 반납 전 반드시 고객센터를 통해 수거 신청 예약 또는 지점 방문 접수
• 미신고 장비 반납은 처리 지연될 수 있으며, 요금 청구 누락도 발생 가능
• 직접 반납할 경우, 인수증을 꼭 수령해두어야 추후 분쟁 방지에 도움이 됩니다.

 

 

 

마무리 요약

LG 헬로비전 고객센터는 대표번호 1855-1000을 통해 모든 서비스 상담을 통합 처리하며,
인터넷, TV, 모바일, 유선 등 모든 상품 관련 설치/해지/요금/AS 접수/변경을 지원합니다.

실제 해지, 장비 수거, 위약금 확인은 반드시 상담원 연결이 필요하며,
앱·웹 고객센터는 주로 간편 문의 및 요금 조회 용도로 활용됩니다.

상담사 연결 전 고객번호 입력, 상담시간 피크 타임 회피, 반납 인수증 챙기기 등의 팁을 기억하시면 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다.