옥션 고객센터 전화번호｜대표번호, 운영시간, 환불·교환, 판매자 문의까지

옥션 고객센터 전화번호｜대표번호, 운영시간, 환불·교환, 판매자 문의까지

옥션(Auction)은 G마켓, SSG닷컴과 함께 신세계 유니버스 클럽의 제휴 플랫폼으로 운영되고 있으며, 각 서비스는 별도의 고객센터 체계를 유지하고 있습니다. 때문에 막상 문제가 생겼을 때 어디에 전화해야 하고, 상담원은 어떻게 연결되는지 헷갈리기 쉬운 구조입니다.

이번 글에서는 2025년 기준 정확한 고객센터 대표번호, 운영시간, 환불·교환 신청 방법, 판매자 대응 절차까지 실제로 고객 입장에서 필요한 정보를 중심으로 자세히 설명해드립니다.

 

 

 

옥션 고객센터 대표번호 및 상담 시간

구분	전화번호	운영시간
대표 고객센터	☎ 1588-0184	평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 없음)
유니버스 클럽 전용	☎ 1522-8900	평일 09:00 ~ 18:00
판매고객 전용	☎ 1588-6345	평일 09:00 ~ 18:00

 

※ 모든 번호는 주말·공휴일 휴무, ARS 자동안내는 24시간 이용 가능

 

 

 

상담원 연결 방법

1. 대표번호(1588-0184)로 전화
2. 안내 멘트에 따라 1번: 주문/배송 / 2번: 취소/환불 / 0번: 상담사 연결 등 메뉴 선택
3. 회원 인증 후 상담원 연결 대기

팁: 오전 9시~9시 30분, 오후 2~3시 시간대가 대기 시간이 가장 짧습니다.

 

 

 

환불·교환 신청 방법

옥션은 대부분 개별 판매자가 등록한 상품이므로, 환불/교환은 판매자 승인 절차를 반드시 거쳐야 합니다.

 

신청 절차

1. 마이옥션 > 주문배송조회 > 해당 상품 선택
2. ‘교환신청’ 또는 ‘반품신청’ 클릭
3. 사유 입력 후 접수
4. 판매자 확인 후 수거 → 검수 → 환불 또는 교환

소요 시간

• 판매자 응답: 평균 1~3영업일
• 환불 완료까지: 총 3~7영업일 소요 가능
• 카드/간편결제 환불은 PG사에 따라 최대 5영업일 이상 소요될 수 있음

 

 

 

단순변심 vs 제품하자 처리 기준

항목	단순 변심	제품 하자 또는 오배송
배송비 부담	구매자 부담 (왕복비 약 5,000~6,000원)	판매자 부담
증빙자료	필요 없음	하자 사진 또는 동영상 필요
처리 속도	판매자 재량 / 느릴 수 있음	상대적으로 빠름

 

 

 

판매자 문의 방법

옥션은 셀러 중심의 마켓이므로, 가장 빠른 해결 방법은 판매자에게 직접 메시지를 남기는 것입니다.

 

메시지 남기기

1. 마이옥션 > 주문배송조회 > 해당 상품 선택
2. ‘문의하기’ 버튼 클릭
3. 메시지 작성 후 전송

판매자 답변은 평균 1~2영업일 내 회신

상품문의 게시판

• 상품 상세페이지 하단 ‘상품문의’에 글 등록 가능
• 답변은 공개되므로 개인정보 포함 금지
• 응답 시간: 평균 1~2일

 

 

 

고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 점

• AI 챗봇 및 자동상담 기능은 현재 제공되지 않음
• 모든 상담은 전화 또는 판매자 메시지 방식으로 진행
• 주말·공휴일엔 상담원 연결 불가
• 판매자 미응답 시 고객센터 개입 요청 가능 (전화로 ‘중재 요청’ 선택)
• 전자상거래법상 구매 후 7일 이내 반품 신청 원칙

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 주문을 실수로 결제했는데 바로 취소할 수 있나요?

상품이 ‘상품 준비 중’ 이전 단계라면 마이옥션에서 직접 취소가 가능합니다.
배송 준비가 시작된 후에는 판매자의 동의가 필요하거나, 수령 후 반품 절차로 진행해야 합니다.

 

Q2. 반품 배송비는 어떻게 결제하나요?

왕복 배송비가 발생하는 경우, 대부분 판매자가 계좌번호를 안내하거나
옥션 시스템 내에서 ‘배송비 결제 요청’ 형태로 별도 청구하는 방식이 사용됩니다.

 

Q3. 환불 처리가 너무 느려요. 어떻게 해야 하나요?

정상적인 환불 절차는 판매자 수거 완료 후 3~5영업일 이내 완료됩니다.
이를 초과할 경우, 고객센터(1588-0184)로 전화하여 중재 요청이 가능합니다.

 

Q4. 비회원도 고객센터 이용이 가능한가요?

비회원 주문 시에는 **주문번호, 결제일자, 수령인명 등 정확한 정보**가 필요합니다.
이 정보를 가지고 고객센터에 문의하면 상담이 가능합니다.

 

Q5. 판매자가 연락을 안 받을 때는 어떻게 하나요?

문의 후 2영업일 이상 응답이 없는 경우, 고객센터로 전화해 ‘판매자 미응답 신고’를 할 수 있습니다.
상담원이 판매자 측에 직접 연락하여 조치를 유도해줍니다.

 

 

 

마무리 요약

옥션 고객센터는 다음과 같은 대표 번호를 통해 운영됩니다:

• 1588-0184 (일반 소비자용)
• 1522-8900 (유니버스 클럽 회원 전용)
• 1588-6345 (판매고객 전용)

모든 문의는 평일 09:00~18:00 내에만 상담원 연결 가능하며,
AI 챗봇은 제공되지 않으므로 반드시 전화 또는 판매자 메시지로 문의해야 합니다.

문제가 생겼다면
마이옥션 > 주문배송조회 > 문의하기 → 메시지 전송
또는
대표번호로 직접 연결해 상담원에게 요청하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.