당근마켓 고객센터 이용법｜문의 방법, 신고 처리, 계정 문제, 환불 관련까지

당근마켓 고객센터 이용법｜문의 방법, 신고 처리, 계정 문제, 환불 관련까지

동네 기반 중고거래 플랫폼으로 많은 사용자를 보유한 당근마켓은
별도의 대표 전화 없이, 앱과 웹 기반 고객센터 시스템을 운영하고 있습니다.

계정 정지, 사기 피해, 신고 처리, 환불 문의 등의 상황이 생겼을 때
어떻게 문의하고 해결할 수 있는지, 아래에서 항목별로 상세히 안내드립니다.

 

 

 

당근마켓 고객센터 기본 안내

항목	내용
전화 문의	없음 (전화 고객센터 운영하지 않음)
고객센터 접근 방법	앱 내 ‘설정 > 고객센터’ 또는 www.daangn.com/wv/faqs
운영 시간	문의 접수는 24시간 가능 답변은 평일 오전 9시~오후 6시 (공휴일 제외)
카카오톡 상담	지원하지 않음
이메일	별도 고객응대 이메일 없음 (모든 문의는 앱/웹 내 접수)

 

 

 

당근페이 금융피해 전용 신고센터 (분실·도용·도난)

• 신고처 전화번호: 1877-9734
• 운영시간: 매일 00:00 ~ 익일 23:59 (주말 점심시간 13:00 ~ 14:00 제외)
• 도난, 도용, 계좌 분실 등 긴급 금융 사고 발생 시 즉시 신고 가능

 

 

 

고객센터 접속 방법 (모바일 앱 기준)

1. 당근마켓 앱 실행
2. 우측 하단 ‘내 정보(프로필)’ → 우측 상단 톱니바퀴(⚙️) 클릭
3. 메뉴 하단에서 ‘고객센터’ 선택
4. ‘도움말’에서 자주 묻는 질문 확인 가능
5. 직접 문의하려면 ‘1:1 문의하기’ 클릭

웹에서도 https://www.daangn.com/wv/faqs 를 통해 접속 가능

 

 

 

어떤 문제를 문의할 수 있을까?

1. 사기 피해 / 허위 매물 신고

• ‘게시글 우측 상단 … 버튼 → 신고하기’ 이용
• 고객센터는 채팅, 송금 여부 등 내부 로그 확인 후 대응

2. 계정 정지 / 이용 제한

• 욕설, 사기 시도, 반복 신고 등 누적 시 자동 제재
• 앱 내 1:1 문의를 통해 이의신청 가능

3. 구매 후 환불 요청

• 당근마켓은 직거래 플랫폼이므로 환불은 판매자와 협의
• 당근페이 거래 중 문제 발생 시 고객센터 중재 가능

4. 비밀번호/로그인 문제

• 본인인증 실패, 번호 변경, 계정 잠김 등은 1:1 문의로 접수

5. 이웃 인증, 지역 변경 등 계정 설정

• 앱 내 ‘내 정보 > 동네 인증’ 메뉴에서 재설정 가능
• 지역 변경은 1개월 1회로 제한

 

 

 

당근페이 결제 관련 유의사항

• 당근페이는 은행계좌 기반의 간편송금 서비스
• 거래 취소는 양측 합의 후 환불 요청 가능
• 정산 지연, 송금 실패, 오입금 등은 1:1 문의로 접수

 

 

 

개인정보·보안 관련 팁

• 번호 유출 시 앱 설정에서 로그아웃 후 재로그인 + 비밀번호 변경
• 계좌번호, 주소 등 민감한 정보는 채팅에 노출 주의
• 채팅 스크린샷은 고객센터 접수 시 중요한 증거

 

 

 

자주 묻는 질문

Q1. 동일한 게시글을 올려서 내 게시글이 미노출 됐어요.

• 같은 내용의 게시글을 반복 등록하면 자동으로 게시 제한 또는 노출 제한이 걸릴 수 있습니다.
  새로운 내용으로 수정하거나 일정 시간 후 다시 등록해보세요.

Q2. 동네 인증이 안돼요.

• GPS 신호가 불안정할 수 있습니다. 위치 권한을 ‘항상 허용’으로 설정하고 와이파이 해제 후 재시도해보세요.
  그래도 안되면 앱을 재설치하거나 고객센터에 문의해주세요.

Q3. 당근 광고는 어떻게 만드나요?

• 당근 비즈센터에 접속 후, 비즈프로필을 만들고 광고 신청을 진행하시면 됩니다.

Q4. 당근페이는 어떻게 쓰나요?

• 상대방과 채팅 중 ‘당근페이로 송금’ 버튼을 눌러 사용합니다. 은행 계좌 등록 후 이용 가능하며, 받는 사람도 당근페이 등록이 되어 있어야 합니다.

Q5. 비즈프로필은 무엇인가요?

• 비즈프로필은 업체 또는 자영업자가 당근마켓에 공식 등록하여 활동할 수 있는 비즈니스용 계정입니다.
  로고, 소개글, 위치 등을 설정해 이웃에게 업체를 소개하고 메시지를 주고받을 수 있습니다.

 

 

 

마무리 요약

• 당근마켓은 전화 상담 없이 앱·웹 기반 고객센터만 운영
• 1:1 문의를 통해 사기, 정지, 로그인, 환불 문제 등 대응 가능
• 긴급 금융사고는 1877-9734로 즉시 신고
• 중개 플랫폼 특성상 거래 전 확인, 채팅 저장, 신뢰도 체크가 매우 중요