LH 고객센터 이용 가이드 대표번호, 바로처리, 문자·이메일·ARS 상담 총정리

LH 고객센터 이용 가이드 대표번호, 바로처리, 문자·이메일·ARS 상담 총정리

내 집 마련이나 임대주택 입주를 준비하는 분들에게 LH(한국토지주택공사)는 꼭 필요한 창구입니다. 하지만 상담 부서가 다양하고, ‘마이홈 콜센터’, ‘바로처리 콜센터’, ‘ARS 자동응답 서비스’ 등 비슷한 이름의 번호가 많아 헷갈리기 쉽습니다.

이번 글에서는 LH 고객센터 대표번호, 서비스별 전용 번호, 문자·이메일·카카오 상담 방법, ARS 조회 서비스, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 2025년 최신 기준으로 정리했습니다.

 

 

 

1. LH 고객센터 대표번호

• LH 마이홈 콜센터 : ☎ 1600-1004
• LH 바로처리 콜센터 : ☎ 1670-8572
• ARS 자동응답 서비스 : ☎ 1661-7700

운영시간 (공통)
평일 : 오전 09:00~12:00, 오후 13:00~18:00
주말·공휴일 : 휴무

통화 요금은 일반 요금만 부과되며, 별도의 정보이용료는 없습니다.

 

 

 

2. LH 마이홈 콜센터 (1600-1004)

용도 : 주택·임대·토지 공급, 주거복지 관련 상담

구분	상담 항목	예시
주택	공공분양, 국민임대, 행복주택	신청 자격, 당첨 발표, 계약·입주 안내
상가/토지	분양·임대 상업시설, 토지	공급 계획, 신청 절차, 계약 문의
주거복지	전세임대, 다가구 매입임대	신청 요건, 제출 서류, 지원 범위
기타	공지·부서 연결	LH 사업 공고, 직통 부서 연결

ARS 흐름
1번 분양, 2번 임대, 3번 토지/상가, 4번 하자·카카오 상담, 5번 주거급여, 6번 기타, 7번 공급유형 안내, 0번 상담사 연결

 

 

 

3. LH 바로처리 콜센터 (1670-8572)

용도 : 입주 후 하자·시설 보수 접수

• 접수 대상 : 누수, 결함, 시설 점검, 하자보수
• 접수 방법 : 전화 / 카카오톡 플러스친구 ‘LH’ → 채팅 상담
• 보증 범위 : 2~5년 (공동주택관리법 기준)

하자 접수는 마이홈 콜센터가 아니라 반드시 바로처리 콜센터로 해야 합니다.

 

 

 

4. ARS 자동응답 서비스 (1661-7700)

용도 : 간단한 조회 서비스

항목	조회 가능 정보
당첨 조회	공공분양, 국민임대, 행복주택 등
임대료 조회	임대료, 연체료, 납부계좌 확인

단순 조회는 상담사 연결 없이 ARS로 빠르게 확인할 수 있습니다.

 

 

 

5. 문자·이메일 상담

• 문자 상담 : ☎ 1600-1004
  이용시간 : 평일 09:00~17:00
  17시 이후 접수 건은 다음 영업일 답변
• 이메일 상담 : 16001004@lh.or.kr
  문의 내용을 상세히 작성 → 운영시간 내 회신

간단한 질문은 문자, 상세한 서류 확인이나 절차 안내는 이메일이 더 효율적입니다.

 

 

 

6. 카카오톡 상담

이용 방법 : 카카오톡 → ‘LH’ 검색 → 플러스친구 추가 → 채팅 상담

운영시간 : 평일 09:00~12:00 / 13:00~18:00

특징 : 전화 대기가 길 때 빠른 대안, 하자 접수도 가능

 

 

 

7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 상담 연결이 너무 오래 걸립니다. 빠른 시간대가 있을까요?
→ 오전 9시 직후나 오후 1시 직후가 가장 수월합니다. 점심시간 직전은 피하세요

Q2. 상담사 연결 대신 ARS만 반복됩니다.
→ 상담사 연결은 ‘0번’을 눌러야 가능하며, 항목을 정확히 선택해야 합니다.

Q3. 입주 후 하자 보수를 마이홈 콜센터에 문의했더니 안 된다고 합니다.
→ 하자 보수는 바로처리 콜센터(1670-8572) 또는 카카오톡 상담을 이용하세요

Q4. 임대료 납부 계좌를 잊어버렸습니다.
→ ARS 1661-7700 → 임대료 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.

 

 

 

8. 상황별 고객센터 활용법

• 청약·당첨 확인 전 : 마이홈 콜센터(1600-1004) 또는 ARS 조회(1661-7700)
• 입주 계약 진행 중 : 마이홈 콜센터 → 계약 일정·필요 서류 확인
• 입주 후 하자 발생 : 바로처리 콜센터(1670-8572) / 카카오톡 상담
• 간단 조회 : ARS 1661-7700 (임대료·당첨 결과)

 

 

 

마무리

LH는 다양한 주택·임대·복지 사업을 운영하는 만큼, 상담 창구도 기능별로 분리되어 있습니다. 대표번호만 기억하기보다, 마이홈 콜센터(1600-1004) / 바로처리 콜센터(1670-8572) / ARS 조회(1661-7700) 세 가지를 구분해 두면 훨씬 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

전화, 문자, 이메일, 카카오톡 등 상황에 맞는 채널을 활용해 시간과 비용을 아끼는 스마트한 상담을 경험하시길 권장합니다.