듀오백 고객센터 전화번호, 상담시간, A/S 신청, 반품·교환 절차, 실사례 총정리

듀오백 고객센터 전화번호, 상담시간, A/S 신청, 반품·교환 절차, 실사례 총정리

인체공학적 듀얼 등판으로 유명한 듀오백(DUOBACK)은 사무용·학생용 의자부터 책상까지 다양한 제품군을 보유하고 있습니다.
장시간 사용하다 보면 등판이 느슨해지거나 좌판이 흔들리는 등 A/S가 필요할 때가 있는데요.
이번 글에서는 듀오백 고객센터의 전화번호, 상담시간, 교환·반품 절차, 무상 보증제도, 실제 상담 사례까지 최신 기준으로 자세히 정리했습니다.

 

 

 

1. 고객센터 기본정보

듀오백 고객센터에서는 제품 상담, 부품 교체, 배송문의, 반품 및 교환 접수, A/S 신청 등 모든 사후관리 서비스를 담당합니다.
전화가 어렵다면 홈페이지 1:1 문의 게시판으로도 접수가 가능해요.

구분	내용
대표번호	1588-2501
운영시간	평일 09:00~17:30 (점심 12:00~13:00)
휴무일	주말 및 공휴일
주소	(본사) 인천시 서구 가재울로32번길 27 (천안공장) 충남 천안시 서북구 성환읍 연암로 112
이메일 문의	duoback@duoback.co.kr

 

빠른 연결 팁
대표번호 연결 후 ARS 대기 시에는 ‘1번 A/S’, ‘2번 교환·반품’, ‘3번 주문문의’ 순으로 메뉴가 안내됩니다.
바로 A/S 접수를 원하면 1번을 누르면 상담원 연결까지 빠르게 진행돼요

 

 

 

2. 고객센터 상담 및 온라인 접수 방법

전화 연결이 어려운 경우에는 홈페이지 내 고객센터 > 1:1 문의를 활용할 수 있습니다.
사진 첨부가 가능하므로, 제품 하자나 파손 부위를 함께 제출하면 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.

 

온라인 문의 경로
듀오백 공식홈페이지 접속 → 로그인
상단 메뉴 [고객센터] → [1:1 문의] 클릭
문의유형 ‘A/S, 배송, 교환/반품, 기타’ 중 선택
내용 작성 후 사진 첨부 → 접수 완료

 

추가팁!
A/S 신청 시에는 반드시 제품 모델명과 구매 시기를 기입해야 합니다.
모델명은 의자 좌판 밑 스티커나 박스에 부착된 라벨에서 확인 가능합니다.

 

 

 

3. 배송, 교환 및 반품 절차

듀오백 제품은 대부분 주문 후 제작·출고되는 시스템으로, 일반 택배처럼 즉시 발송되지 않습니다.
제품 특성상 조립 후 반품이 불가능하니 주의해야 합니다.

배송 안내

• 평균 제작 기간: 약 2일 (일부 맞춤형 제품은 5~7일 소요)
• 오후 2시 이전 결제 시 2영업일 후 출고
• 조립 일부 필요 (반조립 상태로 발송)

교환 및 반품

• 하자 제품: 무상 교환 (회수 후 재출고)
• 단순 변심: 왕복배송비 고객 부담 (기업은행 414-001466-04-011 / (주)듀오백)
• 반품 가능 기간: 배송완료 후 7일 이내, 미조립 제품만 가능
• 반품 택배사: CJ대한통운, 롯데택배, 경동택배

왕복배송비 예시
제품에 따라 6,000원~20,000원으로 상이하며, 정확한 금액은 고객센터에서 확인 후 입금합니다.

 

 

 

4. A/S 신청 및 처리 절차

듀오백 제품의 A/S는 전국 어디서나 동일하게 처리됩니다.
A/S 신청 시 출장비, 부품비, 제품 보증 여부에 따라 무상·유상으로 나뉘며,
정품 인증을 완료한 경우 3년까지 무상 서비스가 제공됩니다.

 

A/S 신청 방법

1. 듀오백몰 로그인
2. [고객센터 → A/S 신청] 선택
3. 제품 모델명, 구매일자, 증상 입력
4. A/S팀 확인 후 연락 및 방문 일정 안내

A/S 비용

• 출장비: 22,000원(전국 동일)
• 부품비: 모델별 상이, 접수 시 개별 안내
• 제조상 결함은 무상 처리, 사용자 과실은 유상 처리

추가팁!
좌판 흔들림·등판 고정 불량 등은 간단한 부품 교체로 해결되는 경우가 많습니다.
A/S팀 방문 전 문제 부위 사진 또는 영상을 전달하면 진단이 빨라집니다.

 

 

 

5. 무상 보증 및 정품등록 안내

듀오백은 제조연월 기준 1년 기본 무상보증을 제공합니다.
다만, 구매 후 1년 이내 정품인증을 등록하면 무상기간이 3년으로 자동 연장됩니다.

 

정품인증 등록방법

• 공식 홈페이지 접속 → 로그인
• 상단 메뉴 ‘무상 3년 A/S 서비스’ 클릭
• 제품 인증번호(좌판 아래 흰색 스티커 20자리) 입력
• 구입 후 1년 내 등록 완료

 

주의사항

• 인증번호는 RL, HS, WO로 시작되는 20~22자리입니다.
• 영업용으로 사용하는 제품은 무상기간이 절반으로 단축됩니다.
• 정품등록을 하지 않으면 1년만 무상 보증이 적용됩니다.

 

 

 

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 의자 좌판이 앞으로 기울어졌어요
A. 알파매쉬 좌판의 특성상, 앞쪽이 살짝 낮게 설계되어 있습니다. 이는 혈류 순환을 돕기 위한 구조로, 불량이 아닙니다. 다만 불편할 경우 고객센터에서 요청 시 무상 플라스틱 링을 보내드려 좌판 각도를 조정할 수 있습니다.

Q2. 조립은 직접 해야 하나요?
A. 대부분 반조립 상태로 발송되며, 동봉된 설명서를 보고 쉽게 완성 가능합니다.

Q3. 세탁은 가능한가요?
A. 가죽 제품은 전용 왁스로 닦고, 천소재는 중성세제를 묻힌 천으로 닦은 후 완전히 건조해야 합니다. 물세탁은 곰팡이 발생 우려로 금지됩니다.

Q4. 아동용 의자는 몇 세까지 사용할 수 있나요?
A. 신장 120~160cm 아동에게 적합하며, 발받침을 통해 120cm 이하도 사용 가능합니다.

 

 

 

7. 실제 상담 사례

사례 ① 좌판이 흔들릴 때
한 고객은 알파 시리즈 의자의 좌판이 좌우로 흔들려 고객센터에 문의했습니다.
상담사는 좌판 밑 나사 풀림 가능성을 안내하고, 사용자가 사진을 전송한 후 바로 부품 교체를 무상 처리했습니다.

 

사례 ② 등판이 느슨해진 경우
3년 이상 사용한 제품으로, 무상 기간은 종료되었지만 출장비 22,000원만 부담 후 등판 브라켓 교체를 진행했습니다.
부품 재고 확인 후 3일 내 방문 완료. 빠른 대응에 만족도가 높았습니다.

 

사례 ③ 반품 요청
단순 변심으로 반품을 원한 고객은 배송 완료 후 4일째 고객센터에 연락했습니다.
상담원이 미조립 상태임을 확인 후 왕복배송비 12,000원을 안내, 회수 택배를 예약해 원활히 처리되었습니다.

 

 

 

8. 마무리 정리

듀오백 고객센터는 전화·온라인 모두 빠른 대응이 가능한 편이며,
특히 정품등록 시 3년 무상보증 혜택이 크기 때문에 반드시 등록을 추천드립니다.
A/S 문의는 모델명과 사진을 함께 전달하면 불필요한 재방문을 줄일 수 있어요
조립 제품 특성상 반품 기한(7일) 내 ‘미조립 상태 유지’가 중요하다는 점도 기억해두세요