전북은행 고객센터 대표번호, ARS 사고신고, 챗봇·채팅상담, 영업점 찾기, 휴대폰통지서비스까지

전북은행 고객센터 대표번호, ARS 사고신고, 챗봇·채팅상담, 영업점 찾기, 휴대폰통지서비스까지

전북은행은 고객센터(대표번호), ARS, 챗봇/채팅상담, 영업점 창구 등 여러 채널을 통해 문의를 받고 있습니다. 상황에 맞는 채널을 빠르게 선택하면 처리 속도가 확실히 빨라집니다.

 

 

 

1) 한눈에 보기 (핵심 연락처·시간)

• 고객센터 대표번호: 1588-4477
• 해외에서 걸 때: +82-63-270-8585
• 상담원 연결 시간: 평일 09:00~20:00, 토요일 09:00~13:30
• 금융사고·분실신고: 연중무휴 24시간(ARS로 즉시 접수 가능)

※ 공휴일·내부 사정 등으로 시간 변동이 있을 수 있으니 통화 전 대표번호 자동안내 멘트를 확인해 주세요

 

 

 

2) 빠른 연결 ARS 가이드 (분실·사고신고)

대표번호(1588-4477)로 전화 후 아래처럼 누르시면 대기 없이 바로 접수할 수 있습니다.

• 63번: 분실·사고 관련 메뉴 (상담원 연결 630)
• 631: JB카드·체크카드 분실신고(24시간)
• 632: 현금카드·직불카드 분실신고(24시간)
• 634: 보안카드 분실신고(24시간)
• 635: 통장·인감 분실신고(24시간)
• 636: 자기앞수표 분실신고(24시간)

사고신고 해제는 본인 신분증 지참 후 가까운 영업점 방문 또는 무방문서비스로 진행할 수 있습니다.
자기앞수표는 전북은행 발행 건에 한해 접수되며, 수표번호를 모르면 발행지점에서 확인 후 처리합니다.

 

 

 

3) 챗봇·채팅상담 활용법

전화가 폭주하는 시간대라면 모바일 앱/홈페이지의 챗봇(24시간)을 먼저 활용해 보세요.

• 가능 업무 예시

• 계좌·카드·대출·펀드 조회, 각종 증명서 발급 안내
• 카드 이용내역 조회, 간단 분실 신고 절차 안내
• 상담원 근무시간에는 ‘채팅상담’ 버튼으로 실시간 상담 전환

챗봇으로 기본 절차를 확인한 뒤, 추가 확인이 필요한 건 상담원 채팅으로 넘기면 통화 대기 없이 해결되곤 합니다

 

 

 

4) 영업점·ATM(365코너) 찾기 & 본점 정보

• 홈페이지/앱의 ‘영업점/ATM 찾기’ 메뉴에서 주소·전화·운영시간을 검색할 수 있습니다

본점 주소: 전주시 덕진구 백제대로 566(금암동)
본점 대표전화: 063-250-7114 / 텔레뱅킹: 1588-4477(# 또는 0번 상담원)

방문 전 필요한 서류(신분증, 통장·카드, 인감 등)를 확인하시고, 점심시간·마감 직전 혼잡 시간은 피하는 것이 좋습니다

 

 

 

5) 휴대폰통지서비스 안내(입금·출금·카드 알림)

거래가 발생할 때 휴대폰으로 바로 알림을 받는 서비스입니다.

구성

• 계좌입금 통지: 입금 발생 시 알림(일부 업무용 거래는 별도 신청 필요)
• 계좌출금 통지: 출금 발생 시 알림(이상 출금 감지에 유용)
• 신용카드 통지: 국내/해외 승인내역, 결제예상금액, 연체금액 등

수수료(공식)

• 개인(계좌): 월 20건 ≤ 700원/월 · 21~50건 1,000원/월 · 51~100건 1,300원/월 (100건 초과 시 건당 30원)
• Push 알림: 무료
• 개인(카드): 카드당 월 300원
• 법인: 월 2,000원 (100건 초과 시 건당 30원)

신청 방법

• 인터넷뱅킹: 로그인 → 부가서비스 → 휴대폰통지서비스(24시간)
• 텔레뱅킹: 1588-4477 → 818 → 주민등록번호 입력 → 상담원 등록(상담시간 내)

유의 사항

• 보안카드 분실신고 상태에서는 이체·납부 등 일부 서비스가 제한될 수 있습니다
• 통신사/단말 상태에 따라 간헐적으로 지연·누락될 수 있으므로, 고액 거래는 계좌 잔액도 함께 확인해 주세요

 

 

 

6) 자주 묻는 질문(FAQ) 요약

Q. 해외에서도 인터넷뱅킹을 이용할 수 있나요?
A. 가능합니다. 현지 네트워크 환경, 단말 보안 프로그램, 한글 폰트 등 기본 요건을 먼저 점검해 주세요

Q. 한도제한계좌 해제는 어떻게 하나요?
A. 급여소득자·개인사업자는 요건 충족 시 해제할 수 있습니다. 건강보험·소득 증빙 등 서류 지참 후 영업점을 방문하세요

Q. 미성년자 예금 해지 시 무엇이 필요하죠?
A. 기본증명서(특정/상세), 가족관계확인서류, 신청인 신분증이 필요합니다. 친권 표기 여부에 따라 부모 공동서명 또는 단독 진행이 결정됩니다

 

 

 

7) 실제 상담 사례로 배우는 해결 루트

사례 ① 체크카드 분실 후 소액 결제 발생
즉시 1588-4477 → 631(카드 분실)로 정지, 거래내역 확인 요청 → 영업일에 신분증 지참해 가까운 지점 방문, 서면 신고 및 재발급 → 휴대폰통지서비스를 추가로 신청해 이후 이상 승인에 즉시 대응

 

사례 ② 보안카드 분실로 이체 불가
1588-4477 → 634로 분실 접수 후, 영업점에서 재발급. 재발급 전까지 이체·납부가 제한되므로 긴급 이체가 필요하면 창구에서 신분증으로 진행

 

사례 ③ 해외 체류 중 OTP 오류로 이체 실패
대표번호의 해외 전용번호(+82-63-270-8585)로 연결해 본인확인 → 기기 등록 초기화 및 보안매체 점검 안내를 받고, 시간대 차이를 고려해 예약 콜백으로 최종 해결

 

사례 ④ 자기앞수표 분실
1588-4477 → 636으로 사고신고 접수(임시 보호) → 발행지점 방문해 수표번호 확인·서면 신고로 정식 접수, 향후 위·변조 피해 예방

 

 

 

8) 전화·방문 전 준비 체크리스트

• 본인 확인: 신분증, 등록된 휴대폰
• 거래 정보: 계좌번호/카드 뒷자리 4자리, 최근 거래일·금액, 주문/승인번호
• 증빙 자료: 불량·오류·분실 관련 스크린샷·사진(2~3장)
• 시간 선택: 점심(12~14시)·마감 직전은 혼잡, 오전 일찍 또는 16시 이후 권장

 

 

 

9) 깔끔 정리(무엇을 어떻게 연락할까)

• 일반 상담·안내: 1588-4477 (상담원 평일 09:00~20:00, 토 09:00~13:30)
• 분실·사고 신고: 1588-4477 → 63번 메뉴(세부 코드 631~636, 24시간)
• 해외에서 바로 연결: +82-63-270-8585
• 빠른 비대면: 앱/웹 챗봇 → 상담 시간엔 채팅상담 전환
• 서류 필수 업무: 영업점 방문(신분증·증빙 지참)

 

 

 

마무리

전북은행 고객센터는 대표번호, ARS, 챗봇/채팅, 영업점 창구가 서로 보완적으로 움직입니다.
분실·사고는 먼저 ARS로 즉시 막고, 본인 확인이 필요한 해제·재발급은 영업점 또는 무방문서비스로 마무리하세요.
거래 알림이 필요한 분은 휴대폰통지서비스를 함께 설정해 두면, 이상 거래에 훨씬 민감하게 대응할 수 있습니다.