YBM 고객센터 전화번호, 인강 취소 및 환불 방법 안내

YBM 고객센터 전화번호, 인강 취소 및 환불 방법 안내

YBM은 1961년에 창립된 어학교육그룹으로, 우리나라에서 영어 교과서를 포함한 다양한 어학 교재를 만든 선도적인 교육 기관입니다. YBM은 토익을 비롯한 다양한 어학시험을 주관하며, 인강(인터넷강의), 기업교육, 단체교육 등도 제공합니다. YBM 서비스를 이용하면서 회원 관련 문의, 인강 관련 문의, 시험 관련 문의, 환불/취소 등 다양한 질문이 생길 수 있는데요, 이럴 때는 YBM 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 YBM 고객센터 전화번호, 인강 취소 및 환불 방법 등을 자세히 안내드리겠습니다.

 

 

 

1) YBM 고객센터 전화번호

YBM 고객센터는 YBM 인강, 토익, 시험 접수, 회원 관리 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 아래 전화번호로 문의 사항을 해결할 수 있습니다.

고객센터 전화번호

• YBM 고객센터: ☎ 02-2008-5200
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
• 점심시간: 12:30 ~ 13:30

시험 관련 고객센터 전화번호

• 토익/토익스피킹/기타 시험: ☎ 02-2279-0505
• 인터넷 접수/결제: ☎ 02-2008-5200
• 성적표 출력: ☎ 1544-4536

YBM 인강 관련 전화번호

• YBM 인강: ☎ 02-2008-5200
• 전화영어: ☎ 02-2008-5268

기타 교육 관련 전화번호

• YBM 어학원: 각 학원으로 문의
• YBM 커리어캠퍼스: 카카오톡 채널로 문의
• 학점은행: ☎ 02-2009-0524

 

 

 

2) YBM 고객센터 ARS 단축번호 및 상담사 연결

YBM 고객센터의 ARS 단축번호를 이용하면, 원하는 부서로 빠르게 연결될 수 있습니다. 각 번호를 눌러 인강, 시험 관련 서비스를 빠르게 이용하세요.

ARS 단축번호

• 1번: 토익 및 기타 어학시험
  • 1번: 시험 관련
  • 2번: 인터넷 접수 및 결제
  • 3번: 성적표 출력 오류
  • 0번: 상담원 연결
• 2번: YBM 인강
  • 1번: 토익/토스/영어 인강
  • 2번: 중국어/일본어/기타 인강
  • 3번: 전화 화상 외국어
• 3번: 기업 및 단체교육
  • 1번: 기업 및 단체 어학교육
  • 2번: 직무교육
  • 3번: 출강교육
  • 4번: 오프라인 외국어 교육
• 0번: 상담원 연결

Tip: ARS 단축번호를 이용해 빠르게 원하는 서비스를 찾을 수 있습니다.

 

 

 

3) YBM 인강 취소 및 환불 방법

YBM 인강은 환불 규정에 따라 취소 및 환불이 처리됩니다. 각종 위약금 및 수강 기간에 따라 환불 금액이 달라지며, YBM 고객센터에서 취소 및 환불 요청을 받습니다.

1. YBM 인강 취소 및 환불 요청 방법

• 전화: ☎ 02-2008-5200 (ARS 2번)
• 운영시간: 평일 월~금요일 오전 09:00 ~ 오후 06:00 (점심시간 12:30~1:30)
• 1:1 문의: 수강 취소를 원하는 강의명, 취소 사유, 환불을 받을 본인명의 계좌번호를 1:1 문의로 접수

Tip: 주말 및 공휴일에는 업무가 진행되지 않으므로, 1:1 문의를 남기면 순차적으로 처리됩니다.

2. YBM 인강 환불 규정

• 수강 기간 30일 이내
  • 결제 후 7일 이내: 이용한 콘텐츠 정가 차감 후 환불
  • 7일 초과 ~ 수강기간 1/2 이하: 위약금과 이용한 콘텐츠 정가 차감 후 환불
  • 수강기간 1/2 초과: 환불 불가
• 수강 기간 30일 초과
  • 결제 후 7일 이내: 이용한 콘텐츠 정가 차감 후 환불
  • 7일 초과: 위약금과 이용한 콘텐츠 정가 차감 후 환불
• 모의테스트 상품은 응시와 동시에 전체 사용으로 처리되며, 모바일 다운로드 강의도 수강한 것으로 처리됩니다.
• 할인된 상품은 할인 전 정가를 기준으로 공제합니다.

위약금 기준

• 단과: 강의 정가에서 이용한 콘텐츠 정가 차감 후 10%
• 패키지: 패키지 가격에서 이용한 콘텐츠 정가 차감 후 10%
• 모의테스트: 강의 정가에서 10%

 

 

 

4) YBM 교재 환불

교재 환불은 교재 발송 전과 발송 후에 따라 다르며, 환불 시 왕복 배송비는 본인 부담입니다.

1. 교재 발송 전

• 교재 취소 및 환불 가능

2. 교재 발송 후

• 1주일 이내에 환불 의사 밝히고 수령 후 2주 이내 반송 완료
• 교재에 낙서나 훼손이 있을 경우 환불 불가

 

 

 

5) YBM 교육 상품권 사용처

YBM 교육 상품권은 온라인 및 오프라인에서 다양한 상품 결제에 사용할 수 있습니다.

사용처

• TOEIC, TOEIC Speaking 접수 시 온라인에서 사용 가능
• YBM 인강 상품 결제 시 사용 가능
• 전국 YBM 어학원 수강 신청 시 사용 가능
• YBM 커리어캠퍼스 온라인 상품 결제 시 사용 가능
• L. POINT 및 CJ ONE 포인트로 전환 가능 (수수료 발생)

Tip: 상품권은 온라인 결제에서 유용하게 사용되며, 오프라인 방문 시에는 지류 형태만 사용 가능합니다.

 

 

 

6) YBM 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q1: YBM 인강 수강 시작일을 변경하려면?
  A: 클래스룸에서 강의 시작일 지정 후, 7일 이내로만 변경 가능합니다. 7일 이내에 강의가 시작되면 변경할 수 없습니다.
• Q2: YBM 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
  A: MY서비스 > 회원 탈퇴에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 모든 회원 정보는 복원 불가하며, YBM Family 포인트 및 상품권 잔액도 삭제됩니다.
• Q3: YBM 강의 환불 시, 결제한 금액이 전액 환불되나요?
  A: 수강 기간에 따라 정해진 금액만 환불되며, 위약금과 이용한 콘텐츠 금액이 차감됩니다.

 

 

 

7) 실사례

실사례 1: YBM 인강 환불 과정

상황: 한 수험생은 YBM 인강 수강 후 5일 이내에 환불 요청을 했습니다. 수험생은 전화를 통해 취소 사유와 환불 계좌를 1:1 문의에 작성하여 접수했습니다.

결과: 수험생은 위약금과 콘텐츠 차감 후, 환불금액이 계좌로 입금되었습니다.

 

 

 

결론

YBM 고객센터는 인강 수강, 시험 접수, 환불 등 다양한 서비스를 제공합니다. 전화, ARS 단축번호, 1:1 문의 등을 활용하여 신속하게 원하는 서비스를 받을 수 있습니다. 인강 환불 규정을 확인하고, 상품권과 교재 환불 관련 유의사항을 숙지하여 보다 편리한 서비스를 이용하세요.