예스24 고객센터 | 전화번호, 취소/반품/환불 신청 방법

예스24 고객센터 | 전화번호, 취소/반품/환불 신청 방법

우리나라 온라인 서점 중에서 가장 오래된 도서 전문 인터넷 쇼핑몰 예스24는 도서와 음반, 중고샵, 티켓 예매 등의 서비스를 제공하며, 온라인 교육 및 교육 상품을 판매하기도 합니다. 예스24를 이용하면서 발생할 수 있는 다양한 문의 사항을 예스24 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 예스24 고객센터 전화번호, 취소 및 반품 절차, 환불 신청 방법 등을 자세히 안내드리겠습니다.

 

 

 

1) 예스24 고객센터 전화번호

예스24 고객센터는 도서, 중고샵, 티켓 예매 서비스마다 다른 전화번호를 가지고 있습니다. 각각의 서비스와 관련된 문의는 아래 번호를 통해 연락할 수 있습니다.

• 도서/음반 고객센터: ☎ 1544-3800
  운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간: 12:30 ~ 13:30
• 중고샵 고객센터: ☎ 1566-4295
  운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
• 티켓예매 고객센터: ☎ 1544-6399
  운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 17:00, 점심시간: 12:00 ~ 13:00

 

 

 

2) 예스24 고객센터 ARS 단축번호 및 상담사 연결

예스24 고객센터 전화 후, 원하는 부서로 빠르게 이동할 수 있도록 ARS 단축번호를 제공하고 있습니다. 아래 단축번호를 통해 각 서비스로 바로 연결 가능합니다.

• 예스24 도서/음반 ARS 단축번호 (☎ 1544-3800):
  • 1번: 배송 문의
  • 2번: 반품/교환 문의
  • 3번: eBook 문의
  • 4번: 중고 문의
  • 0번: 상담사 연결
• 예스24 중고샵 ARS 단축번호 (☎ 1566-4295):
  • 1번: YES24에 판매
  • 2번: 회원 간 판매
  • 3번: 구매 문의
  • 4번: 매장 문의
  • 1번: 재고 문의
  • 2번: 영업시간 안내
  • 0번: 상담사 연결
• 예스24 티켓예매 ARS 단축번호 (☎ 1544-6399):
  • 1번: 티켓 예매 및 결제
  • 2번: 예매 호가인 및 기타
  • 3번: 취소 환불
  • 4번: 배송 관련
  • 5번: 팬클럽 상품

 

 

 

3) 예스24 취소, 반품 및 환불 방법

예스24에서 구매한 상품에 대해 취소, 반품, 환불 절차를 진행하려면 몇 가지 규정이 있습니다. 이를 통해 원활하게 서비스를 이용할 수 있습니다.

1. 예스24 반품 신청 방법

반품은 예스24 고객센터 또는 마이페이지에서 진행할 수 있습니다. 반품 신청 후 택배 기사가 수거하러 옵니다.

• 반품 신청 절차:
  • 마이페이지에서 반품 신청
  • 1:1 상담을 통해 신청하거나 고객센터로 직접 반품 요청
  • 반품 상품은 포장 후, 메모지에 주문번호, 성함, 연락처, 반품사유를 기재하여 동봉
  • 반품 접수 후 1~3일 이내 택배기사가 방문해 상품을 수거합니다. 이후 물류센터에 도착 후 검수가 완료되면 환불이 진행됩니다.

반품 주소:
(10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 예스24 물류센터 내 반품 담당자 앞

Tip: 모바일 앱에서는 반품 접수가 불가하므로, PC 또는 PC 버전으로 접속하여 접수하시기 바랍니다.

2. 예스24 환불 방법

반품이 완료되면 환불이 진행되며, 환불 방법은 결제 방법에 따라 다릅니다.

• 신용카드 결제: 반품 확정 익일 영업일 기준 3-5일 후 카드사에서 취소 확인 가능합니다.
• 무통장 입금/실시간 계좌이체: 고객님 명의의 계좌번호로 환불 진행.
• 휴대폰 결제: 이동통신사의 정책에 따라 휴대폰 결제 취소는 해당 월 내에만 가능합니다.
• YES머니, 예스24상품권: 환불 후, YES머니나 상품권을 통해 사용 가능합니다.

 

 

 

4) 예스24 티켓 취소 방법

1. 우편 반송 취소

반송기한: 취소 마감 시간 이전까지 예스24 공연 고객센터로 반송된 티켓에 한해 취소 가능합니다.

반송 방법: 반드시 등기 우편을 이용하여 취소하려는 티켓을 보내야 하며, 반송 비용은 구매자가 부담합니다.

필수 기재 사항: 연락 가능한 휴대전화 번호와 환불 정보(무통장 입금 시 은행명, 계좌번호)를 기재

2. 방문 취소

운영 시간: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~17:00
휴무일: 일요일 및 공휴일 휴무

주소: 서울시 영등포구 국회대로70길 23 용산빌딩 4층 예스24 고객센터 공연 환불 담당자 앞

 

 

 

5) 예스24 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q1: 예스24 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우
  가능한 경우: 파본, 오발송, 배송지연으로 인한 반품, 변심으로 인한 반품 (출고 완료 후 10일 이내 접수 가능, 훼손되지 않은 상품)
  불가능한 경우: 사용한 상품 또는 포장이 개봉된 상품 (예: 만화책, CD, DVD 등)
• Q2: 예스24 외국도서의 반품 및 취소/환불
  변심, 오주문에 의한 반품은 출고일로부터 10일 이내 미사용 시 가능합니다. 파손, 파본, 오발송에 의한 반품은 출고일 기준 30일까지 가능합니다.
• Q3: 예스24 리뷰 및 한줄평 작성 방법
  리뷰: 마이페이지 > 나의 리뷰/한줄평에서 작성 가능
  상품 페이지에서 [리뷰쓰기]
  한줄평: 상품 페이지에서 [한줄평쓰기]
• Q4: 예스24 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
  MY서비스 > 회원 탈퇴에서 탈퇴 가능. 탈퇴 후 모든 정보 복원 불가

 

 

 

실사례

실사례 1: Y님의 예스24 인강 환불 과정
상황: Y님은 예스24에서 인강을 수강했으나, 수강 후 환불을 요청했습니다. Y님은 1:1 문의를 통해 수강 취소 및 환불 요청을 하였고, 환불금액은 정해진 규정에 따라 차감 후 환불이 처리되었습니다.
결과: Y님은 환불 완료 후 계좌로 입금된 금액을 확인할 수 있었습니다.

 

실사례 2: X님의 예스24 책 반품 사례
상황: X님은 예스24에서 구매한 책이 파본 상태로 도착하여 반품 신청을 했습니다. X님은 고객센터에 사진을 첨부하여 반품을 요청했고, 반품비용은 무료로 처리되었습니다.
결과: X님은 새 책을 무료로 교환 받았습니다.

 

 

 

결론

예스24 고객센터는 도서/음반, 중고샵, 티켓 예매 등 다양한 서비스에 대해 빠른 처리가 가능합니다. 취소, 반품, 환불 관련 규정과 고객센터 연락처를 미리 확인하여 원활하게 서비스를 이용하세요. 1:1 문의를 통해 맞춤형 지원을 받을 수 있으며, 각종 상품권과 할인 혜택도 잘 활용하시기 바랍니다.