번개장터 안전결제 분쟁 증빙 준비｜필수 캡처, 사진·영상, 배송자료, 하자 입증까지

번개장터 안전결제 분쟁 증빙 준비｜필수 캡처, 사진·영상, 배송자료, 하자 입증까지

이번 포스팅에서는 번개장터 안전결제에서 분쟁이 생겼을 때, 처리 속도를 확 올리고 말싸움으로 번지지 않게 만드는 “증빙 준비 리스트”를 상황별로 정리하겠습니다. 분쟁은 결국 증거 싸움입니다. 내가 억울한 사정이 있어도 자료가 없으면 불리해집니다.

 

 

 

 

분쟁 준비의 기본 원칙 4가지

1. 첫째, 원본을 남긴다. 캡처를 하더라도 원본 화면을 그대로 보관해야 합니다.
2. 둘째, 시간과 거래 식별 정보가 보이게 남긴다. 날짜, 시간, 거래번호, 닉네임이 같이 보이면 힘이 세집니다.
3. 셋째, “전후 비교”가 나오게 남긴다. 판매글 설명과 실제 받은 물건을 1:1로 비교할 수 있어야 합니다.
4. 넷째, 파일명을 정리한다. ‘01_판매글’, ‘02_채팅’, ‘03_송장’, ‘04_언박싱’처럼 폴더만 깔끔해도 판정이 빨라집니다.

 

 

 

공통 필수 증빙 리스트

분쟁 유형과 상관없이 아래는 기본 세트로 챙기는 편이 안전합니다.

• 주문/결제 내역 화면: 주문일시, 결제금액, 수수료, 배송비, 상품명, 거래 상태가 보이게 캡처합니다.
• 판매글(상품 페이지) 전체: 설명, 옵션, 상태표기, 구성품, 하자 고지, 교환·환불 문구까지 전부 캡처합니다. 스크롤 캡처로 누락 없이 남깁니다.
• 채팅 전문: 가격 합의, 상태 설명, 구성품 약속, 발송 예정일, 하자 관련 언급이 보이게 남깁니다. 중간만 자르면 맥락이 끊겨 불리해질 수 있습니다.
• 상대방 정보: 닉네임, 프로필, 거래 후기, 계정 정보 화면을 남깁니다.
• 분쟁 발생 후 요청 내용: “부분 환불 요청”, “반품 요청”, “구성품 누락 확인” 같은 요구를 내가 언제 했는지 남깁니다.

 

 

 

 

상황별로 추가해야 하는 증빙

A. 미발송·발송 지연 분쟁

• 발송 약속 대화: “오늘 보내겠다” “내일 송장 준다” 같은 메시지가 핵심입니다.
• 송장번호/배송조회 화면: 조회가 안 되는 상태면 ‘조회 불가’ 화면도 증빙이 됩니다.
• 발송 요청 후 무응답 타임라인: 마지막 응답 시점이 언제인지 캡처로 이어 붙이면 설득력이 커집니다.

B. 상품이 설명과 다르거나 하자가 있는 분쟁

• 언박싱 영상: 박스가 닫힌 상태부터 개봉, 구성품 확인, 외관 촬영까지 한 번에 이어 찍는 영상이 가장 강합니다.
• 하자 근접 사진: 흠집, 깨짐, 화면 불량, 소음 등은 가까이 찍고, 같은 장면을 멀리서도 한 장 더 남깁니다.
• 기능 테스트 영상: 전원, 충전, 버튼, 카메라, 스피커처럼 분쟁 포인트를 영상으로 남깁니다.
• 판매글 문구와 비교샷: “미사용급”, “정상작동”, “잔기스 없음” 문구가 보이는 캡처와 실제 상태 사진을 같은 폴더에 넣습니다.

C. 구성품 누락 분쟁

• 구성품 약속 캡처: 판매글에 적힌 구성품 목록과 채팅에서 약속한 구성품을 따로 저장합니다.
• 개봉 직후 구성품 펼쳐놓은 사진: 바닥에 전부 펼쳐 한 장으로 찍으면 “없었다”를 설명하기 쉽습니다.
• 포장 상태 사진: 완충재, 박스 내부를 찍어두면 “처음부터 안 들어 있었다” 쪽 주장이 더 단단해집니다.

D. 반품·회수 과정에서 다툼이 생긴 경우

• 반품 합의 내용: 반품 조건, 반품비 부담, 회수 방식 합의 캡처가 필요합니다.
• 반품 발송 증빙: 접수 내역, 운송장, 영수증, 배송 완료 화면을 한 세트로 묶습니다.
• 반품 전 상태 기록: 다시 한 번 언박싱처럼 영상으로 상태를 남기고 포장까지 촬영합니다. “보냈는데 망가져서 왔다” 분쟁을 막는 데 효과가 큽니다.

 

 

 

캡처할 때 자주 하는 실수

• 중요한 문장만 잘라 캡처해 맥락이 끊기는 실수다. 대화는 앞뒤가 같이 보이게 남깁니다.
• 화면을 확대해서 거래 정보가 안 보이는 실수다. 거래 식별 정보가 보이게 전체 화면으로 남깁니다.
• 보정 앱으로 수정해 “조작” 의심을 받는 실수다. 밝기만 올려도 말이 나올 수 있으니 원본을 같이 보관합니다.

 

 

 

 

추가팁! 제출용 패키지로 정리하는 방법

• 폴더 하나를 만들고 ‘01결제, 02판매글, 03채팅, 04배송, 05언박싱’으로 나눕니다.
• 파일명은 ‘2025-12-22_채팅1’, ‘송장조회_조회불가’처럼 날짜와 내용이 보이게 정리합니다.
• 개인정보는 필요한 범위를 제외하고 가립니다. 다만 거래 확인에 필요한 정보까지 가리면 오히려 불리해집니다.

마무리하자면, 번개장터 안전결제 분쟁은 “내 말이 맞다”보다 “내 자료가 남아 있다”가 훨씬 강합니다. 주문·판매글·채팅이라는 기본 3종에, 배송과 언박싱까지 얹어두면 대부분의 분쟁은 정리 속도가 눈에 띄게 빨라집니다.