갤럭시 와이파이 연결됨 인터넷 없음 해결 방법

갤럭시 와이파이 연결됨 인터넷 없음 해결 방법

갤럭시에서 와이파이는 정상적으로 연결됐지만 인터넷을 사용할 수 없음, 연결됨, 인터넷 없음이 표시될 수 있습니다.

이 증상은 휴대전화가 무선 공유기에는 연결됐지만 공유기가 외부 인터넷에 연결되지 않았거나, 갤럭시에 저장된 와이파이 정보와 IP·DNS 설정에 문제가 있을 때 발생할 수 있습니다.

VPN, 광고 차단 앱, 회사 보안 앱이나 공공 와이파이의 로그인 인증이 원인인 경우도 있습니다.

먼저 같은 와이파이에 연결된 다른 기기의 인터넷 상태를 확인한 뒤 와이파이 재연결, 휴대전화·공유기 재부팅, DHCP·프라이빗 DNS 확인, 네트워크 설정 초기화 순서로 점검하는 것이 좋습니다.

 

 

 

핵심 요약

상황	우선 조치
모든 기기에서 인터넷 안 됨	공유기·모뎀 상태와 통신사 회선 확인
갤럭시 한 대만 안 됨	저장된 와이파이 삭제 후 재연결
특정 와이파이에서만 안 됨	공유기 DHCP·접속 제한·회선 상태 확인
모든 와이파이에서 안 됨	안전 모드·업데이트·네트워크 초기화
VPN 설치 후 문제 발생	VPN·광고 차단·보안 앱 일시 중지
공공 와이파이에 연결됨	로그인·약관 동의 화면 확인
IP 주소를 받지 못함	IP 설정을 DHCP로 변경
사용자 지정 DNS 적용 후 오류	프라이빗 DNS를 자동으로 복원

 

 

 

와이파이 연결과 인터넷 연결은 다릅니다

갤럭시 화면의 와이파이 아이콘은 휴대전화와 무선 공유기가 연결됐다는 의미입니다.

다음 구간 중 하나에 문제가 있으면 와이파이 아이콘이 표시되더라도 인터넷을 사용할 수 없습니다.

• 갤럭시와 공유기 사이의 무선 연결
• 공유기의 IP 주소 할당 기능
• 공유기와 모뎀·광단말기 사이의 연결
• 통신사 인터넷 회선
• DNS 서버
• VPN·보안 앱의 네트워크 처리
• 공공 와이파이 로그인 인증

따라서 와이파이 표시만 보고 휴대전화나 공유기가 모두 정상이라고 판단하기보다 다른 기기와 다른 와이파이를 이용한 비교 테스트가 필요합니다.

 

 

 

다른 기기도 인터넷이 안 되는지 확인

같은 공유기에 연결된 다른 휴대전화나 컴퓨터에서 인터넷이 되는지 확인합니다.

테스트 결과	가능성이 높은 원인
다른 기기도 모두 인터넷 불가	공유기·모뎀·통신사 회선 문제
갤럭시 한 대에서만 불가	저장된 와이파이·앱·네트워크 설정 문제
다른 와이파이에서는 정상	특정 공유기의 설정·호환·접속 제한 문제
모든 와이파이에서 불가	갤럭시 설정·외부 앱·소프트웨어·부품 문제
모바일데이터는 정상	통신사 유심보다 와이파이 경로 문제

집 안의 모든 기기에서 인터넷이 되지 않는다면 갤럭시 설정을 반복해서 바꾸기보다 공유기와 통신사 회선을 먼저 확인해야 합니다.

 

Tip

갤럭시뿐 아니라 컴퓨터와 다른 휴대전화에서도 접속되지 않는다면 인터넷 연결 안됨 해결 방법을 참고해 공유기·모뎀과 통신사 회선 문제를 순서대로 확인할 수 있습니다.

 

 

 

와이파이를 껐다가 다시 켜기

1. 화면 상단을 아래로 내려 빠른 설정창 열기
2. Wi-Fi 버튼 눌러 끄기
3. 약 5~10초 대기
4. Wi-Fi 다시 켜기
5. 사용할 공유기 선택
6. 인터넷 연결 확인

와이파이를 다시 켜도 해결되지 않으면 비행기 모드를 이용해 무선 연결을 다시 잡을 수 있습니다.

1. 비행기 모드 켜기
2. 약 10초 대기
3. 비행기 모드 끄기
4. 와이파이 다시 연결

통화나 영상통화 중 비행기 모드를 켜면 연결이 종료될 수 있으므로 통화를 마친 뒤 진행해야 합니다.

 

 

 

갤럭시 휴대전화 재부팅

와이파이 서비스나 네트워크 관련 프로세스의 일시적인 오류라면 휴대전화를 다시 시작하는 것만으로 해결될 수 있습니다.

1. 화면 상단을 아래로 내려 빠른 설정창 열기
2. 전원 아이콘 선택
3. 다시 시작 선택
4. 부팅이 끝나면 와이파이 연결 확인

화면이 멈춰 전원 메뉴를 사용할 수 없다면 일부 갤럭시에서는 측면 버튼과 음량 아래 버튼을 동시에 약 7초 이상 눌러 강제로 재부팅할 수 있습니다.

버튼 조합은 모델에 따라 다를 수 있으므로 일반 재부팅이 가능하다면 전원 메뉴를 먼저 이용하는 것이 좋습니다.

 

 

 

저장된 와이파이 삭제 후 재연결

공유기 비밀번호가 변경됐거나 갤럭시에 저장된 인증정보와 IP 설정에 오류가 생겼다면 기존 네트워크를 삭제하고 다시 연결합니다.

1. 설정 실행
2. 연결 선택
3. Wi-Fi 선택
4. 문제가 발생한 공유기 오른쪽 설정 아이콘 선택
5. 지우기 또는 네트워크 삭제 선택
6. 와이파이 목록에서 같은 공유기 다시 선택
7. 비밀번호 다시 입력
8. 연결 후 인터넷 확인

갤럭시 모델과 One UI 버전에 따라 공유기 이름을 길게 누른 뒤 네트워크 삭제를 선택하는 방식으로 표시될 수도 있습니다.

재연결할 때는 공유기 본체에 적힌 초기 비밀번호가 아니라 현재 공유기 관리자가 설정한 비밀번호를 입력해야 합니다.

 

 

 

공유기와 모뎀 재부팅

같은 와이파이에 연결된 여러 기기에서 인터넷을 사용할 수 없거나 공유기의 인터넷 표시등이 비정상이라면 장비를 재부팅합니다.

공유기만 재부팅하는 경우

1. 공유기 전원 어댑터 분리
2. 약 30초 대기
3. 공유기 전원 다시 연결
4. 표시등이 안정될 때까지 대기
5. 갤럭시에서 와이파이 재연결

모뎀·광단말기가 별도로 있는 경우

1. 공유기 전원 분리
2. 모뎀·광단말기 전원 분리
3. 약 30초 대기
4. 모뎀·광단말기 전원 먼저 연결
5. 통신 표시등이 안정될 때까지 대기
6. 공유기 전원 연결
7. 와이파이와 인터넷 상태 확인

광케이블과 랜선을 무리하게 분리하지 말고 전원 어댑터만 분리하는 것이 좋습니다.

주의: 공유기 뒤쪽의 작은 RESET 구멍은 전원 재부팅 버튼이 아니라 공장 초기화 버튼인 경우가 많습니다. 누르면 와이파이 이름·비밀번호와 인터넷 설정이 삭제될 수 있으므로 처음부터 사용하지 않아야 합니다.

Tip

공유기 비밀번호를 잊었거나 공장 초기화가 필요한 상황이라면 공유기 비밀번호 찾기 및 초기화 방법을 먼저 확인해 초기화 전후에 필요한 설정을 준비하는 것이 좋습니다.

 

 

 

공유기 인터넷 표시등 확인

공유기나 모뎀의 표시등을 확인하면 무선 연결 문제와 인터넷 회선 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

다음 상태라면 통신사 회선이나 장비 연결을 확인해야 합니다.

• 인터넷·WAN 표시등이 꺼짐
• 인터넷 표시등이 빨간색으로 유지
• 광단말기의 LOS 경고등이 켜짐
• 모뎀과 공유기 사이의 랜 표시등이 꺼짐
• 장비 재부팅 후에도 모든 기기에서 인터넷 불가

표시등 이름과 정상 색상은 장비마다 다르므로 통신사 또는 공유기 설명서를 확인해야 합니다.

 

 

 

IP 설정을 DHCP로 변경

갤럭시의 와이파이 설정에 잘못된 고정 IP, 게이트웨이나 DNS가 입력되어 있으면 공유기에는 연결되지만 인터넷을 사용할 수 없습니다.

가정용 공유기는 특별한 이유가 없다면 IP 주소를 DHCP로 자동 할당받는 것이 일반적입니다.

1. 설정 실행
2. 연결 선택
3. Wi-Fi 선택
4. 연결한 공유기 옆 설정 아이콘 선택
5. 더보기 또는 고급 설정 펼치기
6. IP 설정 선택
7. 고정이 아니라 DHCP 선택
8. 저장 또는 다시 연결

메뉴 이름과 위치는 갤럭시 모델과 One UI 버전에 따라 다를 수 있습니다.

회사·학교·병원·매장처럼 관리자가 고정 IP를 지정한 네트워크에서는 DHCP로 임의 변경하지 말고 기존 값을 기록한 뒤 네트워크 관리자에게 확인해야 합니다.

 

 

 

IP 주소를 받지 못할 때

IP 주소를 가져오는 중에서 멈추거나 IP 주소를 받지 못했다는 오류가 나타난다면 다음 항목을 확인합니다.

• IP 설정이 DHCP인지 여부
• 공유기의 DHCP 서버 기능
• 공유기 연결 가능 기기 수
• 접속 차단 목록
• 자녀 보호·이용시간 제한
• 공유기와의 거리
• 보조 공유기·확장기 연결 상태

다른 기기는 정상인데 갤럭시만 IP 주소를 받지 못한다면 저장된 네트워크를 삭제하고 다시 연결한 뒤 공유기를 재부팅합니다.

여러 기기가 모두 주소를 받지 못한다면 공유기의 DHCP 설정이나 장비 오류를 확인해야 합니다.

 

 

 

프라이빗 DNS 설정 확인

갤럭시에 사용자 지정 프라이빗 DNS 제공업체 주소를 입력했거나 광고 차단 DNS를 적용한 뒤 인터넷이 되지 않을 수 있습니다.

갤럭시에서는 일반적으로 다음 경로에서 확인합니다.

1. 설정 실행
2. 연결 선택
3. 기타 연결 설정 선택
4. 프라이빗 DNS 선택
5. 자동 선택
6. 저장 후 와이파이 다시 확인

사용자 지정 호스트 이름이 입력되어 있었다면 먼저 자동으로 되돌리는 것이 좋습니다.

자동 상태에서도 DNS 문제가 의심될 때는 원인 확인을 위해 잠시 사용 안 함을 선택해 비교할 수 있습니다. 인터넷이 정상화되면 사용자 지정 DNS 주소나 해당 DNS 서비스에 문제가 있었을 가능성을 확인합니다.

프라이빗 DNS는 DNS 요청을 보호하는 기능이므로 특별한 문제가 없다면 자동 상태로 사용하는 것이 좋습니다.

회사·학교·보안서비스에서 지정한 DNS를 사용하고 있다면 변경 전에 관리자에게 확인해야 합니다.

 

 

 

VPN과 광고 차단 앱 끄기

VPN이나 네트워크를 가로채는 앱에 문제가 생기면 와이파이는 연결되어 있어도 인터넷 통신이 차단될 수 있습니다.

다음 앱과 기능을 확인합니다.

• VPN 앱
• 광고 차단 앱
• 방화벽 앱
• 백신의 웹 보호 기능
• 회사 보안·업무용 VPN
• 자녀 보호 앱
• DNS 변경 앱
• 데이터 사용 제어 앱

관련 기능을 잠시 중지한 뒤 인터넷이 되는지 확인합니다.

앱을 설치하거나 업데이트한 직후부터 문제가 시작됐다면 해당 앱의 VPN 프로필, 접근성 권한과 네트워크 설정을 우선 점검합니다.

회사에서 설치한 보안 앱은 임의로 삭제하면 업무 서비스에 접속하지 못할 수 있으므로 담당자에게 먼저 문의해야 합니다.

 

 

 

안전 모드에서 와이파이 확인

어떤 앱이 원인인지 찾기 어렵다면 안전 모드에서 와이파이를 테스트할 수 있습니다.

안전 모드에서는 사용자가 추가로 설치한 앱 대부분이 실행되지 않으므로 외부 앱 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

전원 메뉴에서 안전 모드 실행

1. 빠른 설정창에서 전원 아이콘 선택
2. 화면의 전원 끄기 버튼을 길게 누르기
3. 안전 모드가 표시되면 선택
4. 부팅 후 화면 아래쪽의 안전 모드 표시 확인
5. 와이파이 연결과 인터넷 상태 확인

실행 방법은 모델과 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.

안전 모드에서는 인터넷이 정상이라면 최근 설치하거나 업데이트한 VPN, 광고 차단, 방화벽 또는 보안 앱을 하나씩 점검합니다.

안전 모드를 종료하려면 휴대전화를 정상적으로 다시 시작합니다.

 

 

 

공공 와이파이는 로그인 화면 확인

카페, 호텔, 병원, 공항과 지하철 와이파이는 연결 후 약관 동의, 객실번호 입력이나 사용자 인증이 필요할 수 있습니다.

인증을 완료하지 않으면 와이파이 아이콘은 표시되지만 인터넷을 사용할 수 없습니다.

다음 순서로 확인합니다.

1. 공공 와이파이에 연결
2. 상단 알림의 네트워크 로그인 안내 선택
3. 안내가 없다면 웹 브라우저 실행
4. 새 웹페이지 접속
5. 로그인·약관 동의 화면이 나타나면 인증 완료

인증화면이 나타나지 않으면 다음 방법을 확인합니다.

• 해당 와이파이 삭제 후 재연결
• VPN과 사용자 지정 프라이빗 DNS 일시 중지
• 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행
• 시설에서 제공한 정확한 와이파이 이름 확인
• 시설 관리자에게 장애·비밀번호 문의

이름이 비슷한 가짜 공공 와이파이에 연결하지 않도록 시설에 표시된 공식 네트워크 이름을 확인해야 합니다.

 

 

 

무작위 MAC 주소 때문에 접속이 제한되는 경우

최근 안드로이드 기기는 개인정보 보호를 위해 와이파이별 무작위 MAC 주소를 사용할 수 있습니다.

대부분의 가정용 공유기에서는 문제가 없지만 회사·학교 또는 공유기 관리자가 특정 기기의 MAC 주소만 허용하도록 설정한 환경에서는 접속이 차단될 수 있습니다.

다음 상황에서 확인합니다.

• 공유기에 허용 기기를 직접 등록한 경우
• 자녀 보호 기능에서 기기별 접속시간을 설정한 경우
• 학교·회사에서 MAC 주소 등록을 요구한 경우
• 공유기 교체·휴대전화 초기화 후 특정 와이파이만 안 되는 경우

해당 와이파이의 설정 화면에서 MAC 주소 유형을 확인할 수 있지만, 무작위 MAC 주소를 무조건 휴대전화 MAC으로 변경할 필요는 없습니다.

접속을 관리하는 네트워크에서만 관리자에게 어떤 MAC 주소를 등록해야 하는지 확인한 뒤 변경합니다.

 

 

 

날짜와 시간이 맞는지 확인

휴대전화의 날짜와 시간이 크게 틀리면 보안 인증서를 정상적으로 확인하지 못해 일부 웹사이트나 앱에서 인터넷 오류처럼 보일 수 있습니다.

1. 설정 실행
2. 일반 선택
3. 날짜 및 시간 선택
4. 날짜 및 시간 자동 설정 확인
5. 자동 시간대 설정 확인

회사 보안망이나 특정 장비 테스트 때문에 시간을 수동으로 설정했다면 원래 설정을 기록한 뒤 확인합니다.

 

 

 

Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화

와이파이 삭제·재연결과 앞선 점검으로 해결되지 않으면 갤럭시의 Wi-Fi 및 블루투스 설정을 초기화할 수 있습니다.

현재 갤럭시의 일반적인 경로는 다음과 같습니다.

1. 설정 실행
2. 일반 선택
3. 초기화 선택
4. Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화 선택
5. 설정 초기화 선택
6. 화면 잠금 인증
7. 초기화 실행
8. 와이파이 비밀번호를 다시 입력해 연결

모델과 One UI 버전에 따라 네트워크 설정 초기화처럼 다른 이름으로 표시될 수 있습니다.

이 초기화는 일반적으로 사진, 동영상, 연락처와 설치된 앱을 삭제하지 않습니다.

다만 다음 연결정보는 삭제되거나 다시 설정해야 할 수 있습니다.

• 저장된 와이파이 네트워크와 비밀번호
• 블루투스 페어링 기록
• 일부 모바일 네트워크 연결 설정
• 기기별 네트워크 환경설정

주의: 네트워크 설정 초기화와 휴대전화 전체 공장 초기화는 다릅니다. 사진과 앱을 모두 삭제하는 공장 초기화를 선택하지 않도록 메뉴 이름을 확인해야 합니다.

 

 

 

소프트웨어 업데이트 확인

재부팅과 네트워크 설정 초기화 후에도 문제가 계속된다면 갤럭시 소프트웨어가 최신 상태인지 확인합니다.

1. 설정 실행
2. 소프트웨어 업데이트 선택
3. 다운로드 및 설치 선택
4. 업데이트 확인
5. 업데이트 후 휴대전화 재부팅

현재 와이파이를 사용할 수 없다면 모바일데이터 사용량과 요금을 확인하거나 인터넷이 되는 다른 와이파이에서 업데이트하는 것이 좋습니다.

회사에서 관리하는 휴대전화는 업데이트 전에 업무용 앱과 보안정책의 호환성을 확인해야 할 수 있습니다.

 

Tip

와이파이 대신 다른 휴대전화의 모바일 핫스팟을 이용했는데 연결되지 않는다면 핫스팟 연결 안 될 때 해결 방법도 함께 확인해보시기 바랍니다.

 

 

 

Samsung Members에서 와이파이 진단

설정을 모두 확인했는데도 갤럭시에서만 문제가 반복된다면 Samsung Members 앱의 휴대전화 진단 기능을 이용할 수 있습니다.

앱 버전에 따라 다음과 같이 진행합니다.

1. Samsung Members 앱 실행
2. 도움받기 또는 진단 메뉴 선택
3. 휴대전화 진단 선택
4. Wi-Fi 항목 선택
5. 화면 안내에 따라 점검

진단 메뉴의 위치와 이름은 Samsung Members 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.

오류가 반복된다면 진단결과와 다음 정보를 기록해 서비스센터에 전달합니다.

• 휴대전화 전체 모델명
• One UI·안드로이드 버전
• 문제가 발생하는 와이파이 이름
• 다른 와이파이 테스트 결과
• 안전 모드 테스트 결과
• 네트워크 초기화 여부
• 침수·낙하 여부

 

 

 

공유기 문제인지 갤럭시 문제인지 구분

확인 결과	다음 확인사항
다른 와이파이에서는 정상	집·매장 공유기와 통신사 회선 점검
모든 와이파이에서 인터넷 불가	외부 앱·소프트웨어·네트워크 설정 점검
다른 기기도 모두 인터넷 불가	공유기·모뎀·인터넷 통신사 확인
안전 모드에서는 정상	최근 설치한 VPN·보안·차단 앱 점검
재부팅 후 잠시만 정상	공유기 DHCP·외부 앱·소프트웨어 오류 점검
Wi-Fi 자체가 검색되지 않음	공유기 주파수·휴대전화 Wi-Fi 기능 점검

 

 

 

특정 공유기에서만 문제가 발생할 때

다른 와이파이에서는 정상인데 집이나 매장의 특정 공유기에서만 인터넷이 안 된다면 다음 항목을 확인합니다.

• 공유기 펌웨어 업데이트
• DHCP 서버 기능
• 동시 접속 기기 수 제한
• MAC 주소 접속 제한
• 자녀 보호·이용시간 제한
• 차단 기기 목록
• 2.4GHz·5GHz 연결 상태
• 보조 공유기·와이파이 확장기 설정
• 통신사 인터넷 회선 상태

공유기 관리화면의 설정을 잘못 변경하면 인터넷과 IPTV가 모두 끊길 수 있습니다.

설정 내용을 모른다면 공장 초기화부터 하지 말고 공유기 제조사나 인터넷 통신사에 현재 연결 구조를 설명한 뒤 점검을 요청하는 것이 좋습니다.

 

 

 

서비스 점검이 필요한 경우

다음에 해당하면 인터넷 통신사 또는 삼성전자서비스의 점검이 필요할 수 있습니다.

• 집 안의 모든 기기에서 인터넷 사용 불가
• 모뎀·공유기의 인터넷 경고등이 계속 표시
• 모든 와이파이에서 갤럭시만 인터넷 불가
• 안전 모드에서도 같은 증상
• 네트워크 설정 초기화 후에도 해결되지 않음
• 소프트웨어 업데이트 후에도 반복
• 와이파이 기능이 저절로 꺼짐
• 주변 와이파이가 전혀 검색되지 않음
• 휴대전화를 떨어뜨리거나 침수한 뒤 발생
• Samsung Members 진단에서 오류 확인

여러 기기에서 동시에 문제가 발생한다면 인터넷 통신사에 회선과 공유기 상태를 확인합니다.

다른 기기는 모두 정상인데 갤럭시에서만 문제가 반복된다면 삼성전자서비스에 점검을 요청할 수 있습니다. 삼성전자서비스 대표번호는 1588-3366이며 통화요금은 발신자 부담입니다.

 

 

 

확인 순서

1. 같은 와이파이의 다른 기기 인터넷 상태 확인
2. 갤럭시 와이파이 껐다가 다시 켜기
3. 비행기 모드를 약 10초간 켰다가 해제
4. 갤럭시 재부팅
5. 저장된 와이파이 삭제 후 재연결
6. 모든 기기에서 안 되면 공유기·모뎀 재부팅
7. IP 설정을 DHCP로 변경
8. 프라이빗 DNS를 자동으로 복원
9. VPN·광고 차단·보안 앱 일시 중지
10. 공공 와이파이라면 로그인 인증 확인
11. 안전 모드에서 와이파이 테스트
12. Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화
13. 갤럭시 소프트웨어 업데이트
14. Samsung Members에서 Wi-Fi 진단
15. 통신사 또는 삼성전자서비스 문의

 

 

 

자주 묻는 질문

Q. 와이파이 표시가 있는데 왜 인터넷이 안 되나요?

와이파이 표시는 휴대전화와 무선 공유기가 연결됐다는 뜻입니다.

공유기의 인터넷 회선이 끊겼거나 IP·DNS·VPN·로그인 인증에 문제가 있으면 와이파이는 연결되어도 인터넷을 사용할 수 없습니다.

Q. 다른 휴대폰은 되는데 갤럭시만 안 됩니다.

문제가 발생한 와이파이를 삭제하고 비밀번호를 다시 입력해 연결합니다.

이후 IP 설정을 DHCP로 확인하고 사용자 지정 프라이빗 DNS, VPN과 광고 차단 앱을 점검합니다. 해결되지 않으면 안전 모드와 네트워크 설정 초기화를 진행합니다.

Q. 특정 와이파이에서만 인터넷이 안 됩니다.

해당 공유기의 DHCP, 접속 기기 제한, MAC 주소 차단과 인터넷 회선을 확인해야 합니다.

다른 와이파이에서는 갤럭시가 정상이라면 휴대전화 부품보다 특정 공유기 설정이나 회선 문제일 가능성을 먼저 확인합니다.

Q. IP 설정은 고정과 DHCP 중 무엇을 선택하나요?

일반 가정용 공유기에서는 특별한 이유가 없다면 DHCP를 선택합니다.

회사·학교에서 IP 주소를 지정받았다면 고정 설정이 필요할 수 있으므로 임의로 DHCP로 변경하지 말고 관리자에게 문의해야 합니다.

Q. 프라이빗 DNS는 사용 안 함으로 두면 되나요?

사용자 지정 DNS가 문제인지 확인하기 위해 잠시 사용 안 함으로 테스트할 수 있지만, 일반적으로는 자동 상태로 사용하는 것이 좋습니다.

사용자 지정 호스트 이름을 설정한 뒤 문제가 생겼다면 먼저 자동으로 되돌립니다.

Q. 공유기를 공장 초기화해야 하나요?

처음부터 공장 초기화할 필요는 없습니다.

공유기 전원만 분리했다가 다시 연결하고 와이파이 삭제·재연결을 먼저 진행합니다. 공장 초기화를 하면 와이파이 이름과 비밀번호, 인터넷과 IPTV 설정이 삭제될 수 있습니다.

Q. 네트워크 설정을 초기화하면 사진이 삭제되나요?

Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화는 일반적으로 사진, 동영상과 설치된 앱을 삭제하지 않습니다.

다만 저장된 와이파이 비밀번호와 블루투스 연결기록 등은 삭제될 수 있으므로 다시 연결해야 합니다.

Q. 네트워크 초기화와 공장 초기화는 같은 건가요?

아닙니다.

네트워크 설정 초기화는 와이파이와 블루투스 등 연결 설정을 초기화하는 기능입니다. 공장 초기화는 계정, 앱과 기기 안의 개인 데이터를 삭제하므로 메뉴를 잘못 선택하지 않아야 합니다.

Q. 안전 모드에서는 인터넷이 됩니다.

사용자가 설치한 외부 앱이 연결을 방해하고 있을 가능성을 확인해야 합니다.

최근 설치하거나 업데이트한 VPN, 광고 차단, 방화벽, 백신과 회사 보안 앱부터 점검합니다.

Q. 공공 와이파이에 연결됐는데 로그인 화면이 안 나옵니다.

상단 알림에 네트워크 로그인 안내가 있는지 확인하고 브라우저에서 새 웹페이지를 열어봅니다.

그래도 나타나지 않으면 와이파이를 삭제해 다시 연결하고 VPN과 사용자 지정 프라이빗 DNS를 잠시 중지한 뒤 확인합니다.

 

 

 

마무리

갤럭시에서 와이파이는 연결됐지만 인터넷을 사용할 수 없다면 먼저 같은 공유기에 연결된 다른 기기도 같은 증상인지 확인해야 합니다.

모든 기기에서 인터넷이 안 된다면 공유기와 모뎀·광단말기를 재부팅하고 통신사 회선과 인터넷 표시등을 확인합니다.

갤럭시 한 대에서만 문제가 발생한다면 와이파이를 삭제해 다시 연결하고 IP 설정이 DHCP인지 확인합니다. 사용자 지정 프라이빗 DNS를 사용하고 있었다면 자동으로 되돌리고 VPN, 광고 차단과 보안 앱을 잠시 중지해 비교합니다.

외부 앱이 원인인지 불분명하다면 안전 모드에서 와이파이를 테스트할 수 있습니다. 안전 모드에서는 정상이라면 최근 설치한 네트워크 관련 앱을 점검해야 합니다.

앞선 방법으로 해결되지 않으면 설정 → 일반 → 초기화 → Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화를 진행하고 와이파이 비밀번호를 다시 입력합니다.

마지막으로 갤럭시 소프트웨어 업데이트와 Samsung Members의 Wi-Fi 진단을 진행합니다. 모든 와이파이에서 같은 문제가 반복되거나 침수·낙하 후 증상이 시작됐다면 삼성전자서비스 점검을 받는 것이 좋습니다.