기가지니 고객센터 안내｜전화·앱·카카오톡까지 완벽 정리

기가지니 고객센터 안내｜전화·앱·카카오톡까지 완벽 정리

KT의 인공지능 플랫폼 ‘기가지니’를 이용하다 보면
가끔은 오류가 생기거나 궁금한 점이 생기기 마련입니다.
그럴 때는 어떻게 문의해야 할까요?

이번 글에서는 기가지니 고객센터 연결 방법부터
상담 가능한 시간, 문의 채널, 특별 상담 지원까지
2025년 기준으로 가장 정확하게 정리해드립니다.

 

 

 

전화로 문의하는 방법

기가지니 관련 문제는 KT 고객센터를 통해 전화 상담이 가능합니다.
이용 중인 기기나 통신사에 따라 번호가 조금씩 다르니 아래를 참고해주세요.

구분	전화번호	통화료
KT 휴대폰	114	무료
KT 집전화	100	무료
타사 휴대폰 / 일반전화	1588-0010	유료 (통신사 요금제 기준)

 

자동 안내 이후, 기가지니 관련 서비스 상담 메뉴를 선택하시면 빠르게 연결됩니다.

 

 

 

상담 가능 시간

• 일반 상담 (가입, 요금, 변경 등): 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간: 12시 ~ 1시)
• 장애 접수 및 고장 상담: 365일 24시간 운영

주말이나 공휴일에도 기가지니 기기 고장, 음성 인식 오류, 연결 문제 등은 언제든지 상담 신청이 가능합니다.

 

 

 

앱으로 문의하는 방법

KT의 공식 앱인 ‘마이케이티(My KT)’ 앱을 통해 기가지니 관련 문의를 비대면으로 해결할 수 있습니다.

이용 방법

1. ‘마이케이티’ 앱 실행
2. 하단 메뉴 ‘고객센터’ 선택
3. 챗봇 또는 채팅 상담 연결
4. “기가지니 오류” 또는 “설정 문의” 등 키워드 입력

챗봇으로 먼저 안내 후, 필요 시 상담사 연결이 가능합니다.
사진이나 화면 공유 기능도 있어서, 기기 문제 설명이 용이합니다.

 

 

 

카카오톡 상담 방법

카카오톡에서도 기가지니 관련 문의가 가능합니다.
텍스트로 간편하게 상담받고 싶은 분께 추천합니다.

 

이용 절차

1. 카카오톡 실행
2. 검색창에 ‘KT 고객센터’ 입력
3. ‘상담톡’ 채널 추가 후 채팅 시작
4. 키워드로 “기가지니 문의”, “지니 연결 안됨” 등 입력

실시간 상담은 평일 운영 시간 내 제공되며,
그 외 시간에는 자동 응답 및 접수 기능만 제공됩니다.

 

 

 

기가지니 자체로 고객센터 연결하기

기가지니 기기에서 음성 명령으로도 고객센터 연결이 가능합니다.

 

명령어 예시

• “지니야, 고객센터 연결해줘”
• “지니야, 오류 해결 도와줘”
• “지니야, 상담사 연결”

기가지니가 자동으로 메뉴를 인식하고,
음성 기반으로 적절한 경로를 안내해줍니다.

 

 

 

수어·시각장애인을 위한 상담 서비스

KT는 기가지니 사용자 중 청각·시각장애인 고객을 위한 상담 채널도 별도로 운영 중입니다.

 

수어 영상 상담

• 영상통화 가능 기기에서 지정 번호로 영상 발신 시 수어 전문 상담사 연결

시각장애인 음성 연결 지원

• 시각장애인을 위한 ‘자동 음성 안내 연결’ 제공
• 추가 조작 없이 바로 상담사 연결되는 특별 시스템

해당 서비스는 별도 번호를 통해 이용 가능하며,
KT 고객센터에 전화해 관련 채널을 안내받을 수 있습니다.

 

 

 

고객센터 이용 꿀팁

• 상담 대기 줄이기: 평일 오전 9~10시 또는 오후 3~4시 사이가 비교적 한산
• 빠른 연결: ARS에서 ‘0번 → 상담사 연결’ 단계를 빠르게 누르기
• 장애는 앱으로 먼저 확인: 마이케이티 앱에서 기가지니 상태 진단 가능

 

 

 

마무리 요약

기가지니 고객센터는 다양한 방식으로 문의가 가능하며,
장애 접수부터 요금 문의, 설정 변경까지 폭넓은 서비스를 지원합니다.

• 전화: 114 (KT폰), 1588-0010 (타사폰)
• 앱: 마이케이티 앱 내 고객센터
• 카카오톡: KT 고객센터 상담톡
• 기기 음성 명령: “지니야, 고객센터 연결해줘”
• 24시간 장애 접수 가능 / 일반 상담은 평일 운영
• 수어·시각장애인용 상담 경로 별도 제공

KT 기가지니를 사용하면서 문제가 생기거나
궁금한 점이 생겼다면, 위의 경로 중 편한 채널을 선택해 바로 문의해보세요