토스카드 분실신고 고객센터｜즉시 정지부터 재발급까지 완벽 가이드

토스카드 분실신고 고객센터｜즉시 정지부터 재발급까지 완벽 가이드

“토스카드 잃어버렸는데 어디로 신고하나요?”
“누가 쓰기 전에 빨리 정지하고 싶은데 앱에서 되나요?”

토스카드는 모바일 중심 서비스답게, 분실 시 즉시 앱에서 카드 정지 및 재발급 신청이 가능합니다.
또한 실물카드와 모바일카드가 동시에 발급되는 구조이므로, 분실 유형에 따라 조치 방법이 다릅니다.

 

 

 

토스카드 분실 시 가장 먼저 할 일

1. 토스 앱 실행 → 카드 메뉴 이동
2. 실물카드 or 모바일카드 '사용 일시 정지' 선택
3. '분실 신고 및 재발급 신청' 진행

카드 정지는 즉시 적용되며,
정지 이전 사용 내역은 본인 책임이 될 수 있으므로 최대한 빠르게 조치해야 합니다.

 

 

 

토스 앱에서 분실신고하는 방법

1. 토스 앱 접속 → [전체] → [토스뱅크카드] 클릭
2. 화면 상단의 카드 이미지 클릭
3. [일시 정지] 또는 [분실신고] 선택
4. ‘카드 재발급 신청’ 버튼 선택 → 주소 확인 후 완료

365일 24시간 가능
실물카드 분실 시, 모바일카드도 함께 재발급됨

 

 

 

고객센터 전화 신고도 가능

• 토스뱅크 고객센터 번호: 1661-7654
• 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말·공휴일 제외)
• 상담사를 통해 정지·재발급 접수 가능

단, 긴급 정지는 앱이 가장 빠름
전화는 보상 관련 문의 시에만 권장

 

 

 

카드 재발급 절차 및 배송

항목	내용
신청 방법	토스 앱 내에서 직접 가능
수령 기간	약 3~5영업일 소요
수수료	첫 재발급은 무료, 이후 유상 (약 2,000원 수준)
배송 방식	본인 명의 주소지로 등기 발송
유의사항	기존 카드번호는 재사용 불가 (간편결제 등록 변경 필요)

 

 

 

부정사용 보상 기준

항목	보상 여부
분실 신고 전 사용	고객 책임 → 보상 불가
분실 신고 후 사용	조사 후 보상 가능 (일반적으로 보상 처리됨)
PIN 유출, 비밀번호 공유	고의·과실로 판단 시 보상 거절

 

보상을 받기 위해서는 분실 후 즉시 신고한 사실과 제3자 사용 증빙이 중요합니다.
카드 뒷면 서명은 없어도 되나, 앱 인증 기록이 남아야 보상 심사 통과 가능합니다.

 

 

 

간편결제 재등록 주의사항

• 카카오페이, 네이버페이, 쿠팡 등 간편결제에 등록된 카드번호는 자동 갱신되지 않음
• 카드 재발급 후 새로운 번호로 모두 재등록 필요
• 자동이체 등록 건(예: 넷플릭스, 통신비 등)도 마찬가지로 재등록 필수

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 토스카드 분실신고했는데 다시 찾았어요. 사용할 수 있나요?

• 아니요. 한 번 정지된 카드(실물/모바일)는 다시 사용 불가입니다. 반드시 새 카드 사용 필요.

Q. 모바일카드만 쓸 수 있나요?

• 가능합니다. 실물카드 없이도 모바일카드만 발급받아 사용 가능합니다. (삼성페이, NFC 지원)

Q. 해외에서도 분실신고 가능한가요?

• 앱만 접속되면 전 세계 어디서든 신고 가능. 단, 배송은 국내만 지원

 

 

 

요약 정리

항목	내용
분실신고 방법	토스 앱 or 고객센터 1661-7654
운영 시간	앱은 24시간, 고객센터는 평일 9시~18시
재발급 비용	첫 재발급 무료, 이후 유상
배송	등기우편, 국내 주소만 가능
보상 기준	신고 전 사용은 본인 책임, 이후는 조사 후 보상 가능
유의사항	모든 간편결제·자동이체는 새 카드번호로 재등록 필요

 

토스카드 분실 시에는 무엇보다 '즉시 앱에서 정지'가 핵심입니다.
지체하면 부정사용 피해가 커질 수 있으니,
꼭 위 절차대로 빠르게 대응하시기 바랍니다.