삼성전자 서비스센터 고객센터｜AS 신청, 전화·홈페이지·앱 접수 방법까지

삼성전자 서비스센터 고객센터｜AS 신청, 전화·홈페이지·앱 접수 방법까지

삼성전자는 스마트폰, TV, 냉장고, 세탁기, 노트북 등 다양한 전자제품을 보유한
국내 최대 전자 브랜드로, 전국적으로 체계적인 AS 서비스망을 갖추고 있습니다.
공식 서비스센터를 통한 정확한 접수와 사전 확인은 시간 절약과 비용 절감을 위한 필수 절차입니다.

 

 

 

삼성전자 고객센터 기본 정보

• 대표번호: 1588-3366
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 13:00 / 일요일·공휴일 휴무

ARS 연결 예시

• 1번: 스마트폰/태블릿
• 2번: TV/가전제품
• 0번: 상담사 연결

상담 전 준비사항

• 제품 모델명 및 일련번호
• 증상 간략 정리
• 보증 여부 판단을 위한 구입 시기

 

 

 

서비스 접수 방법

1. 전화 접수 (1588-3366)

• 제품별 상담사와 연결되어 문제 확인 및 접수 가능
• 필요 시 기사 배정, 원격 지원 또는 센터 예약까지 안내

2. 삼성전자 홈페이지 접수

• 주소: https://www.samsungsvc.co.kr
• ‘서비스 신청’ 메뉴에서 제품 선택 → 증상 입력 → 방문 방식 지정
• 실시간 예약 및 진행상태 조회 가능

3. 삼성 멤버스 앱 접수

• 앱 실행 → 고객지원 탭 → 서비스 신청
• 모델 자동 인식, GPS 기반 인근 센터 추천
• 예약, 진단, 진행 상태 확인까지 통합 가능

4. 카카오톡 채널 접수

• ‘삼성전자 서비스’ 채널 추가 후 채팅창에서 간편 접수
• 상담원 연결 또는 챗봇 자동 진단 기능 제공

 

 

 

서비스 방식 (방문/출장/택배)

구분	설명
방문 수리	고객이 센터를 직접 방문 (소형제품 위주)
출장 수리	서비스 기사가 방문하여 현장에서 수리 (냉장고, 세탁기 등 대형제품)
택배 수리	노트북·이어폰 등은 택배 수거 가능 (포장 주의)
원격 수리	스마트폰/TV/PC에 대해 전용 앱 또는 PC로 원격 지원 가능

 

※ 출장 및 택배 수리는 신청 후 사전 스케줄 조율이 필요하며, 일부 지역은 제한될 수 있습니다.

 

 

 

무상 수리 vs 유상 수리 기준

항목	무상 수리	유상 수리
보증 기간	대부분 제품 1년 (모델별 상이)	보증 기간 초과 시
원인	제조상 결함	고객 과실(파손, 침수 등)
예시	초기 불량, 자동 꺼짐	액정 파손, 침수, 충격, 소모품 교체

 

보증 여부 확인 방법:
영수증 기반 구매일 기준 / 삼성전자 서비스 홈페이지에서 모델명 입력 후 확인 가능

 

 

 

삼성 서비스센터 찾기

• 홈페이지 또는 삼성멤버스 앱 ▶ ‘센터 찾기’ 기능 이용
• 주소, 전화번호, 주차 가능 여부, 대기 현황 등 확인 가능
• 일부 센터는 예약제로 운영되므로, 방문 전 예약 권장

 

 

 

자주 묻는 질문

• Q. 당일 접수하면 바로 수리되나요?
  → 간단한 수리는 가능하지만, 부품 수급에 따라 재방문 필요할 수 있습니다.
• Q. 출장 수리 비용이 있나요?
  → 무상보증 기간 내 출장비 무료, 보증 외 유상 청구
• Q. 부품 교체 비용은 얼마나 드나요?
  → 제품 및 부위에 따라 다르며, 고객센터 상담 시 견적 안내 가능
• Q. 해외에서 구매한 제품도 수리 가능한가요?
  → 글로벌 워런티 제품은 가능, 단 부품 재고 여부에 따라 불가할 수도 있음

 

 

 

마무리 요약

삼성전자 서비스는 전화·홈페이지·앱·카카오톡 등 다양한 채널을 통해 접수할 수 있으며,
제품별 맞춤형 서비스 방식(방문, 출장, 택배, 원격)을 제공합니다.

접수 전에는 제품 정보, 구입일, 증상 요약 등을 미리 준비하면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.
특히 삼성 멤버스 앱은 실시간 예약과 진행 상태 확인까지 가능하므로 적극 활용해보시길 추천드립니다.