SK브로드밴드 고객센터｜전화상담, A/S 접수, 오프라인 지점, 챗봇 활용까지
SK브로드밴드 고객센터｜전화상담, A/S 접수, 오프라인 지점, 챗봇 활용까지
"인터넷이 느려졌는데 어디에 문의해야 하죠?"
"기사 방문은 꼭 전화로만 해야 하나요?"
"약정 끝났는지도 모르겠는데 확인은 어떻게 해요?"
이 글에서는 SK브로드밴드 고객센터 및 서비스센터 이용에 필요한 모든 정보를
2025년 최신 기준으로 정리해드립니다.
A/S 신청, 요금문의, 해지 절차, 오프라인 센터 운영현황, 약정확인, 챗봇 활용 방법까지 모두 포함합니다.
고객센터 기본 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | ☎ 106 (SKT 휴대폰은 114 → 106 연결) |
| 운영시간 | 24시간 (상담원 연결은 평일 9시~18시 권장) |
| 가능한 업무 | 요금문의, 장애신고, 상품변경, 해지, A/S 접수, 약정확인 등 |
| 외국에서 이용 | +82-2-106 (로밍폰/국제전화 전용) |
일반 문의 외에도 요금 미납, 과금이상, 해지 위약금 문의, 장비 반납 접수까지 106번으로 가능합니다.
A/S 접수 및 기술 지원 방법
SK브로드밴드는 네 가지 방식으로 A/S를 접수할 수 있습니다.
- 전화접수
106 → 장애 접수 2번 - 홈페이지 접수
SK브로드밴드 홈페이지 로그인 → ‘고객센터’ → ‘서비스 장애신고’ - B tv 앱 접수
B tv 앱 실행 → ‘장애접수/문의’ 메뉴 - 카카오톡 챗봇 또는 상담원 연결
장비 고장 외에도 와이파이 속도저하, 공유기 문제, 셋톱박스 초기화 요청도 가능
접수 후 대부분 1~2일 이내 기사 방문 (일부 지역은 당일 가능)
A/S 출장비 참고:
| 구분 | 비용 |
|---|---|
| 고객 과실 없는 장비 이상 | 무상 |
| 고객 과실 (케이블 훼손 등) | 11,000원~15,000원 |
| 설치 변경, 이전설치 | 별도 상담 필요 (지역별 상이) |
SK브로드밴드 카카오톡 상담 (챗봇 + 실시간 상담)
이용방법:
- 카카오톡 실행 → ‘SK브로드밴드’ 검색
- 채널 추가 → 채팅 시작
- 챗봇 자동응답 또는 상담원 연결 가능
가능한 업무:
- 실시간 요금 조회, 납부 안내
- 비밀번호 재설정, 와이파이 명칭 변경
- A/S 신청, 약정 종료일 조회
- 해지/일시정지 문의 및 처리 가능
챗봇은 24시간 가능, 상담원 연결은 평일 오전 9시~오후 6시 운영
해외 체류 중일 경우에도 카카오톡만 있으면 접속 가능
오프라인 서비스센터 위치 및 이용안내
2025년 기준, SK브로드밴드는 전국 약 50개 직영 고객센터를 운영합니다.
주요 업무:
- 장비 반납
- 서비스 해지
- 요금 납부
- 명의변경
- 복지할인 등록 등
대표 지점 예시:
| 지점명 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 서울강남센터 | 서울 강남구 테헤란로 212 | 평일 09:00~18:00 |
| 인천부평센터 | 인천 부평구 경원대로 1234 | 평일 09:00~18:00 |
| 부산서면센터 | 부산 부산진구 중앙대로 678 | 평일 09:00~18:00 |
| 대구수성센터 | 대구 수성구 동대구로 456 | 평일 09:00~18:00 |
토요일·공휴일은 대부분 운영하지 않으며, 방문 전 106번 전화로 운영 여부 확인 필수
장비 반납은 택배 회수도 가능 (전화 접수 필수)
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 약정 끝났는지 확인하고 싶은데요?
- 고객센터 106번 or 카카오톡 ‘상담원 연결’에서 즉시 확인 가능
Q. 이사 가는데 인터넷 이전 설치는 어떻게 하나요?
- 최소 3일 전 고객센터 접수 필요 / 주소지에 따라 출장 일정 조정됨
Q. 요금 납부내역은 어디서 확인하나요?
- SK브로드밴드 홈페이지, B tv 앱, 카카오톡 챗봇 모두 가능
Q. 인터넷 품질이 너무 안 좋아요. 환불 받을 수 있나요?
- 품질보장 기준 미달 시 환불 또는 해지 가능 (단, 측정자료 제출 필요)
Q. 상담 내역을 다시 확인하고 싶은데요?
- 전화 상담 내용은 106번 재문의 시 확인 가능 / 카카오톡 상담은 대화내역 저장됨
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 명의자 본인 인증 필수: 모든 신청은 본인 명의로 진행해야 처리 가능
- 해지 전 약정 기간·위약금 확인 권장: 일부 상품은 복잡한 약정이 적용돼 있음
- 장비 미반납 시 보상금 부과: B tv 셋톱박스, 공유기 등은 반납 필수
- 복지할인, 기초수급자 할인 등은 별도 신청 필요
통신사 결합할인 혜택(인터넷+모바일)도 놓치지 마세요. 해지 시 자동 해제됨
마무리 요약
- 106 고객센터는 24시간 운영되며, 전화, 앱, 카카오톡, 홈페이지에서 대부분의 업무 처리 가능
- 전국 50여 개 오프라인 센터에서 장비 반납 및 민원 직접 처리 가능
- 챗봇은 간단한 문의에 빠르게 대응, 상담원이 필요한 경우 연결도 쉬움
- 약정·해지·요금문의 등은 꼭 사전 확인 후 처리할 것
궁금한 점이 있다면 무조건 106 또는 카카오톡부터 열어보세요
복잡한 절차 없이 빠르게 처리할 수 있는 공식 통로가 준비돼 있습니다.