대한항공 고객센터 완전 정리｜전화, 챗봇, 카카오톡, 공항센터까지

대한항공 고객센터 완전 정리｜전화, 챗봇, 카카오톡, 공항센터까지

대한항공은 국제선과 국내선을 모두 운영하는 항공사로,
항공권 예약, 변경, 수하물, 마일리지, 기내식 등 다양한 고객 응대 채널을 제공합니다.
전화 연결이 어렵다면 챗봇이나 카카오톡 상담도 가능하니, 상황에 따라 효율적으로 이용해보세요

 

 

 

대한항공 고객센터 전화 상담

1. 대표 고객센터 (국내)

• 전화번호: 1588-2001
• 운영시간: 매일 06:30 ~ 22:00 (연중무휴)

주요 상담 가능 항목

• 항공권 예약, 변경, 취소
• 항공권 환불
• 수하물 문의
• 스카이패스(마일리지) 관련
• 기내 요청사항 등록 등

 

2. 해외에서 전화할 경우

• 해외 고객센터 번호: +82-2-2656-2001
• 한국어, 영어, 일본어 가능 / 현지 시간 고려해 전화 필요

 

 

 

카카오톡 & 챗봇 상담

카카오톡 상담

• 카카오톡 → ‘대한항공’ 검색 → 채널 추가

기능: 예약 확인, 운항 조회, 수하물 규정, 마일리지 조회 등

운영시간:
- 챗봇: 24시간
- 상담사 연결: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)

주의: 상담사 연결은 항공권 예약, 환불 등은 제한될 수 있으며 전화 고객센터로 안내됨

 

 

 

공항 내 고객센터 위치 및 기능

공항	위치	제공 서비스
인천국제공항	제2여객터미널 3층 F/G 카운터, 도착층 수하물센터	수속, 항공권 문의, 수하물, 탑승 지원 등
김포공항	국내선 2층 대한항공 카운터	예약 확인, 발권, 탑승 수속
김해공항	국제선/국내선 대한항공 카운터	수하물, 발권, 항공권 변경
제주공항	3층 대한항공 체크인 구역	체크인, 탑승권 발급, 수하물 접수 등

 

공항에서 급한 문의는 현장 고객센터가 가장 빠른 해결 경로입니다.

 

 

 

수하물 분실·파손·지연 문의

• 도착 즉시 공항 내 대한항공 수하물센터에서 접수
• 문의 전화: 1588-2001 또는 도착지 공항 수하물 부서
• 처리 내용: 분실 추적, 파손 보상, 지연 수하물 배송

필요 정보: 탑승일자, 편명, 수하물표 바코드, 연락처, 수하물 특징 등

 

 

 

스카이패스 마일리지 고객센터

대한항공은 마일리지 관련 업무도 1588-2001을 통해 처리합니다.

• 마일리지 적립 내역 조회
• 보너스 항공권 예약
• 가족 마일리지 합산
• 유효기간 조회 등

복잡한 보너스 항공권 예약은 상담원 연결 필수

 

 

 

항공권 예약 변경·취소·환불

• 대한항공 홈페이지 또는 앱에서도 가능
• ‘예약 조회’ 메뉴에서 직접 변경 가능 (일부 조건만 해당)

주의사항:
- 특가 항공권, 제휴사 예약 건 등은 온라인 변경 불가할 수 있음
- 환불 수수료 및 조건은 항공권 종류에 따라 상이

 

 

 

고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 점

• 공항에서는 항공권 환불이 불가하므로 콜센터나 온라인으로 접수
• 외국 국적자의 경우 여권 정보에 따라 예약 제한 가능
• 유아 동반, 휠체어 신청, 특별 기내식 요청은 사전 신청 필수
• 출국 전 최소 48시간 전까지 예약변경/취소 마쳐야 수수료 최소화

 

 

 

마무리 요약

구분	연락처/채널	운영시간	주요 기능
일반 고객센터	1588-2001	06:30 ~ 22:00	예약, 변경, 수하물, 마일리지 등
해외 고객센터	+82-2-2656-2001	한국시간 기준	국제 전화 상담
카카오톡 채널	‘대한항공’ 검색	챗봇 24시간 / 상담사 09~18시	간편 조회, 운항 확인 등
공항 서비스센터	각 공항 카운터	항공편 출발 시간 기준 운영	체크인, 수하물, 탑승 지원 등

전화 연결이 지연될 경우, 카카오톡 채널 또는 홈페이지를 먼저 활용해보세요.
급한 변경이나 수하물 이슈는 공항 서비스센터가 가장 빠릅니다.
대한항공은 국내외 어디서든 다양한 방식으로 고객지원을 제공하니,
본인의 상황에 맞는 경로로 이용해보시길 권장드립니다.