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페이스북 고객센터 이용 방법｜계정 문제, 해킹, 비즈니스 문의까지
Clever Story
2025. 5. 21. 10:02
페이스북 고객센터 이용 방법｜계정 문제, 해킹, 비즈니스 문의까지
페이스북 고객센터는 전화번호나 1:1 상담창이 따로 없기 때문에, 문제 해결은 전부 온라인 ‘도움말 센터’와 ‘신고/문의 양식’을 통해 진행됩니다.
로그인 문제부터 계정 해킹, 페이지 접근 제한, 광고 계정 이슈까지 상황에 따라 접속해야 하는 페이지와 문의 절차가 다르기 때문에, 아래 내용을 따라 정확하게 경로를 선택하셔야 문제 해결 가능성이 높습니다.
페이스북 고객센터 대표 주소
- 도움말 센터(메인): https://www.facebook.com/help
- 비즈니스 지원 센터(광고·페이지 관련): https://www.facebook.com/business/help
로그인할 수 있을 때 vs 없을 때
1. 로그인 가능한 경우
- 대부분의 문의를 도움말 센터에서 직접 진행 가능
- 광고 문제 → 비즈니스 지원 센터로 이동
- 실명 인증, 생일 수정, 2단계 인증 해제 요청 가능
2. 로그인 불가능한 경우
- 아래 전용 링크로 이동하여 ‘로그인 문제’ 신고
- 해킹·비밀번호 변경·로그인 코드 미도착 등 상황별 대응 제공
https://www.facebook.com/login/identify
https://www.facebook.com/help/283100488694834 (계정 복구 도움말 센터)
자주 쓰이는 고객센터 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 비밀번호 재설정 | 이메일·전화번호 입력 후 비밀번호 재설정 |
| 계정 해킹 신고 | 로그인 기록·접속 위치 확인 후 해킹 접수 |
| 실명 인증 요청 | 신분증 업로드 후 심사 (최대 48시간) |
| 계정 비활성화 이의제기 | 정지·삭제된 계정에 대해 이의 신청 가능 |
| 페이지 삭제·복구 요청 | 관리자 권한 필요, 페북팀에서 승인 심사 |
| 광고 계정 제한 복구 | 비즈니스 센터 통해 이의제기 후 검토 |
계정 해킹·정지 관련 대응 절차
해킹 의심 시
- 로그인 기록 확인: 설정 → 보안 → 로그인된 위치
- 비밀번호 변경: 즉시 새로운 강력한 비밀번호로 변경
- 이중 인증 활성화: SMS 또는 인증앱 연결
- 계정 해킹 신고 양식 이용
계정 정지(비활성화) 시
- 로그인 시 ‘정지 사유’ 확인
- 이의제기 양식 제출
※ 신분증 첨부 필수이며, 심사에는 1~5일 소요
페이스북 비즈니스 고객센터 이용 방법
비즈니스 계정(광고 관리자·페이지 관리자 등)의 경우, 전용 상담 채널을 통해 실시간 채팅 상담 또는 이메일 문의가 가능합니다.
이용 조건
- 페이스북 페이지 또는 광고 계정 소유 중
- 광고비 결제 이력 있는 계정이 유리
상담 방법
- 페이스북 비즈니스 고객센터 접속
- 오른쪽 하단의 “문의하기” 또는 “지원받기” 버튼 클릭
- 챗봇 안내 후 → 상담사 연결 가능
페이스북 공식 채팅 상담은 24시간 운영이 아니며, 평일 주간에만 연결 가능
고객센터 이용 시 주의사항
- 페이스북은 전화 상담 또는 이메일 상담창을 따로 제공하지 않음
- 무조건 ‘정식 양식’ 또는 ‘헬프센터 경로’를 통해만 처리
- ‘고객센터 번호’, ‘카카오톡 상담’ 등을 빙자한 사칭 피해 주의
- 신분증은 주민번호 뒷자리를 반드시 가리고 제출 (보안 위험 방지)
마무리 요약
- 페이스북 고객센터는 로그인 여부에 따라 경로가 다르며, 모든 문의는 온라인 양식을 통해 접수해야 합니다.
- 계정 문제, 해킹, 정지, 광고 계정 이슈는 상황별 전용 링크를 정확히 활용해야 해결 가능성이 높아집니다.
- 전화나 메일 상담은 존재하지 않으며, 정식 경로 이외 방법은 사기 피해 우려가 높습니다.
- 특히 광고주나 페이지 관리자는 비즈니스 지원 센터를 통한 챗봇 상담이 가장 빠른 대응 방법입니다.