새마을금고 고객센터｜대표번호, 사고 신고, 상담 연결, 앱·인터넷 문의까지

새마을금고 고객센터｜대표번호, 사고 신고, 상담 연결, 앱·인터넷 문의까지

새마을금고(MG)는 전국 1,300여 개 단위금고로 구성된 협동조합 금융기관으로,
기존의 은행과 달리 지역별로 운영되면서도 중앙회 콜센터(통합 고객센터)를 통해 다양한 고객 응대를 진행하고 있습니다.

 

 

 

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새마을금고 고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 5가지

• 전국 대표번호는 1599-9000, 1588-8801번이며, 모든 금고 공통으로 사용
• 공제 문의는 1599-9010에서 가능
• 자동응답(ARS)을 통한 사고 신고는 24시간 가능
• 금고별 지점 문의는 각 단위금고로 따로 연락 필요
• 모바일·인터넷뱅킹 문의도 통합 고객센터에서 가능
• AI 챗봇이나 실시간 채팅 상담 기능은 아직 미지원

 

 

 

1. 대표 고객센터 전화번호 및 운영시간

구분	전화번호	운영시간
통합 고객센터(전국 공통)	☎ 1599-9000	평일 09:00~18:00
금융사고 신고	☎ 1599-9000 (1번)	24시간 자동 응답 가능

 

※ 점심시간 없이 운영, 토요일·일요일·공휴일은 휴무

카드 분실, 도난, 부정 사용 신고는 24시간 ARS로 가능하며, 상담원 연결은 평일 근무 시간에만 가능합니다.

 

 

 

2. ARS 이용 구조 (1599-9000)

전화 연결 후, 다음과 같은 구조로 자동응답 서비스가 구성되어 있습니다:

• 1번: 금융사고 신고 및 분실 접수 (24시간)
• 2번: 계좌조회, 거래내역, 자동이체
• 3번: 인터넷뱅킹, 스마트뱅킹 오류 문의
• 0번: 상담원 연결 (평일 09:00~18:00)

영업시간 외에는 0번 상담원 연결이 제한되며, 대부분의 기능은 자동화되어 처리됩니다.

 

 

 

3. 서비스별 상담 예시

문의 유형	처리 방법
체크카드 분실	1599-9000 → 1번 (24시간 가능)
계좌이체 오류	1599-9000 → 3번 또는 상담원 연결
인터넷뱅킹 비밀번호 오류	1599-9000 → 3번
단위금고별 입출금 내역 확인	거래한 지점으로 직접 전화
금고 간 송금 수수료 문의	상담원 연결 또는 홈페이지 확인

 

 

 

4. 새마을금고 인터넷/모바일 상담

• 스마트뱅킹 앱 오류, 공동인증서 등록, 이체 제한 해제 등의 문제는 1599-9000번 고객센터에서 통합적으로 응대합니다.
• 모바일 앱명: MG더뱅킹, MG모바일창구
• 홈페이지: https://www.kfcc.co.kr
• → 고객센터 메뉴 → FAQ / 상담접수 / 서식자료 등 확인 가능

 

 

 

5. AI 챗봇 및 채팅 상담 여부

• 2025년 현재 새마을금고는 AI 챗봇이나 카카오톡 채팅 상담 기능을 제공하지 않음
• 단, 홈페이지 내에 FAQ 및 게시판 문의 시스템은 운영 중

 

 

 

추가팁! 고객센터 이용 시 주의할 점

• 상담 지연 시간대: 오전 10시~12시, 오후 2시~4시
• 급한 사고(분실 등)는 무조건 1번으로 접속 후 ARS 자동처리가 빠름
• 단위금고 간 서비스는 상호 연동되지만, 해당 금고에서만 처리되는 업무(예: 대출, 서류발급 등)는 지점에 직접 방문해야 합니다.

 

 

 

마무리 요약

새마을금고 고객센터는 1599-9000 하나로 통합 운영되며,
금융사고는 24시간 ARS 가능, 기타 상담은 평일 근무 시간에만 상담원 연결이 가능합니다.

모바일·인터넷뱅킹 오류나 비밀번호 초기화, 계좌 관련 기본 업무는 고객센터에서 대부분 해결할 수 있으며,
단위금고(지점) 전용 업무는 각 금고로 별도 문의해야 하니 유의하시기 바랍니다.
AI 챗봇은 아직 제공되지 않지만, 전화 ARS가 비교적 잘 구성되어 있어 빠른 처리가 가능합니다.