올리브영 고객센터｜전화번호, 챗봇, 교환·환불, 자주 묻는 질문까지 총정리

올리브영 고객센터｜전화번호, 챗봇, 교환·환불, 자주 묻는 질문까지 총정리

올리브영(OLIVE YOUNG)은 오프라인 매장과 온라인몰을 동시에 운영하는 대표적인 헬스&뷰티 스토어입니다.
화장품, 건강식품, 퍼스널케어 제품을 포함해 다양한 상품을 판매하고 있으며,
그만큼 고객센터에 대한 수요도 매우 높은 편입니다.

이 글에서는 올리브영 고객센터 전화번호, 운영시간, 상담 채널, 교환·환불 절차, 챗봇 이용법, 자주 묻는 질문까지
꼭 알아야 할 내용을 모두 정리해드립니다.

 

 

 

올리브영 고객센터 전화 상담

구분	전화번호	운영시간
온라인몰 고객센터	1522-0882	평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
매장 고객센터	1577-4887	평일 09:00 ~ 18:00

 

 

 

상담 주요 항목

• 온라인몰 주문/배송/반품/교환/취소 문의
• 매장 위치/운영시간/제품 재고 확인
• 멤버십 포인트 적립 및 사용
• 앱 오류, 회원 정보 수정 등

전화 대기 시간이 길어질 수 있으므로 단순 문의는 챗봇 또는 FAQ 이용 권장

 

 

 

챗봇 상담 & 1:1 문의

챗봇 상담 이용 방법

• 올리브영 공식 홈페이지 또는 앱 접속
• 우측 하단 ‘챗봇상담’ 클릭
• 상품 조회, 배송 현황, 교환/환불 문의 등 자동 응답 가능

챗봇 운영시간: 24시간 자동 응답 가능

 

1:1 고객문의 방법

• 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의
• 문의 유형 선택 후 내용 작성, 사진 첨부 가능
• 1~2영업일 내 답변 제공

 

 

 

교환/환불/취소 안내

배송 전 취소

• 마이페이지에서 직접 취소 가능
• 카드결제 환불은 보통 1~3일 내 처리

단순 변심 반품

• 상품 수령 후 7일 이내 신청
• 미개봉 상품에 한하며, 왕복 배송비 차감

상품 하자/오배송

• 배송비 포함 전액 환불
• 수령 후 7일 이내 고객센터 또는 1:1 문의 필수

교환

• 재고 확인 후 동일 상품/옵션에 한해 교환 가능

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 적립금/포인트 유효기간은?

• 일반 적립금은 지급일로부터 1년간 유효, 이벤트 포인트는 별도 기준 적용

Q. 오프라인 매장 적립은 온라인에서도 확인되나요?

• 동일 계정 로그인 시 통합 포인트로 확인 가능

Q. 온라인몰 상품을 매장에서 반품할 수 있나요?

• 불가. 반드시 택배 반품으로 처리

Q. 교환/환불 진행상황은?

• 마이페이지 → 주문조회 메뉴에서 상태 확인 가능

 

 

 

고객센터 이용 시 주의사항

• 상담 시간 외에는 챗봇 또는 1:1 문의만 가능
• 개인정보 관련 문의 시 본인 인증 절차 필수
• 민감 정보(카드번호, 비밀번호 등)는 절대 상담 시 제공 금지
• 이벤트/프로모션 관련 문의는 행사 종료 전까지 접수해야 처리 가능

 

 

 

마무리 요약

• 온라인몰 고객센터: 1522-0882, 평일 09:00~18:00
• 매장 고객센터: 1577-4887, 평일 09:00~18:00
• 챗봇 상담 24시간 가능, 1:1 문의는 앱 내 접수
• 반품·교환은 상품 수령 후 7일 이내 신청
• FAQ, 챗봇 먼저 활용하면 더 빠르게 해결 가능