대성셀틱 고객센터 전화번호｜A/S 접수, 상담시간, 카카오톡 챗봇, 온라인 신청까지
대성셀틱 고객센터 전화번호｜A/S 접수, 상담시간, 카카오톡 챗봇, 온라인 신청까지
대성셀틱에너시스는 가정용 보일러, 온수기, 가스레인지, 시스템 냉난방기 등
국내에서 오랜 기간 신뢰받아온 생활 가전 전문 기업입니다.
특히 겨울철 난방 문제나 급수 장애 등은 즉각적인 A/S가 필요하기 때문에,
정확하고 빠른 고객센터 이용 방법을 알고 있으면 많은 도움이 됩니다.
이 글에서는 대표번호, 카카오톡 챗봇, 홈페이지 접수, 서비스 진행 절차, 유의사항, 자주 묻는 질문(FAQ)까지
최신 기준으로 정리해드립니다.
대표번호 및 고객센터 운영시간
- 대표번호: 1588-8577
- 운영시간:
- 평일: 오전 09:00 ~ 오후 18:00
- 토요일: 오전 09:00 ~ 오후 13:00
- 일요일 및 공휴일: 휴무
전화 연결 시 ARS 안내를 통해 제품 A/S, 접수 내역 확인, 서비스 일정 변경 등이 가능합니다.
카카오톡 챗봇 상담도 가능합니다
대성셀틱은 카카오톡 플러스친구 챗봇을 통해
간단한 A/S 신청, 제품 정보 확인, 접수 내역 조회 기능을 제공하고 있습니다.
이용 방법
- 카카오톡 실행 → ‘대성셀틱’ 검색
- 플러스친구 추가 후 채팅 시작
- 챗봇 메뉴에서 ‘A/S 신청’, ‘내 접수 확인’, ‘제품 사용 설명서’ 등 선택
챗봇은 24시간 사용 가능하지만,
상담원 연결은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00 내에만 응답 가능
에러코드 사진을 보내면 AI가 분석해 자가조치 방법을 안내해주는 기능도 제공됩니다.
홈페이지에서 온라인 A/S 신청하는 방법
전화 연결이 어렵거나 평일에 시간이 없을 경우, 홈페이지 A/S 접수가 가장 편리합니다.
A/S 접수 절차
- 대성셀틱 공식 홈페이지 접속
- 상단 메뉴에서 ‘고객서비스’ → ‘A/S 신청’ 클릭
- 신청서 작성 (제품명 / 모델명 / 증상 / 설치 주소 / 연락처 / 방문 희망 시간)
- 접수 완료 후 SMS로 접수번호 및 예상 방문일 안내
온라인 신청 시 장점
- 비회원도 접수 가능
- 문자 링크를 통해 일정 변경·취소 간편 처리
- 미리 증상을 설명하면 기사 대응 속도 향상
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 보일러에서 물이 새요. 바로 수리 가능한가요?
→ 누수 원인이 급수관인지 본체 문제인지에 따라 다르며,
보통 접수 후 1~2일 이내 기사 방문.
단, 동절기에는 지연될 수 있으므로 빠른 접수 권장
Q2. 제품 점검은 무상인가요?
→ 제품 설치일 기준 2년 이내 무상보증에 해당하면 무상 처리
→ 이후에는 출장비 + 수리비 별도 청구
Q3. 주말에도 기사 방문 가능한가요?
→ 토요일 오전까지만 방문 가능, 일요일은 휴무
→ 급한 경우 평일로 일정 조정 권장
Q4. 서비스 일정을 변경하고 싶어요.
→ 접수 완료 후 받은 문자 링크 클릭 → 일정 변경 가능
→ 또는 고객센터 1588-8577로 직접 문의
서비스 신청 시 유의사항
- 정확한 모델명과 설치 주소를 입력해야 신속한 대응 가능
- 난방기기 특성상 겨울철(11~2월)에는 접수 폭주로 기사 방문이 지연될 수 있음
- 제품 보증기간은 설치일 기준이며,
구매일과 다를 경우 설치 확인서나 영수증 제출이 필요할 수 있음 - 홈페이지에서 제품 등록 시 보증기간 관리 및 이력 확인 가능
요약 정리
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-8577 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~13:00 |
| 카카오톡 챗봇 | ‘대성셀틱’ 플러스친구 추가 후 채팅 |
| 비회원 접수 가능 여부 | 가능 |
| 무상보증 기간 | 설치일 기준 2년 |
| 주의사항 | 성수기 접수 지연 가능, 정확한 모델명 필요 |