넷마블 고객센터｜게임별 전화번호, 운영시간, 1:1 문의 방법 총정리

실속정보

Clever Story 2025. 5. 25. 20:30

넷마블(Netmarble)은 국내 대표 게임 퍼블리셔로,
‘제2의 나라’, ‘리니지2 레볼루션’, ‘블레이드&소울 레볼루션’, ‘모두의마블’, ‘세븐나이츠’ 등
다양한 모바일 및 PC 게임을 서비스하고 있습니다.

게임 중 오류가 발생했거나 결제 문제가 생겼을 때,
빠르고 정확한 해결을 위해 게임별 고객센터 이용 방법과 전화번호를 꼭 알아두셔야 합니다.

운영시간은 보통 평일 오전 10시~오후 7시까지이며,
게임별로 일부 차이가 있을 수 있으니 자동응답 안내를 확인해 주세요.

전화 연결 시에는 계정 정보, UID, 결제 내역 등 기본 정보를 준비해두면 상담이 훨씬 빠르고 정확해집니다.

이용 방법

문의 시 UID, 게임 내 닉네임, 오류 발생 시각, 스크린샷 첨부 등 정확한 정보를 함께 제출하면 응답 속도가 빨라집니다.

특히 계정 연동 해제나 분실, 이중 로그인 문제처럼 보안 관련 이슈는 1:1 문의 외에는 따로 복구가 어렵기 때문에 최대한 상세한 정보와 함께 접수하는 것이 중요합니다.

넷마블 대부분의 게임은 앱 내 ‘설정 → 고객센터’ 메뉴를 통해
고객센터 접속 및 문의가 가능합니다.
웹 브라우저가 자동 실행되어 1:1 문의 페이지로 연결되며,
이전 문의 내역도 확인할 수 있습니다.

모바일 앱에서 바로 접근 가능하므로,
게임 실행 중 오류가 발생했을 때 가장 빠른 경로입니다.

Q1. 결제는 되었는데 아이템이 들어오지 않았어요.

→ 고객센터 1:1 문의 또는 전화로 접수 가능
→ 결제 내역 캡처, UID와 함께 보내주시면 빠른 확인 가능

Q2. 게임 계정이 정지되었습니다. 이의신청 가능한가요?

→ 게임별 이용 약관에 따라 내부 심사를 거쳐 복구 가능 여부 결정
→ 고객센터 통해 정지 사유 확인 및 이의제기 가능

Q3. 계정 탈퇴 후 복구할 수 있나요?

→ 일정 기간 내 일부 복구 가능하지만,
완전 삭제된 경우에는 복원이 어려울 수 있습니다

넷마블 고객센터에 문의할 때는 제출 정보의 정확성과 상세함이 응답 속도를 좌우합니다.
단순히 "오류가 있어요" 수준으로 남기면 답변이 지연되거나 추가 자료 요청을 받기 쉽습니다.

접수 시 꼭 포함해야 할 정보

이 정보를 정확히 포함하면, 1~2일 이내 처리되는 경우가 많으며,
누락 시에는 재문의 요청을 받게 되어 시간이 지연될 수 있습니다.

특히 결제 오류, 계정 도용, 게임 실행 불가 등 긴급 상황일수록
스크린샷 1~2장과 함께 UID를 포함해 문의하면 우선순위가 높아집니다.

항목	내용
PC 게임 고객센터	1588-5180
모바일 게임 고객센터	1588-3995
제2의 나라 고객센터	1670-0359
블소 레볼루션 고객센터	1670-1182
리니지2 레볼루션 고객센터	1670-8212
고객센터 웹사이트	https://helpdesk.netmarble.net
1:1 문의 가능 여부	가능 (게임별 선택 후 접수)
운영시간	보통 평일 10:00~19:00 (게임별 차이 있음)
로그인 방식	넷마블 계정 또는 SNS 연동 계정