벤큐 서비스센터 고객센터 완전 정리｜ 이용방법, A/S, 택배 접수, 유상/무상 안내
벤큐 서비스센터 고객센터 완전 정리｜ 이용방법, A/S, 택배 접수, 유상/무상 안내
벤큐(BenQ) 제품을 사용하다 보면 모니터 이상, 프로젝터 고장, 스탠드 작동불량 등 A/S가 필요한 순간이 생깁니다.
하지만 어디로 연락하고, 어떻게 보내야 하는지 정보가 흩어져 있어 헷갈리기 쉽습니다.
이 글에서는 2025년 최신 기준 벤큐 서비스센터 이용 방법과 고객센터 정보, 택배 수리 절차, 주의사항까지 깔끔하게 정리해드립니다.
벤큐코리아 공식 서비스센터 안내
2025년 기준, 벤큐의 공식 A/S 접수처는 서울 금천구 본사입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 센터 명칭 | 벤큐코리아 서비스센터 |
| 주소 | 서울특별시 금천구 가산디지털2로 184, 12층 1210호 (벽산디지털밸리 2차) |
| 대표번호 | 1588-3866 |
| 운영시간 | 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심 12:00~13:00) |
| 휴무일 | 토요일, 일요일, 공휴일 |
고객센터 이용 방법
벤큐 고객센터는 1588-3866 하나의 번호로 통합 운영되며, 모든 제품군(모니터, 프로젝터, 스탠드 등)의 상담이 가능합니다.
전화 연결 팁
- 10:00~11:00 사이가 비교적 연결이 빠름
- 음성 안내에 따라 제품군 번호 입력 → 전문 상담원 연결
이메일 문의
- info.kr@benq.com
- 제품 모델, 증상 설명, 구매 영수증 등을 첨부하면 빠르게 처리 가능
- 답변 소요: 1~2영업일 내외
A/S 접수 절차 (택배 기준)
벤큐는 택배 접수를 원칙으로 합니다. 전화 또는 이메일 접수 후 지정된 주소로 제품을 발송하면 됩니다.
전체 절차 요약
- 고객센터 또는 이메일을 통해 사전 접수
- 안내받은 주소로 선불 택배 발송
- 점검 및 수리 진행 (평균 3~5영업일)
- 수리 후 고객에게 택배 회신
택배 발송 시 유의사항
- 반드시 선불 발송 (착불 시 수령 거절 가능)
- 제품에 반드시 동봉할 내용:
- 고객명, 연락처, 문제 증상 요약 메모
- 제품 시리얼 넘버
- 구매 영수증 또는 주문내역 캡처본
- 충격 방지 포장 필수
무상 수리 기준 & 유상 처리 항목
벤큐는 대부분 제품에 대해 1년 무상보증을 제공합니다. 고급형 제품은 더 긴 보증기간이 적용되기도 합니다.
| 항목 | 처리 기준 |
|---|---|
| 1년 이내 자연 고장 | 무상 수리 |
| 사용자 과실( 충격, 침수 등) | 유상 수리 |
| 보증기간 초과 | 유상 수리 |
| 병행 수입 제품 | 수리 거절 또는 유상 |
| 보증서·영수증 없음 | 무상 처리 제한될 수 있음 |
보증기간 증빙 자료(영수증, 주문내역 등)를 반드시 제출해야 무상처리를 받을 수 있습니다.
방문 접수는 반드시 사전 예약 필요
벤큐코리아 공식 안내에 따르면, 모든 방문 접수는 사전 예약이 필수입니다.
서비스는 사전 접수를 통해서만 가능합니다. 방문 시에도 반드시 전화 상담을 통한 예약 후 내방 하셔야 합니다.
- 1588-3866으로 전화하여 사전 접수
- 증상 설명 및 방문 희망 일자 전달
- 접수 완료 후 방문 가능
방문 시 준비물
- 구매영수증 또는 주문내역
- 증상 메모 또는 사진 자료
- 포장된 제품(케이블 등은 제거)
사전 예약 없이 방문하면 제품 접수가 지연되거나 제한될 수 있으니 꼭 사전에 문의하시기 바랍니다.
카카오톡 상담은 불가능
2025년 현재, 벤큐는 카카오톡 챗봇, 1:1 채팅, 플러스친구 서비스 등을 운영하지 않습니다.
따라서 전화(1588-3866) 또는 이메일(info.kr@benq.com)로 문의해 주세요.
서비스센터 위치 및 교통 안내
- 주소: 서울특별시 금천구 가산디지털2로 184, 12층 1210호 (벽산디지털밸리 2차)
- 지하철: 1·7호선 '가산디지털단지역' 하차 후 도보 약 5분
- 버스: '가산디지털단지역' 정류장 하차
- 주차: 건물 내 유료 주차장 이용 가능 (혼잡 시간대 주의)
마무리 요약
- 대표번호는 1588-3866, 모든 제품 문의 및 수리 접수 가능
- 공식 서비스센터는 금천구 가산디지털2로 184, 12층
- 방문 접수는 사전 예약 필수, 무단 방문 시 접수 거절 가능
- 택배 수리 원칙, 선불 발송 및 포장 주의
- 무상 보증은 1년, 증빙 필수
- 카카오톡 상담은 미지원, 반드시 전화 또는 이메일 사용