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캐논 서비스센터 고객센터 완벽 안내｜운영시간, A/S 절차, 수리비 기준까지 총정리
Clever Story
2025. 5. 17. 10:23
캐논 서비스센터 고객센터 완벽 안내｜운영시간, A/S 절차, 수리비 기준까지 총정리
카메라부터 프린터까지, 캐논 사용자라면 꼭 알아야 할 모든 것
캐논 제품을 사용하다 보면 한 번쯤은 A/S가 필요해지는 순간이 찾아옵니다.
사진이 안 찍히거나, 프린터 출력이 멈추거나, 렌즈가 오작동할 때 빠르게 대처하려면 서비스센터 정보와 요금 기준을 제대로 알아두는 것이 중요합니다.
이 글에서는 캐논 서비스센터의 운영시간, A/S 신청 방법은 물론, 서비스 요금 산정 방식, 무상·유상 수리 기준, 품목별 보증기간까지 한 번에 정리해드립니다.
캐논 고객센터 기본 정보
- 대표 전화번호: 1533-3355
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
상담 가능 품목: 디지털 카메라, 렌즈, 캠코더, 포토프린터, 복합기, 대형프린터, 스캐너, 프로젝터, 카드프린터, 액세서리 등
온라인 정품 등록 및 A/S 접수 방법
요즘은 전화보다 공식 홈페이지를 통한 비대면 접수가 더 빠르고 편리합니다.
정품 등록을 해두면 제품 이력 관리와 A/S 신청이 훨씬 간편해집니다.
1. 정품 등록 방법
- 접속 경로: 캐논코리아 공식 홈페이지
- 진행 방법:
- 상단 메뉴에서 고객지원 > 정품등록 클릭
- 회원가입 또는 카카오/네이버 간편 로그인
- 제품명, 시리얼 번호, 구입일자 입력 후 등록 완료
※ 제품 구입 후 30일 이내 등록 시 별도 혜택이 제공되는 경우도 있으므로 빠른 등록을 권장합니다.
2. A/S 온라인 접수 방법
- 진행 경로: 캐논코리아 고객지원 페이지
- 접수 방법:
- 로그인 후 고객지원 > A/S 접수/조회 메뉴 클릭
- 등록된 제품 목록에서 해당 기기 선택
- 고장 증상 입력, 접수 방법(택배/방문) 선택
- 운송장 출력 및 접수 완료
장점 요약
- 전화 통화 없이 24시간 언제든 접수 가능
- 택배 접수 시 운송장 자동 생성
- 접수 이력, 수리 내역 확인 가능
- 카카오톡 챗봇과 연동되어 빠른 상담 가능
카카오톡 챗봇 상담 가능
- 카카오톡 채널명: 캐논코리아
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 이용 방법:
- 카카오톡 앱에서 ‘캐논코리아’ 검색
- 채널 추가 후 ‘상담하기’ 클릭
- 제품군 선택 → 챗봇 또는 상담원 연결
서비스 요금 기준
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 점검/수리비 | 고장의 난이도와 수리 소요 시간에 따른 기술료 |
| 부품비 | 부품 교체 시 소요되는 부품 가격 |
| 출장비 | 출장 수리 요청 시 발생 (수리 여부와 무관) |
참고: 카메라, 렌즈 등 일부 품목은 출장 서비스 대상이 아닙니다.
무상 수리 기준
- 보증기간 이내, 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장
- 구입일 기준: 보증서, 영수증 우선 인정
- 구입일 미확인 시: 출고일 기준 3개월 이후로 산정
- 동일 증상/부품 고장 재발: 수리 후 2개월 이내 발생 시 무상 처리
유상 수리 적용 항목
| 항목 | 유상 수리 적용 조건 |
|---|---|
| 보증기간 초과 | 보증기간이 경과한 제품 |
| 설치 요청 | 이사 또는 자가 구매 제품에 대한 설치 요청 |
| 외부요인 | 인터넷 환경, 타사 소프트웨어로 인한 문제 |
| 소모품 | 토너, 드럼, 필터 등 소모성 부품 교체 또는 비정품 사용 |
| 천재지변 | 낙뢰, 침수, 자연재해 등 |
| 사용자 과실 | 충격, 잘못된 전기 사용, 임의 분해 등 |
| 기타 | 단순 점검 요청, 이물 제거 등 제품 결함이 아닐 경우 |
품목별 품질 보증기간 요약
| 제품군 | 보증기간 | 부품보유기간 |
|---|---|---|
| DSLR/미러리스/컴팩트카메라 | 6개월 | 단종 후 5년 |
| 렌즈/캠코더 | 1년 | 단종 후 5~6년 |
| 포토프린터 (QX, INSPIC 등) | 1년 | 단종 후 4~5년 |
| 복합기/복사기 일부 기종 | 1년 또는 사용매수 기준 | 단종 후 5년 |
| 대형 프린터 (LFP 등) | 1년 | 단종 후 5년 |
| 스캐너, 프로젝터 등 | 1년 또는 일부 1:1 교환 | 단종 후 4~5년 |
| 리퍼비시 제품 | 정품과 동일 (교환 시 리퍼로 진행) | 동일 기준 |
마무리 요약
- 서비스센터 운영시간: 평일 09시~18시
- 정품 등록 후 홈페이지에서 A/S 접수 가능
- 출장, 택배, 방문 접수 모두 가능 (단, 품목별 제한 있음)
- 서비스 요금, 무상·유상 수리 기준, 보증기간을 꼭 확인하고 접수할 것
사전 준비 팁
수리 접수 전, 보증서, 영수증, 고장 증상 메모, 제품 사진 등을 미리 챙겨두면 처리 속도가 빨라집니다.