DGB대구은행 고객센터｜대표번호, ARS번호, 사고신고, 앱·외환·카드 문의까지

DGB대구은행 고객센터｜대표번호, ARS번호, 사고신고, 앱·외환·카드 문의까지

DGB대구은행은 대구·경북권 대표 은행이지만, 전국 어디서든 이용할 수 있는 금융기관입니다.
계좌 오류, 카드 분실, 외환 업무, 모바일 앱 오류 등 다양한 상황에서 고객센터를 통해 빠른 해결이 가능합니다.

 

 

 

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대구은행 고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 핵심사항

• 대표 고객센터 번호는 1566-5050 / 1588-5050 (둘 다 가능)
• 금융사고 접수는 24시간 가능하지만, 일반 상담은 평일 9시~6시만 운영
• ARS 단계가 세분화되어 있어 메뉴 구조 숙지 필요
• 모바일 앱 및 인터넷뱅킹 오류도 고객센터에서 통합 응대
• 카카오톡 챗봇 또는 실시간 채팅 상담은 현재 미제공

 

 

 

1. 대구은행 고객센터 기본정보

항목	내용
대표번호	1566-5050 또는 1588-5050
음성인식	1661-5200
인터넷뱅킹	1661-5100
어르신전용	1670-9550
해외에서 전화 시	+82-53-742-5050
운영시간	평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (일반 상담 기준)
24시간 가능 서비스	카드 분실, 계좌 도용 등 금융사고 신고 (ARS 1번 메뉴)

 

※ 번호는 전국 어디서든 통화 가능하며, 지역번호 없이 바로 연결됩니다.

 

 

 

2. ARS 자동응답 메뉴 안내

번호	항목
1번	카드 분실·도난 등 금융사고 신고 (24시간)
2번	계좌조회, 거래내역, 자동이체
3번	인터넷/스마트뱅킹 오류 및 상담
4번	대출 관련 문의
5번	외환 및 해외송금 상담
6번	카드 업무
0번	상담원 연결 (평일 09:00~18:00)

 

상담원 연결 전에도 대부분의 단순 조회는 자동응답에서 해결 가능합니다.

 

 

 

3. 업무별 상담 예시

문의 유형	이용 경로
카드 분실 신고	고객센터 1번 → 자동처리 가능 (24시간)
이체 오류, 입금 착오	고객센터 0번 → 상담원 연결
OTP 고장 / 인증오류	3번 또는 상담원 연결
외화 환율 및 송금 문의	5번 (외환) 선택
대출 만기일 확인 / 원금상환	4번 (대출) 또는 상담원 연결
앱 로그인 오류	3번 (스마트뱅킹) 선택

 

 

 

4. 모바일·인터넷뱅킹 고객센터 이용

• 앱 오류, 보안프로그램 설치 문제, 인증서 오류 등은 대표번호(1566-5050) → 3번 → 스마트뱅킹 상담 부서로 연결
• DGB IM뱅크 앱, 인터넷뱅킹, 기업뱅킹 모두 같은 번호 사용

IM뱅크 내 '고객센터 바로 연결' 기능도 제공됩니다.

 

 

 

5. 외환·해외송금 전문 상담

• 외화 환율 문의, 해외송금 절차, 수취 오류 등은 고객센터 5번에서 상담 가능
• 해외 송금 시 필요서류, 거래 내역 조회도 이곳에서 처리
• 필요 시 외환전문센터로 연결해줍니다.

 

 

 

6. 대출 관련 상담 (주택담보대출, 전세자금대출 포함)

• 일반 고객센터 4번 → 대출 전담 부서 연결
• 원리금 상환 내역, 금리 확인, 조기상환 수수료 문의 등 모두 가능
• 신규 대출 신청은 홈페이지 또는 영업점 방문 필요

특정 대출상품(청년대출 등)은 지역별 지점 담당자 연결이 필요할 수 있습니다.

 

 

 

7. 카드 관련 문의

• 카드 분실 신고: 24시간 ARS 1번 또는 상담원 연결
• 결제일 확인, 한도 변경, 해외승인 오류 등은 6번 → 상담원 연결
• 체크카드 및 신용카드 모두 통합 상담

 

 

 

8. 챗봇/채팅상담 가능 여부

• 2025년 현재 카카오톡 챗봇, 홈페이지 실시간 채팅 상담은 미제공
• 단, 홈페이지 내 FAQ 메뉴, 앱 내 고객센터 버튼 활용 가능
• 상담 전 자동으로 자주 묻는 질문을 안내하는 간단한 메뉴형 챗봇 구조만 존재

 

 

 

추가팁! 고객센터 이용 시 유용한 정보

• 상담원 연결 빠르게 하려면: 전화 후 0번 → 주민등록번호 입력 후 대기
• 전화 연결 잘 안 될 땐: 오전 11시~오후 2시가 피크, 오후 4~6시가 연결 빠름
• 외국에서 연결 시: +82-53-742-5050 → 영어 자동안내 선택 가능

 

 

 

마무리 요약

DGB대구은행 고객센터는 1566-5050 / 1588-5050 두 번호 모두 이용 가능하며,
카드·계좌·대출·외환·앱 문제까지 모두 한 창구에서 처리할 수 있는 통합 고객센터입니다.
카드 분실 등 금융사고는 24시간 ARS 신고 가능, 그 외 업무는 평일 오전 9시~오후 6시에 상담원 연결이 가능합니다.

모바일뱅킹 오류나 외환 문의는 ARS 메뉴 번호를 잘 숙지해 빠르게 해결하시고,
궁금한 점이 많을 때는 상담원 연결 전 FAQ 또는 앱 내 ‘고객센터’ 메뉴를 활용하는 것도 좋습니다.
챗봇은 아직 도입되지 않았지만, 전화 상담 시스템이 비교적 체계적으로 운영되고 있습니다.