닌텐도 고객센터｜전화번호, AS 방법, 운영시간, 실전 FAQ까지 한눈에

닌텐도 고객센터｜전화번호, AS 방법, 운영시간, 실전 FAQ까지 한눈에

닌텐도 스위치나 조이콘을 사용하다 보면
버튼이 안 눌리거나 조이콘이 멋대로 움직이는 등
한두 번쯤 고장으로 곤란했던 경험 있으실 겁니다.

하지만 국내에서는 매장에서 직접 수리를 맡기기 어렵고,
방문접수도 되지 않기 때문에 "도대체 어디로 보내야 하지?" 하는 고민이 생기죠.

이 글에서는 닌텐도 고객센터의 전화번호, 수리 절차, 택배 발송 주소, 주의사항, 자주 묻는 질문까지
수리 신청 전 꼭 알아야 할 정보만 실용적으로 정리해드립니다.

 

 

 

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고객센터 기본 정보

• 전화번호: 1670-9900
• 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
• 휴무일: 토요일, 일요일, 법정 공휴일
• 홈페이지: https://www.nintendo.co.kr
• 상담 가능 채널: 전화, 홈페이지 문의 접수(실시간 채팅은 없음)

카카오톡 채널은 운영하지 않으며, 모든 문의는 전화 또는 온라인 수리 신청 페이지를 통해 이루어집니다.

 

 

 

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닌텐도 수리 절차 안내 (온라인 수리접수)

닌텐도는 온라인 수리 접수 → 택배 발송 → 점검 및 수리 → 회송 방식으로 운영됩니다.
수리 신청 시 아래 순서를 반드시 지켜야 합니다.

 

1단계: 홈페이지 접속 후 수리 의뢰서 작성

• 고객 성명, 연락처, 주소 입력
• 제품 시리얼 번호 및 고장 증상 입력
• 수리 신청 완료 시 접수번호가 발급되며, 이메일로 의뢰서가 자동 전송됩니다

꼭! 의뢰서를 출력해 제품과 함께 넣거나, 접수번호를 메모지에 적어 동봉해야 합니다.

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2단계: 제품 포장 후 택배 발송

• 박스 안에 제품 + 수리의뢰서(또는 접수번호 메모) + 보증서(무상 수리 시) 동봉
• 택배는 고객이 선불로 부담
• 배송 주소:
  경기도 부천시 부일로 223번길 56, 부천우체국 사서함 42호 (우편번호 14502)
  수신자: 닌텐도 고객지원센터

반드시 충분한 완충 포장을 하고, 조이콘 등 부품 분리 가능한 경우 분리 후 포장하는 것이 안전합니다.

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3단계: 수리 진행 및 비용 안내

• 제품 도착 후 1차 점검 → 수리 필요 여부 확인
• 무상 수리: 바로 수리 후 회송
• 유상 수리: 이메일 또는 문자로 견적 안내 → 고객 동의 후 진행
• 입금 안내는 별도로 통보되며, 입금 확인 후 수리 착수

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4단계: 수리 완료 후 택배 회송

• 수리 완료 후 문자 또는 이메일로 발송 안내
• 수리된 제품과 함께 수리 확인서가 동봉
• 수리 후 제품은 최신 펌웨어로 자동 업데이트되며, 구버전 복원은 불가

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수리 전 꼭 알아야 할 주의사항

1. 수리 기간은 평균 5~10일 소요되며, 성수기(연말, 방학, 연휴)에는 더 지연될 수 있습니다.
2. 보증 기간 중이더라도 파손, 침수, 개조 흔적이 있으면 유상 처리됩니다.
3. 조이콘 보호 케이스, 보호필름, 씌운 스티커 등은 모두 제거 후 보내야 합니다.
   제거하지 않으면 수리 중 손상되거나 복구되지 않을 수 있습니다.
4. 수리 도중 교체된 부품은 반환되지 않으며, 닌텐도 측에서 폐기됩니다.
5. 수리 후 모든 본체는 최신 버전으로 시스템 업데이트되며, 이전 버전으로의 복원은 불가합니다.
6. 수리 후 1년간 입금되지 않은 제품은 닌텐도 측에서 폐기 처리됩니다.
7. 제품 등록은 필수가 아니지만, 구입 영수증이 없으면 제조일 기준으로 보증기간이 적용됩니다.

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자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 조이콘 드리프트 현상도 수리 가능한가요?

네. 조이콘이 멋대로 움직이는 '드리프트' 문제는 보증기간 내 무상 수리 대상입니다.
단, 파손이나 개조 흔적이 있을 경우 유상 처리되며, 보증서 또는 구입 영수증 제출이 필요합니다.

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Q2. 수리 기간은 얼마나 걸리나요?

제품 도착 후 평균 5~7일, 최대 10일 정도 걸립니다.
다만 설 연휴, 추석, 방학 시즌에는 최대 2주 이상 소요될 수도 있으니 참고하세요.

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Q3. 수리비는 얼마인가요?

무상 조건이 아닌 경우, 기본 점검 후 유상 수리 견적이 문자 또는 이메일로 안내되며
동의 후 입금해야 수리가 시작됩니다. 단순 점검만 진행하는 경우에도 소정의 점검비가 발생할 수 있습니다.

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Q4. 제품 등록을 하지 않아도 수리가 가능한가요?

네. 제품 등록은 필수는 아니며, 구입 영수증 또는 쇼핑몰 주문 내역 스크린샷이 있다면 보증 적용이 가능합니다.
서류가 없으면 제조일 기준으로 보증을 판단합니다.

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Q5. 해외에서 산 제품도 국내에서 수리되나요?

공식적으로는 해외 직구 제품은 수리 대상이 아닙니다.
단, 조이콘이나 케이블처럼 국내 제품과 호환되는 부품은 예외적으로 유상 수리될 수도 있습니다.
미리 고객센터(1670-9900)에 전화로 확인해보시길 권장합니다.

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Q6. 데이터는 백업해야 하나요?

스위치 본체는 수리 중 포맷 및 펌웨어 업데이트가 진행될 수 있습니다.
세이브 데이터, 계정, 다운로드된 게임 등은 모두 삭제될 수 있으므로 꼭 백업하고 보내야 합니다.
닌텐도 온라인 유료 백업 서비스를 활용하시면 안전합니다.

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Q7. 수리 접수 후 접수번호를 잊어버렸어요

이메일에 자동 발송된 의뢰서를 확인하시거나, 닌텐도 고객센터(1670-9900)로 연락하면
본인 확인 후 접수번호 확인이 가능합니다. 택배에 이름·연락처·증상 메모가 있으면 추적이 가능합니다.

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마무리 정리

• 닌텐도 고객센터는 방문접수 없이 100% 택배 수리 방식입니다.
• 접수 전 홈페이지에서 반드시 수리 신청을 먼저 해야 하며,
• 보증서, 영수증, 완충 포장, 접수번호 메모는 수리 정확도를 높이는 핵심 요소입니다.

게임 중단 없이 즐기기 위해서는 제품 상태를 주기적으로 확인하고,
고장 시 위 절차에 따라 차분히 수리 신청하시면 안전하게 해결하실 수 있습니다.

닌텐도는 언제나 즐거움을 주는 기기지만, 고장엔 빠른 대응이 최고의 전략입니다