딜라이브 고객센터｜전화번호, ARS 연결, 서비스 해지, 유의사항 총정리

딜라이브 고객센터｜전화번호, ARS 연결, 서비스 해지, 유의사항 총정리

케이블TV, 인터넷, 인터넷전화(VoIP)까지 제공하는 딜라이브(D’Live).
하지만 이용 중 이런 고민을 해보신 적 있으실 겁니다.

“고객센터 번호가 뭐였지?”
“ARS 메뉴에서 뭘 눌러야 바로 상담원이 나오지?”
“인터넷 해지하려면 어디로 연락해야 해?”

이번 글에서는 2025년 최신 공식 기준으로 딜라이브 고객센터 번호, ARS 연결 팁, 해지 방법, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리해드립니다.

 

 

 

딜라이브 고객센터 전화번호 및 운영시간

구분	전화번호	운영시간
대표 고객센터	1644-1100	연중무휴 (일부 점심시간 제외)
인터넷전화(VoIP)	070-8955-1100	연중무휴
사고·장애 접수	동일 번호 이용	24시간 가능

※ 단순 요금 문의나 일반 상담은 평일 기준 상담원 연결 시간을 확인하시는 것이 좋습니다.

 

 

 

ARS 메뉴 구조와 연결 팁

딜라이브 고객센터에 전화하면 ARS 자동안내가 먼저 나오는데, 필요한 메뉴를 알면 훨씬 빠르게 상담원을 만날 수 있습니다.

AS 관련

• 1번: 셀프 해결 가이드(매뉴얼 문자 수신)
• 2번: 장비 원격 리셋
• 0번: 상담원 연결

요금 관련

• 1번: 당월 요금 및 미납 안내
• 2번: 상담원 연결
• 3번: 청구서 재발행
• 4번: 무통장 입금 계좌 안내 및 입금 확인

꿀팁!
ARS 음성이 다 나오길 기다리지 않고, 원하는 번호를 바로 누르면 해당 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다.
또한 75세 이상 ‘실버 고객’은 별도 번호 선택 없이 곧바로 상담원 연결이 가능합니다.

 

 

 

서비스 해지(해약) 방법

딜라이브 해지는 전화 상담만으로는 불가하며, 반드시 관할 지사나 지정 대행처를 통해 접수해야 합니다.

해지 절차

1. 관할 지사 방문 또는 전화 → 해지 신청
2. 신분증·고객번호 확인 → 본인 확인 필수
3. 해지 처리 후 1~2일 내 서비스 중단 및 잔여 요금 정산

운영시간

• 평일 오전 9:30 ~ 오후 5:30
• 점심시간(12:00~13:00) 제외
• 주말·공휴일 불가

※ 관할 지사 및 파트너사 주소는 지역별로 다르므로 반드시 확인 후 방문해야 합니다.

 

 

 

해지 시 꼭 알아야 할 유의사항

• ARS·고객센터 직통 전화로는 해지 불가
• 신분증, 계약자 정보(고객번호)를 반드시 지참
• 인터넷·TV·전화 패키지 요금제를 쓰는 경우, 일부만 해지하면 남은 서비스 요금이 인상될 수 있음
• 미납 요금이 있으면 먼저 정산해야 해지 가능

 

 

 

상담원 연결이 많은 문의 유형

• 인터넷 속도 저하 및 끊김 → 원격 리셋(2번) 후 개선 안 되면 기사 방문 요청
• 청구서 미수신 → ARS 3번으로 재발행 신청 가능
• 자동이체 등록/변경 → 상담원 연결 후 은행 계좌 확인 필요
• 장비 임대 반납 → 해지 시 모뎀, 셋톱박스, 리모컨 등 장비 회수 필수
• 이사로 인한 이전 설치 → 최소 2~3일 전 고객센터로 예약 접수 권장

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 해지를 ARS에서 바로 할 수 없나요?
A. 불가능합니다. 반드시 지사·파트너사에 직접 신청해야 합니다.

Q2. 실버 고객(75세 이상)은 바로 상담원 연결되나요?
A. 맞습니다. ARS 선택 절차 없이 즉시 상담원이 받습니다.

Q3. 해지 후 언제 서비스가 끊기나요?
A. 해지 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 반영됩니다.

Q4. 장비 반납은 꼭 해야 하나요?
A. 네. 모뎀, 셋톱박스 등 임대 장비는 반드시 반납해야 하며, 미반납 시 추가 요금이 청구될 수 있습니다.

 

 

 

딜라이브 고객센터 이용 전 사전 준비 팁

• 상담 전 계약자 명의·고객번호·주민등록번호 앞자리를 준비해두면 빠르게 연결됩니다.
• 인터넷 장애 신고는 사용 중인 공유기 모델명·연결 방식을 함께 알려주면 정확한 진단이 가능합니다.
• 해지 전에는 반드시 패키지 할인, 결합할인 여부를 확인하세요. 의외로 다른 가족 명의 할인까지 연계돼 불이익이 생길 수 있습니다.

 

 

 

마무리

딜라이브는 케이블TV·인터넷·VoIP까지 제공하는 만큼 문의 유형이 다양합니다.
ARS 메뉴를 숙지해두면 기다림을 줄일 수 있고, 해지는 반드시 지사·파트너사를 통해야 한다는 점을 꼭 기억하세요

특히 패키지 요금제를 쓰고 계신다면, 해지 전 상담을 통해 할인 손실 여부를 반드시 체크해야 불필요한 요금 증가를 피할 수 있습니다.