나무증권 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS·모바일 계좌개설, 해외주식·보안, 실사례 총정리

나무증권 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS·모바일 계좌개설, 해외주식·보안, 실사례 총정리

나무증권은 NH투자증권의 비대면 특화 브랜드로, 모바일(MTS)·ARS 중심으로 대부분의 업무를 처리합니다.
계좌개설부터 주문·이체·청약·해외주식·보안까지 문의 창구가 다양해 올바른 채널을 빠르게 잡는 것이 해결 속도를 좌우하죠. 아래에서 연락처, ARS 이용법, 모바일 계좌개설, 보안·사고신고, 자주 묻는 질문, 실제 상담사례까지 한 번에 정리했습니다.

 

 

 

1) 고객센터 기본정보(대표번호·상담시간)

대표번호: 1544-0000
해외에서: +82-2-2078-3000
상담사 연결: 평일 08:00~18:00
자동응답(ARS): 주문·조회·이체·청약 등 24시간 일부 메뉴 제공(야간 전산작업 시 일시 중단 가능)

빠른 연결 팁

• 해외주식/환전 문의는 0번 상담원 연결 후 전담 부서로 안내받으면 빠릅니다
• 점심 전후(12시±30분)과 장 마감 직후는 대기가 길 수 있어, 10~11시·16~17시대가 비교적 쾌적합니다

 

 

 

2) ARS 이용 방법(계좌고객·비계좌고객)

연결: 1544-0000 → 음성안내에 따라 선택

• 계좌 고객: 계좌번호 11자리 + 계좌비밀번호 + 별표(*)
• 비계좌 고객: 0번 → 6번(단순문의)

필수 사전 설정

• ARS 이용 및 주문·청약: 영업점 등록 또는 비대면 신청 후 사용 가능
• 거래비밀번호 필수(ARS 코드 73번에서 변경 가능)
• 은행이체 출금 시 OTP/보안카드 필요(은행개설계좌 일부 예외)

자주 쓰는 ARS 주요 단축(핵심만 추림)

• 1번 시세
• 2번 이체
• 3번 계좌
• 4번 주문
• 5번 체결
• 6번 청약
• 7번 사고·부가
• 8번 은행개설 계좌
• 0번 상담원 연결

이용 가능 시간대(요지)

• 장중 실시간 주문: 08:15 ~ 장 종료
• 예약주문: 16:00 ~ 익 영업일 07:00(주말·공휴일 24시간)
• 시세·계좌조회: 24시간
• 은행이체 출금: 00:30 ~ 23:40(은행·계좌 유형에 따라 제한 가능)
• 상담사 연결: 평일 08:00 ~ 18:00(투자상담은 보통 08:30 ~ 17:00)

 

 

 

3) 모바일 계좌개설(비대면) 한 번에 끝내기

서비스 개요

• 방식: 나무증권 앱 비대면 실명확인(24시간 신청 가능)
• 대상: 개인 내국인(일부 제약 고객 제외)
• 개설 가능: CMA, 종합매매, 연금저축펀드, 금현물(KRX 전용), 선물옵션, NH선물 위탁 등(상품별 사전 동의 필요)

진행 순서

1. 앱 설치·실행 → 계좌개설 메뉴 진입
2. 실명확인: 휴대폰 본인인증 + 신분증 촬영(주민등록증/운전면허증)
3. 추가 본인확인: 1원 송금 인증(입금자명에 표기된 난수 입력)
4. 간편인증번호 등록: MTS 로그인·이체에 사용
5. 거래 시작: 추가 본인확인 완료 시 MTS 거래 가능(홈페이지·HTS는 ID/공동인증서 등록 필요)

주의사항·팁

• 제휴대출·선물옵션 등 특수계좌는 관리자 승인 후 최종 개설
• 타 금융계좌 등록 시 간편 출금이 활성화되므로, 등록 계좌 관리에 유의
• 신분증 광택/스크래치로 인식 실패 시 주변 조명 반사 줄이고 재시도

 

 

 

4) 해외주식·환전·청약, 이것만 기억하세요

해외주식

• 주문·정정·취소, 환전, 수수료·세금 구조 등은 0번 → 상담원 연결이 가장 빠름
• 정규·프리장 시간대 주문 가능 여부와 체결 통지 지연(해외 거래소 사정)을 감안해 예약주문 병행 권장

환전

• MTS에서 실시간 환전 가능, ARS·상담사 환전도 가능(시간·우대율 변동)
• 매매용 환전과 출금용 환전을 구분(오입력 주의)

공모주 청약

• ARS 6번 메뉴 또는 MTS 청약 탭 이용
• 투자설명서 교부 확인이 선행되어야 하며 일부 종목은 ARS 청약 미제공

 

 

 

5) 보안·사고신고(분실, 피싱, 지급정지)

• 분실/사고: 0번 → 4번
• 보이스피싱·긴급 지급정지: 0번 → 8번(의심 거래 발생 즉시)
• My Call 자동인식(7번 → 2번): 등록된 발신번호 인식으로 계좌 입력 절차 간소화

안전 사용 체크리스트

• 거래비밀번호와 간편인증번호는 별도로 관리
• 새 기기 로그인 시 푸시·문자 알림 활성화
• 의심 링크로 유도되는 앱 설치·프로필 교체 금지, 통화 녹취 고지에 속지 않기
• OTP/보안카드는 타인에게 절대 공유 금지

 

 

 

6) 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 계좌는 만들었는데 MTS 주문이 안 돼요
추가 본인확인(1원 인증)과 간편인증 등록까지 끝났는지, 일부 상품의 사전 동의가 빠지지 않았는지 확인하세요. 여전히 불가하면 0번 → 2번으로 시스템 상담을 받는 것이 빠릅니다.

Q2. ARS 주문이 실패합니다
최초 사용 시 거래비밀번호(ARS 73번) 변경이 필수입니다. 또한 은행이체·청약은 사전 등록 여부와 OTP 보유를 확인하세요.

Q3. 해외주식 체결 문자(알림)가 늦어요
해외 거래소 체결·통보 지연이 원인인 경우가 많습니다. 체결 내역은 MTS 체결·미체결 메뉴에서 상시 확인하시고, 예약주문을 병행하면 리스크를 줄일 수 있습니다.

Q4. 보이스피싱이 의심됩니다
즉시 0번 → 8번으로 지급정지 요청을 걸고, 최근 이체내역을 확인하세요. 단말기 원격제어·앱 설치를 요구하는 통화는 100% 사기라고 보시면 됩니다.

 

 

 

7) 실제 상담 사례로 배우는 해결 포인트

사례 ① 예약주문이 체결되지 않은 이유
상황: 장 마감 후 예약을 넣었는데 미체결 상태로 유지
조치: 주문 유효시간과 지정가 범위(가격제한) 확인. 다음 거래일 시가 괴리로 미체결 판단, 재설정 가이드 제공
포인트: 예약 시간·가격 조건을 함께 점검해야 합니다.

 

사례 ② 해외주식 알림 지연으로 중복주문
상황: 체결 알림이 늦어 동일 주문을 중복 제출
조치: 미체결·체결 메뉴로 실시간 상태부터 확인하도록 안내, 중복 체결분 일부는 당일 정정/취소 처리
포인트: 알림보다 체결/미체결 메뉴 확인이 우선이며, 프리·애프터마켓은 체결 통지 지연 가능.

 

사례 ③ 보이스피싱 의심 연락
상황: ‘기관 사칭’으로 원격 앱 설치 요구
조치: 즉시 0→8 지급정지 및 사고신고, 단말 보안점검·비밀번호 전면 교체 안내
포인트: 원격제어·앱 설치 요구는 전형적인 피싱 패턴. 고객센터·금융기관은 이 행위를 요구하지 않습니다.

 

사례 ④ MTS 로그인 반복 실패
상황: 비밀번호 틀림 누적으로 잠금
조치: 본인확인 후 초기화, 간편인증 재등록. 이후 2단계 인증 알림 활성화
포인트: 잠금 해제 후 바로 간편인증(생체/숫자) 등록로 재발 방지

 

 

 

8) 깔끔한 마무리 요약

• 대표번호 1544-0000(해외 +82-2-2078-3000). 상담사 연결은 평일 08:00~18:00
• ARS는 주문·이체·시세·청약을 폭넓게 지원, 거래비밀번호/OTP 사전 준비가 핵심
• 모바일 계좌개설은 24시간 신청 가능, 1원 인증까지 완료해야 거래 원활
• 해외주식·환전·청약은 전용 메뉴·상담으로 이동하면 빠르게 해결
• 보이스피싱 의심 시 0→8로 즉시 지급정지, 원격제어 요구는 절대 거부