캐시비 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축키, 환불·분실, 청소년할인, 실사례 총정리

캐시비 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축키, 환불·분실, 청소년할인, 실사례 총정리

캐시비(Cashbee)는 로카모빌리티가 운영하는 선불 충전식 교통·생활결제 카드입니다.
분실/환불, 잔액조회, 소득공제, L.POINT, 모바일캐시비 등 문의가 다양하기 때문에 올바른 창구로 빠르게 접수하는 게 핵심이에요

 

 

 

1) 고객센터 핵심정보

• 대표번호: 1644-0006
• 상담원 운영: 평일 09:00~18:00
• ARS 일부 조회: 24시간 이용 가능

빠른 연결 요령
카드 번호와 최근 사용일/충전일을 메모해 두면 상담 속도가 빨라집니다.
분실/환불은 메뉴 진입 후 해당 서브코드로 바로 이동하세요

 

 

 

2) ARS 단축번호 한눈에(핵심만 요약)

24시간 할인 등록/조회

• 비회원 어린이/청소년 할인 등록
• 생년월일 등록: 1644-0006 → 2 → 2 → 1 → 1 → 생년월일(8자리) → 1 → 카드번호 → 1
• 학년 등록(전남·원주): … → 2 → (어린이 1 / 청소년 2) → 1 → 카드번호 → 1
• 할인 등록 여부 조회: 1644-0006 → 2 → 3 → 카드번호 → #

모바일 캐시비

• 사용문의 1 → 1 ｜ 충전 1 → 2 ｜ 환불 1 → 3 ｜ 기타 1 → 4

어린이/청소년 할인 안내

• 캐시비 할인안내 2 → 1 → 1 ｜ 마이비/하나로카드 안내 2 → 1 → 2

분실카드

• 분실 안내 3

잔액·환불

• 고장/파손 환불 안내 4 → 1 ｜ 정상카드 환불 안내 4 → 2 ｜ 환불 결과 조회 4 → 3 → 카드번호 → # → 1

잔액·사용내역

• 잔액 ARS 조회 5 → 1 → 카드번호 → # → 1 ｜ 사용내역 문의 5 → 2

기타

• 지패스/복지·무임 6 → 1 ｜ 소득공제 6 → 2 ｜ L.POINT 6 → 3 ｜ 기타 6 → 4

 

 

 

3) 환불 총정리(정상카드·고장카드)

A. 정상 인식 카드 전액 환불

• 편의점 환불: 잔액 2만원 이하(일반), CU는 3만원 이하까지 가능 / 수수료 500원 / 현금 지급 / 카드 반환
• 신한/우리 ATM: 잔액 50만원 이하 / 수수료 500원
• 유의: 선불카드는 부분 환불 불가(전액 환불만)

B. 고장/파손 카드 환불(단말기에 인식 불가)

• 환불봉투 접수(온라인/오프라인)
• 온라인: 홈페이지에서 환불봉투 출력 후 우편 발송
• 오프라인: 편의점(세븐일레븐·CU·GS25·미니스톱) 비치 봉투 문의
• 처리기간: 본사 도착 후 영업일 기준 최대 10일 이내 계좌입금
• 반환 여부: 환불봉투 접수 시 실물카드 반환 불가(고객보관증은 완료까지 보관)
• 보증 안내: 최초 충전일 기준 2년 내 고장이면 카드값+잔액 환불(외형 훼손 없는 경우)
• 외형 훼손(휘어짐·금·절단·펀칭·DIY 분해 등)은 잔액만 환불

C. 분실/도난 카드

• 일반 무기명 선불카드는 거래정지/환불 불가
• 예외: 모바일 캐시비 ‘분실안심 서비스’ 신청 고객은 USIM 잔액 강제 차감·환불 가능

 

 

 

4) 모바일 캐시비 분실안심 서비스

• 대상: 모바일 캐시비 이용 중 휴대폰 분실/도난
• 신청 경로: 모바일 캐시비 앱 → 등록/신청 → 분실/도난 안심서비스
• 효과: USIM 저장 금액 강제 차감 및 환불 처리 지원
• 팁: 휴대폰 분실 직후 통신사 분실신고 → 앱에서 즉시 신청 순으로 진행하면 피해 최소화

 

 

 

5) 어린이·청소년 교통요금 할인 등록 가이드

• 비회원 ARS 등록으로도 가능(2장 단축키 참고)
• 지역별(예: 전남·원주)로 학년 등록 절차가 추가될 수 있음
• 등록 후 최대 24시간 내 반영될 수 있으니 다음 날 사용을 권장

 

 

 

6) 소득공제 / L.POINT / 사용처 핵심

• 소득공제: 연말정산용 사용내역·공제 관련은 고객센터 6 → 2 메뉴로 안내받고, 연동 동의/정보 확인을 미리 완료
• L.POINT: 적립·조회는 6 → 3, 제휴 정책에 따라 적립 제외 품목 있을 수 있음
• 교통 사용처: 전국 버스·지하철·택시, 일부 시외버스(경기·경남·충남)·유료도로/터널 등(일부 사용불가 지역 유의: 예) 경남 거창·합천)

 

 

 

7) 자주 묻는 질문(FAQ) 압축

Q1. 분실했는데 환불 가능한가요?
A. 일반 무기명 선불카드는 환불 불가. 실물카드가 있어야 환불 가능 (모바일은 분실안심 서비스 예외)

Q2. 정상카드 잔액 환불은 어디서 하나요?
A. 편의점(일반 2만원·CU 3만원 이하/수수료 500원/현금) 또는 신한·우리 ATM(50만원 이하/수수료 500원) 전액 환불만 가능

Q3. 고장카드 환불은?
A. 환불봉투로 우편 접수(본사 도착 후 최대 10영업일 내 계좌입금) 최초 충전 2년 이내 고장은 카드값+잔액, 외형 훼손은 잔액만

Q4. 교통 사용 가능 지역이 궁금 합니다.
A. 전국 대부분 가능하나 일부 예외 지역 존재. 시외버스는 지역별로 상이하니 이용 전 확인 권장

 

 

 

8) 실제 상담 사례로 배우는 해결 포인트

사례 ① 편의점 환불 한도 착오
상황: 잔액 3만원인데 편의점에서 환불 거절
조치: 편의점은 일반 2만원(대부분)/CU 3만원 이하만 가능, ATM(신한/우리)로 안내해 현장 해결
포인트: 채널별 환불 한도가 다름

 

사례 ② 고장카드 처리 중 카드 미반환 오해
상황: 환불봉투로 보냈는데 카드가 안 돌아옴
조치: 환불봉투 접수는 실물카드 반환 불가 정책 안내, 고객보관증 보관 재안내
포인트: 우편 접수는 카드 미반환이 원칙

 

사례 ③ 청소년 할인 미적용
상황: 등록했는데 어른 요금이 계속 청구
조치: 등록 24시간 내 반영 지연 및 지역별 학년 등록 추가 필요 확인 → 재등록 후 정상 적용
포인트: 등록 즉시가 아니라 익일부터 사용 권장

 

사례 ④ 모바일 분실 피해 최소화
상황: 심야에 휴대폰 분실, 소액 다수 결제 발생 우려
조치: 통신사 분실신고 → 앱 분실안심 서비스 즉시 신청으로 USIM 잔액 보호
포인트: 신고 순서(통신사 → 앱)가 중요

 

 

 

9) 마지막 체크리스트

• 대표번호 1644-0006, 상담원 평일 09:00~18:00, 일부 ARS 24시간
• 정상카드 환불: 편의점(≤2만원·CU ≤3만원)/신한·우리 ATM(≤50만원), 수수료 500원
• 고장카드 환불: 환불봉투 우편 접수(본사 도착 후 최대 10영업일)
• 분실카드 환불 불가, 모바일은 분실안심 서비스 예외
• 청소년 할인은 ARS로 비회원 등록 가능, 익일부터 적용 권장