당근 직거래 분쟁 대화법｜환불·하자·말바꾸기 상황별 멘트, 증거 남기는 순서까지

당근 직거래 분쟁 대화법｜환불·하자·말바꾸기 상황별 멘트, 증거 남기는 순서까지

이번 포스팅에서는 당근 직거래를 하다가 “하자 때문에 환불해달라”, “설명과 다르다”, “가격 다시 깎자” 같은 분쟁이 생겼을 때, 감정 싸움 없이 깔끔하게 정리되는 대화 방법을 초보자 기준으로 정리해보겠습니다. 직거래 분쟁은 결국 말싸움이 아니라 기록 싸움으로 굴러가는 경우가 많습니다.
 
 

 

분쟁 나기 쉬운 상황

• 거래 후 “집에 와서 보니 문제 있다”며 환불 요구
• 하자 고지했다고 했는데 상대는 “못 들었다” 주장
• 현장에서는 ok 했다가 나중에 태도 돌변
• 가격을 갑자기 다시 깎거나 구성품을 추가 요구
• 만나기 전부터 말투가 공격적이고 압박하는 경우

 
 
 

대화 시작 전 10초 준비

• 감정 섞인 말은 절대 먼저 쓰지 않습니다. 상대가 먼저 험하게 와도 내 쪽 기록이 깨끗해야 유리합니다.
• “사실 → 기준 → 제안” 순서로만 말합니다.
• 반드시 채팅으로만 이어갑니다. 통화로 해결하면 나중에 서로 기억이 달라집니다.

 
 
 

증거 고정 5가지

분쟁이 시작되면 대화보다 이게 먼저입니다.

• 판매글 캡처(설명, 하자 고지 문구, 사진)
• 거래 채팅 캡처(가격, 상태 확인, 구성품, 환불 관련 언급)
• 거래 시간·장소 정리(간단 메모)
• 계좌이체 내역 또는 현금거래면 인출/수령 확인 자료
• 물건 상태 사진(상대가 주장하는 하자 부위 포함)

 
 

 

대화 원칙 3가지

• 단정하지 말고 확인합니다. “그럴 수 있습니다”로 시작하면 싸움 확 줄어듭니다.
• 기준은 한 번만 말합니다. 반복 설명은 말꼬리 잡히기 쉽습니다.
• 제안은 선택지로 줍니다. “이렇게만 가능합니다” 형태가 가장 깔끔합니다.

 
 
 

상황별 대화 템플릿

“하자 있었잖아요” 환불 요구

“말씀하신 부분 확인했습니다. 다만 거래 전에 채팅/판매글에서 해당 상태를 안내드렸고, 직거래 현장에서 확인 후 거래가 완료된 건이라 단순 변심 환불은 어렵습니다.”
“혹시 안내드린 내용과 다르게 보이는 지점이 있다면, 문제 부위를 사진으로 보내주시면 제가 확인은 해보겠습니다.”

“설명과 달라요” 팩트 다툼

“어떤 점이 설명과 다르다고 느끼셨는지 정확히 한 줄로 정리해주실 수 있을까요”
“판매글에는 A라고 안내되어 있었고, 현장에서도 A 상태 확인 후 진행된 기록이 있습니다. 이 부분 기준으로 이야기하겠습니다.”

“현장에서 확인 못 했어요” 주장

“현장에서 확인 시간이 필요하셨다면 그때 말씀 주셨어야 하고, 저는 확인하실 시간을 드린 뒤 거래를 진행했습니다.”
“거래 완료 후 시간 경과 뒤에는 상태 입증이 어렵기 때문에 환불은 불가합니다.”

“가격 다시 깎아줘요” 재협상

“가격은 거래 전 합의한 금액으로 거래가 완료되었습니다. 추가 할인은 어렵습니다.”
“추가 요구가 있으시면 다음 거래를 고려해보시는 게 좋겠습니다.”

상대가 감정적으로 몰아붙일 때

“감정적인 표현은 정리하고 사실 기준으로만 이야기하겠습니다.”
“지금 대화는 채팅 기록으로 남기고 진행하겠습니다.”
“동일 내용 반복이면 여기서 대화를 종료하겠습니다.”
 
 
 

하자 인정이 가능한 케이스

무조건 버티는 게 답은 아닙니다. 정말 내 설명이 부족했거나, 치명적인 정보 누락이 있었다면 오히려 빠르게 정리하는 게 손해를 줄입니다.

• 핵심 하자를 고지하지 못한 경우
• 구성품 누락, 모델명 착오처럼 명백한 실수

이때는 이렇게 말하면 깔끔합니다.
“제가 안내를 충분히 못 한 부분이 있어 보입니다. 다툼으로 가기보다 정리하겠습니다. 반품 가능 시간과 상태를 맞춰서 진행하겠습니다.”
 
 
 

환불/반품 합의할 때 조건을 박아두기

합의가 되면 조건을 문장으로 고정해야 합니다.
“반환은 오늘 7시까지, 동일 구성품 전부 포함, 추가 사용/파손 없을 때만 진행합니다.”
“확인 후 문제가 없으면 즉시 환불합니다. 확인 중 파손이 있으면 환불이 어렵습니다.”
 
 

 

만남 재요청 받을 때 안전한 거절 멘트

“추가 만남은 어렵습니다. 필요한 내용은 채팅으로만 부탁드립니다.”
“직거래 특성상 거래 완료 후에는 환불이 어렵습니다. 더 이상 동일 내용 반복은 대응하지 않겠습니다.”
 
 
 

차단하기 전에 마지막 한 줄

차단은 마지막에 하는 게 좋습니다. “대화 종료 선언”이 있으면 내 기록이 훨씬 깔끔합니다.
“말씀은 확인했습니다. 거래 전 안내와 현장 확인 기준으로 환불은 어렵습니다. 더 이상 동일 내용 반복 시 대화를 종료하겠습니다.”
 
 
 

협박·욕설·스토킹 조짐이면 바로 끊기

“욕설/협박이 있어 대화를 중단하겠습니다. 이후 연락은 기록으로 남기겠습니다.”
실제로 집 주소, 회사, 가족 언급 같은 수위가 나오면 더 대화하지 말고 기록 저장 후 신고 쪽으로 방향을 잡는 게 안전합니다.
 
 
 

마무리

당근 직거래 분쟁은 말로 설득해서 이기는 구조가 아니라, “처음 안내가 있었는지”, “현장 확인이 있었는지”, “거래 완료 후 주장인지”를 기록으로 정리하는 게임인 경우가 많습니다. 그래서 감정 빼고 사실만, 통화 말고 채팅으로, 선택지로만 제안하는 방식이 가장 안전합니다.