아이코스 서비스센터 고객센터｜A/S 신청, 전화번호, 카카오톡 상담, 무상교환 조건까지
가열식 전자담배 브랜드 ‘아이코스(IQOS)’는 필립모리스에서 만든 제품으로 전국 주요 도시에 공식 서비스센터 및 전문 고객센터를 운영하고 있습니다. 제품 고장, 불량, 기기 점검이 필요한 경우 전화, 카카오톡, 오프라인 매장 방문을 통해 A/S를 신청하실 수 있습니다.
이번 글에서는 아이코스 고객센터 연결 방법부터 전국 서비스센터 위치, 카카오톡 챗봇 이용법, 무상보증 기준까지 한 번에 정리해드립니다.
아이코스 고객센터 기본 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 080-000-1905 |
| 운영시간 | 매일 09:00~22:00 (연중무휴) |
| 이메일 문의 | contact.kr@iqos.com |
| 홈페이지 | www.iqos.com/kr |
| 카카오톡 상담 | ‘아이코스 고객서비스센터’ 채널 검색 후 채팅 |
전화보다 빠르게 문의하고 싶다면 카카오톡 챗봇을 이용하는 것이 훨씬 효율적입니다.
A/S 신청 방법 3가지
1. 전화 접수
- 080-000-1905로 전화 후, 제품 증상 및 구매정보를 설명하면 수거/방문/택배 중 적절한 방식으로 접수가 진행됩니다.
2. 서비스센터 방문
- 전국 아이코스 스토어 및 파트너 매장에서 현장 접수 및 즉시 점검 가능 → 방문 시 신분증, 보증 등록 여부, 구매일 확인이 필요할 수 있습니다.
3. 카카오톡 챗봇 접수
- 카카오톡에서 ‘아이코스 고객서비스센터’를 검색해 채널을 추가한 뒤, 챗봇 대화 흐름에 따라 A/S 신청, 증상 설명, 택배 수거 요청이 가능합니다.
카카오톡 상담 이용법
아이코스는 챗봇 + 실시간 상담원 연결 기능이 모두 제공됩니다.
이용 방법:
- 카카오톡 앱 실행
- 상단 검색창에 ‘아이코스 고객서비스센터’ 입력
- 채널 추가 → 채팅 시작
- 챗봇 질문 응답 또는 ‘상담원 연결’ 입력
- 상담원 연결 가능 시간: 매일 09:00~22:00
제품 사진 첨부도 가능하여, 전화보다 훨씬 정확하고 빠른 대응을 받을 수 있습니다.
보증 기간 및 무상 교환 기준
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 기본 보증기간 | 6개월 |
| 제품 등록 시 연장 | 12개월 |
| 보증기간 내 무상 교환 조건 | 정상 사용 중 제품 하자 발생 시 |
| 단 1회 한정 무상 교환 | 블레이드 파손 (사용자 과실 포함 시에도 1회 가능) |
※ 택배 접수 시 왕복 배송비는 아이코스 측에서 부담합니다.
※ 액세서리(케이스, 캡 등)는 보증 제외 대상입니다.
주요 아이코스 서비스센터 위치
서울
- 광화문점: 서울 종로구 종로3길 24-20, 1층
- 가로수길점: 서울 강남구 압구정로10길 27
- 왕십리점: 서울 성동구 왕십리로 58 114호
경기
- 고양 스타필드점: 고양시 덕양구 고양대로 1955 (2층)
- 판교점: 성남시 분당구 판교역로 152, 1층
- 수원점: 권선구 경수대로 277번길 14-1
기타 지역
- 부산 센텀점: 해운대구 센텀동로 9
- 울산점: 중구 종가로 310 1층
- 광주점: 서구 치평동 1249, 1층 메이루즈 테라스
대부분 매장 운영시간은 10:00~20:00 내외이며, A/S 접수는 19시까지 가능한 곳이 많습니다. 방문 전 전화 또는 카카오톡으로 운영 여부를 확인하시는 것이 안전합니다.
아이코스 서비스 이용 전 준비사항
- 제품명 및 모델명 확인 (예: 듀오, 3, 일루마 등)
- 시리얼 번호(기기 내 각인 또는 패키지 확인)
- 온라인 등록 여부 확인
- 보증 기간 확인 (구매일 기준 6개월, 등록 시 12개월)
마무리 요약
- 아이코스 고객센터 번호: 080-000-1905, 연중무휴 09:00~22:00
- A/S 접수 방법: 전화 / 매장 방문 / 카카오톡 챗봇
- 카카오톡 채널에서 24시간 챗봇, 상담원 연결은 09~22시까지 가능
- 보증기간 내 무상 교환 가능, 블레이드 파손 1회 보장
- 방문 전 매장 운영시간 및 A/S 가능시간 반드시 확인
제품에 이상이 생겼다면 미루지 말고, 카카오톡을 통해 바로 접수하거나 가까운 매장을 방문해 점검을 받으세요. 특히 등록 후 12개월 보증 연장 혜택은 놓치지 말고 꼭 받아두시기 바랍니다.
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