SK텔레콤 고객센터｜전화번호, ARS 메뉴 전체, 앱·웹 상담, 요금제 변경·해지까지

SK텔레콤 고객센터｜전화번호, ARS 메뉴 전체, 앱·웹 상담, 요금제 변경·해지까지

SK텔레콤을 이용하다 보면 요금 확인, 기기 변경, 분실 정지, 요금제 변경, 부가서비스 해지 등
상담사 연결이 필요한 일이 생각보다 많습니다.
114로 전화만 하면 다 해결될 것 같지만, 메뉴를 잘못 누르면 상담사 연결까지 오래 걸릴 수 있죠.

이 글에서는 SK텔레콤 고객센터를 가장 빠르게 이용하는 방법과 실제 ARS 메뉴 전체,
그리고 앱과 웹으로 직접 처리 가능한 업무까지 한 번에 정리해드립니다.

 

 

 

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SK텔레콤 고객센터 핵심 요약

구분	정보
대표번호	114 (SKT폰) / 080-011-6000 (타사 또는 유선전화) 1599-0011 (유료)
인터넷/집전화	080-816-2000 (무료) 1600-2000 (유료)
상담 가능 시간	365일 24시간, 일부 업무는 평일 09:00~18:00
앱 이용	T world 앱에서 대부분의 업무 가능
웹 이용	www.tworld.co.kr (T월드)
상담사 연결 방법	ARS 후 0번 → 세부 선택 번호 (아래 참조)

 

 

 

전화 연결 ARS 전체 메뉴 (2025년 5월 기준)

0번. 상담사 연결 (누른 뒤 선택지)

• 1번: 일반 상담
• 2번: 요금제 변경 상담
• 3번: 우주패스 상담
• 4번: 통화품질 상담
• 5번: T로밍 상담
• 6번: 상담 예약
• 7번: 자동납부 신청 AI 상담
• 8번: 선택약정 신청 AI 상담

1번. 사용요금 및 납부 관련 문의

• 1번: 당월 상세 요금 확인
• 2번: 전월 상세 요금 확인
• 3번: 실시간 사용 요금 조회
• 4번: 요금 납부 안내
• 5번: 청구요금·납부내역·세금계산서 팩스 수신
• 6번: 미환급금 조회
• 0번: 상담사 연결

2번. 요금제/잔여통화/휴대폰 할부/선택약정

• 1번: 잔여 기본통화 조회
• 2번: 휴대폰 할부 정보
• 3번: 선택약정 할인
• 0번: 상담사 연결

 

3번. 데이터 리필/선물/구독상품/부가서비스

• 1번: 데이터 리필
• 2번: 데이터 선물
• 3번: 구독상품(V컬러링, 플로 등)
• 4번: 부가서비스 신청
• 5번: 부가서비스 취소
• 0번: 상담사 연결

4번. 휴대폰결제 및 콘텐츠 이용료 확인

• 1번: 휴대폰 결제 한도 조회
• 2번: 결제 상세 내역 확인
• 3번: 콘텐츠 이용료 한도 조회
• 4번: 콘텐츠 이용료 확인
• 0번: 상담사 연결

5번. 기기변경/분실정지/인터넷·TV가입

• 1번: 기기변경
• 2번: 분실 정지
• 3번: 일시정지 및 해제
• 4번: 인터넷·TV 가입 상담
• 0번: 상담사 연결

6번. T로밍 서비스

• 1번: 로밍 분실 정지
• 2번: 데이터 로밍 무조건 차단
• 0번: 상담사 연결

 

 

 

T world 앱 & 웹 활용법

T world 앱 주요 기능

• 요금제 변경, 데이터 충전
• 실시간 요금 및 사용량 확인
• 자동납부 신청, 납부내역 확인
• 분실폰 정지, 일시정지
• 멤버십 바코드 확인 및 쿠폰 발급
• 1:1 챗봇 및 채팅 상담 가능 (평일 9시~18시)

T world 웹 사이트 (www.tworld.co.kr)

• 명세서 PDF 출력, 과거 청구내역 확인
• 약정 기간, 단말기 할부 잔액 확인
• 부가서비스 해지, 요금제 변경 신청
• 소액결제 한도 변경

 

 

 

자주 처리되는 업무 요약

업무	앱/웹 처리 가능	전화 상담 필요 여부
요금제 변경	가능	조건별 안내 원할 시 0-2번
부가서비스 해지	가능	일부 항목은 상담 필요
분실폰 정지	가능	긴급 시 0-1번 또는 5-2번
단말기 할부 확인	가능	상세 내역은 상담 추천
해지	불가	반드시 본인 상담 필요 (0-1번)
우주패스 해지	앱 가능	어려운 경우 0-3번

 

 

 

상담 꿀팁

• 114로 전화 후, 바로 ‘0번 → 해당 메뉴번호’ 누르면 빠르게 연결
• AI 음성 안내 중 ‘상담사 연결’이라고 말하면 즉시 전환
• 오전 9시 이전, 오후 5시 이후가 전화 연결 빠른 시간대
• 단순 업무는 앱 사용이 가장 빠르고 효율적

 

 

 

 마무리 요약

SK텔레콤 고객센터는 114 또는 080-011-6000으로 24시간 연결 가능하며,
상담원 연결은 0번, 이후 세부 메뉴 선택 방식으로 구성되어 있습니다.

T world 앱과 웹에서는 대부분의 업무를 직접 처리할 수 있으며,
복잡한 해지나 할인 문의, 우주패스, 통화품질 같은 항목은 ARS 경로를 숙지해 빠르게 상담 연결하는 것이 중요합니다.

불필요한 대기 줄이려면,
0번 이후 분기 메뉴까지 정확히 알고 들어가는 것, 그것이 SKT 고객센터의 핵심입니다.