에어서울 고객센터｜전화번호, 상담시간, 예약변경·환불·수하물·카톡상담까지

에어서울 고객센터｜전화번호, 상담시간, 예약변경·환불·수하물·카톡상담까지

에어서울(Air Seoul)은 아시아나항공 계열의 저비용 항공사로
국내선은 물론 일본, 동남아, 괌, 몽골 등 다양한 국제노선도 운영하고 있습니다.
하지만 LCC(저비용항공사) 특성상,
예약 변경, 환불, 수하물 규정 등은 일반 항공사와 다소 차이가 있으며
고객센터 연결도 제한적인 경우가 많습니다.

이 글에서는 에어서울 고객센터를 통해 무엇을 할 수 있는지,
그리고 가장 빠르게 상담받는 방법, 주의할 점까지 자세히 안내드립니다.

 

 

 

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에어서울 고객센터 핵심 정보

구분	정보
고객센터 전화번호	1800-8100
해외에서 이용시	+82-1800-8100
상담 가능 시간	평일 오전 9시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간: 12시 ~ 13시 / 주말·공휴일 휴무)
홈페이지	www.flyairseoul.com
카카오톡 상담	‘에어서울’ 채널 추가 → 1:1 채팅 상담 가능 (평일 운영)
이메일 문의	fly@flyairseoul.com

 

상담시간 외에는 카카오톡/이메일을 이용하거나 ‘FAQ’에서 셀프 해결이 필요합니다.

 

 

 

전화 고객센터 연결 시 할 수 있는 업무

• 항공권 예약 확인
• 예약 변경 및 취소
• 결제 오류 문의
• 환불 요청
• 사전 좌석 지정
• 수하물 사전 추가 구매
• 운항 스케줄 확인
• 공항 체크인 문의

단, 타 여행사(예: 인터파크, 하나투어)에서 예매한 항공권은 에어서울 고객센터에서 직접 변경 불가
해당 여행사로 문의해야 합니다.

 

 

 

카카오톡 상담 방법

1. 카카오톡 실행 후 ‘에어서울’ 검색
2. 채널 추가 후 ‘채팅하기’ 클릭
3. 평일 운영 시간 중 상담 가능 (대기 시간 발생 가능)

간단한 문의나 운항정보 확인, 수하물 규정 문의 등은 카카오톡이 더 빠릅니다.

 

 

 

공항 카운터 연락처 (주요 노선 기준)

공항	연락처	운영 시간
김포공항	02-2664-8899	출발 2시간 전 ~ 탑승 마감
인천공항	032-743-0310	출국편 기준으로 운영
김해공항	051-973-3377	출발 2시간 전 ~
제주공항	064-741-3604	국내선 기준 운항일에 운영

 

수하물 문제, 항공권 출력, 현장 좌석 변경 등은 공항 카운터에서만 가능합니다.

 

 

 

항공권 환불 및 변경 규정 요약

항공권 종류	변경 가능 여부	환불 수수료	비고
일반 운임	가능 (출발 1시간 전까지)	1만 원~출발 시간 기준 차등	좌석 상황에 따라 차액 발생
특가 운임	대부분 변경 불가	출발 임박 시 100% 환불 불가	구입 전 규정 확인 필수
국제선	가능 (항공권 유형별 상이)	환불·변경 수수료 높음	일부 공항세는 환급 가능

 

웹사이트 또는 고객센터를 통해 직접 신청해야 하며, 출발 후에는 대부분 환불 불가입니다.

 

 

 

수하물 규정 간단 안내

• 기내 수하물: 1개, 최대 10kg (가로×세로×높이 합 115cm 이내)
• 위탁 수하물: 노선별로 무료 제공 여부 다름 (국내선 없음 / 국제선 일부 제공)
• 추가 구매: 홈페이지 또는 고객센터를 통해 출발 24시간 전까지 가능

수하물 초과 시 공항에서 요금이 높게 부과되므로, 사전 구매 필수입니다.

 

 

 

고객센터 이용 전 주의사항

• 전화 연결이 어렵다면 카카오톡 채팅 또는 홈페이지 ‘FAQ’ 검색이 빠를 수 있습니다.
• 여행사 통해 예약한 경우, 고객센터에서 변경 불가
• 예약번호/영문명 미리 준비하면 빠르게 상담 가능
• 국제선 변경/환불 시에는 반드시 여권정보까지 함께 확인 필요

 

 

 

마무리 요약

에어서울 고객센터(☎1800-8100)는
평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 운영되며,
카카오톡 1:1 채팅 상담, 이메일 문의, 홈페이지 FAQ 검색을 병행하면 빠른 해결이 가능합니다.

국내선과 국제선, 특가/일반 운임, 예매 경로(홈페이지 vs 여행사)에 따라
변경 및 환불 규정이 달라질 수 있으므로
사전에 규정을 정확히 확인한 뒤 이용하시는 것이 중요합니다.

불필요한 수수료나 실수를 피하려면,
출발 전 고객센터 운영시간 내에 미리 문의하고
카카오톡 채팅 채널을 평소에 등록해두는 것이 유용합니다.