진에어 고객센터 전화번호｜예약·변경·수하물·환불까지 한 번에 해결

진에어 고객센터 전화번호｜예약·변경·수하물·환불까지 한 번에 해결

항공권 예매부터 수하물 문의, 취소 및 환불까지 진에어 고객센터 하나로 모두 해결할 수 있습니다.
진에어를 자주 이용하시는 분이라면 꼭 알아두셔야 할 고객센터 이용 팁과 주의사항까지, 최신 정보 기준으로 상세하게 정리해드립니다.

 

 

 

진에어 고객센터 전화번호 및 운영시간

항목	정보
대표번호	☎ 1600-6200 ☎ 02-6099-1200
운영시간	매일 09:00 ~ 18:00, 연중무휴
자동응답	24시간 운영, 예약조회·항공편 확인 가능

• 상담사 연결은 09~18시까지만 가능합니다.
• 점심시간(12:00~13:00)에는 연결 대기 시간이 늘어날 수 있으니 주의하세요.
• 예약 관련 단순 조회는 ARS(자동응답) 만으로도 충분히 해결 가능합니다.

 

 

 

카카오톡 상담은 안 되나요?

현재 카카오톡 1:1 상담 서비스는 제공하지 않습니다.

다만, 예약 확인이나 탑승 안내 등은 카카오 알림톡으로 전달되므로
예약 시 정확한 연락처를 입력해두면 편리하게 정보를 받아보실 수 있습니다.

 

 

 

공항 내 진에어 서비스센터 안내

각 공항에는 진에어 탑승객을 위한 현장 카운터가 운영되고 있어
현장에서 직접 발권, 수하물 추가, 당일 항공편 변경 등을 처리할 수 있습니다.

공항	위치	운영시간
김포공항	국내선 1층 진에어 카운터	항공편 스케줄 기준
인천공항	제1터미널 3층 F카운터	항공편 2시간 전 오픈
김해공항	국내선 2층 진에어 부스	항공편 스케줄 기준
제주공항	국내선 1층 B구역	탑승 시간 2시간 전부터

• 국제선의 경우 최소 3시간 전 공항 도착을 권장드립니다.
• 체크인은 일반적으로 출발 40~50분 전 마감되며, 늦으면 탑승이 거부될 수 있습니다.

 

 

 

진에어 모바일 앱 & 홈페이지 활용법

진에어는 모바일 앱과 공식 홈페이지를 통한 셀프처리 시스템이 매우 잘 갖춰져 있어,
다음과 같은 서비스를 직접 간편하게 이용하실 수 있습니다.

• 항공권 예약 / 변경 / 취소
• 수하물 사전 구매
• 좌석 지정 및 추가 결제
• 모바일 탑승권 발급
• 실시간 항공편 조회
• 마일리지 확인 및 적립

추가팁!
→ 자주 이용하는 고객이라면 진에어 앱을 설치해두면,
자동 로그인 상태에서 ‘나의 예약’ 기능을 통해 훨씬 빠르게 처리할 수 있습니다.

 

 

 

진에어 고객센터에서 자주 묻는 질문

1. 항공권 변경이나 환불은 어디서 하나요?

• 홈페이지나 앱에서 직접 처리 가능합니다.
• 변경/환불 수수료는 운임에 따라 달라지며, 일부 특가 항공권은 제한이 있습니다.
• 고객센터를 통한 전화 변경도 가능하나, 상담 대기 시간이 길 수 있습니다.

2. 수하물 기준은 어떻게 되나요?

• 국내선: 무료 위탁수하물 15kg
• 국제선: 무료 위탁수하물 20~23kg (노선 및 좌석 등급별 상이)
• → 초과 수하물은 kg당 추가 요금 발생.
  → 사전 구매 시 현장 구매보다 최대 30% 저렴하게 이용 가능.

3. 항공편 지연이나 결항 시에는 어떻게 하나요?

• 기상, 정비, 항공사 사정 등으로 인한 지연/결항 시 보상 기준이 다릅니다.
• 진에어 공식 홈페이지의 ‘공지사항 > 운항정보’에서 실시간으로 확인 가능.
• 필요 시 고객센터에서 보상 절차 안내를 받을 수 있습니다.

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 확인해야 할 사항

• 여권 유효기간은 6개월 이상 남아 있어야 국제선 탑승 가능
• 국제선 예약 시 여권 영문 이름과 완전히 일치해야 함
• 특가 운임은 변경·환불 수수료가 높거나 불가한 경우 있음
• 항공권 취소 시 환불까지 영업일 기준 최대 7일 소요될 수 있음
• 탑승 수속 마감 시간은 출발 50분 전, 모바일 탑승권도 동일 적용

 

 

 

마무리 정리

진에어 고객센터(☎1600-6200)는 연중무휴 운영되며,
상담 시간 외에는 자동응답 시스템으로 예약 확인이나 변경이 가능합니다.

모바일 앱이나 홈페이지를 활용하면 대부분의 기능을 셀프로 처리할 수 있으며,
특가 항공권일수록 예약 전 운임 규정과 수하물 조건을 꼭 확인해야 합니다.

공항 현장 카운터에서도 체크인, 수하물 추가, 당일 항공편 변경 등 지원이 가능하니
출발 전 여유 있게 도착하셔서 확인하시는 것이 좋습니다.

불필요한 대기 시간을 줄이기 위해선 앱 설치 및 '나의 예약' 메뉴 활용이 가장 편리하며,
진에어 카카오톡 상담 기능은 아직 제공되지 않는 점 참고해주세요.