삼성 무풍에어컨 스마트싱스 연결 안 될 때

삼성 무풍에어컨 스마트싱스 연결 안 될 때

삼성 무풍에어컨 스마트싱스 연결 안 될 때는 에어컨의 와이파이 지원 여부를 확인하고, 스마트폰을 2.4GHz 와이파이에 연결한 뒤 에어컨을 AP 연결 대기 상태로 다시 설정해야 합니다.

등록이 44% 이하에서 멈추면 스마트폰과 에어컨 사이의 연결을 확인하고, 98~99%에서 멈추거나 15-100·15-200·15-300 오류가 나타나면 제품과 공유기 사이의 연결 및 SmartThings 서버 등록 상태를 우선 점검하는 것이 좋습니다.

 

 

 

핵심 요약

현재 증상	먼저 확인할 내용
에어컨이 검색되지 않음	AP 표시와 와이파이 지원 여부
등록이 44% 이하에서 멈춤	에어컨 AP 모드·스마트폰 연결
등록이 98~99%에서 멈춤	공유기 신호·인터넷·서버 등록
15-100·200·300 오류	제품과 공유기 연결·전파 감도
5GHz에서 연결 안 됨	2.4GHz 와이파이로 재시도
이미 등록된 기기라고 나옴	관리자 되기·초대 또는 기존 기기 삭제
벽걸이만 검색되지 않음	홈멀티형이면 스탠드 에어컨 먼저 등록
계속 AP가 표시됨	잠시 기다린 뒤 전원·Wi-Fi 설정 확인

 

 

 

SmartThings 지원 모델인지 확인하기

무풍에어컨이라고 모두 SmartThings 연결을 지원하는 것은 아닙니다.

제품 본체나 에너지소비효율 라벨에 표시된 모델명을 확인한 뒤 삼성전자서비스의 제품 사양 또는 사용설명서에서 다음 항목을 확인합니다.

• Wi-Fi 내장 모델인지
• 별도 무선 동글이 필요한지
• SmartThings 지원 모델인지
• 지원하는 공유기 주파수는 무엇인지

2018년 N계열 Wi-Fi 내장형 모델은 2.4GHz 또는 5GHz에 연결할 수 있지만, 무선 동글을 장착하는 모델은 2.4GHz 전용입니다.

모델의 정확한 사양을 확인하기 어렵다면 우선 2.4GHz 와이파이로 등록하는 것이 좋습니다.

 

 

 

스마트폰을 2.4GHz 와이파이에 연결하기

에어컨을 등록할 때 스마트폰을 집의 2.4GHz 와이파이에 연결합니다.

안드로이드폰은 등록 중 모바일 데이터로 자동 전환되지 않도록 모바일 데이터를 잠시 끄는 것이 좋습니다. 삼성 공식 안내상 모바일 데이터 끄기는 아이폰에는 해당하지 않습니다.

공유기 이름이 다음처럼 나뉘어 있다면 2.4G가 표시된 네트워크를 선택합니다.

• HOME_2.4G
• HOME_5G

2.4GHz와 5GHz가 같은 이름으로 합쳐져 있다면 먼저 스마트폰이 2.4GHz에 연결되도록 설정합니다.

연결이 반복해서 실패한다면 다음 방법을 검토할 수 있습니다.

• 등록하는 동안 2.4GHz와 5GHz의 이름을 분리하기
• 5GHz를 잠시 끄고 2.4GHz로 등록하기
• 공유기의 밴드 스티어링·스마트 연결 기능을 잠시 끄기

공유기 이름에 한글이나 일부 특수문자가 포함돼 있으면 제품에 따라 등록이 실패할 수 있습니다. 연결이 반복해서 안 된다면 영문과 숫자로 구성된 와이파이 이름으로 시험합니다.

공유기 이름을 변경하면 기존에 연결된 다른 기기도 다시 연결해야 할 수 있으므로 주의합니다.

 

 

 

무풍에어컨을 AP 모드로 전환하기

SmartThings가 에어컨을 찾으려면 에어컨 표시부에 AP가 나타나는 연결 대기 상태로 들어가야 합니다.

AP 모드 진입 버튼은 모델과 리모컨에 따라 다릅니다. 특정 모델은 리모컨의 두 버튼을 약 4초 이상 동시에 눌러 AP 모드에 들어가지만, 정확한 버튼 조합은 제품별로 다를 수 있습니다.

따라서 다음 안내를 우선 따릅니다.

• SmartThings 앱 화면에 표시되는 버튼 조합
• 해당 제품 사용설명서
• 삼성전자서비스의 모델별 연결 안내

AP가 표시되지 않는다면 다음 순서로 다시 시도합니다.

1. 에어컨 전원 끄기
2. 전원 플러그 또는 차단기 상태 확인
3. 잠시 후 전원 다시 연결
4. 리모컨을 에어컨 수신부 방향으로 조작
5. SmartThings 안내에 따라 AP 모드 재진입

AP 모드는 일정 시간이 지나면 자동으로 해제될 수 있습니다. 등록 과정 중 AP 표시가 사라졌다면 처음부터 다시 진행합니다.

버튼을 잘못 눌러 AP가 표시된 경우에는 잠시 기다리거나 에어컨 전원을 다시 연결해 상태를 확인합니다. 전원을 다시 연결해도 반복해서 AP가 나타난다면 모델별 Wi-Fi 초기화 절차를 확인해야 합니다.

 

Tip

리모컨 버튼을 정확히 눌러도 AP 표시가 나타나지 않는다면 삼성 에어컨 리모컨 안될 때 점검 방법을 참고해 배터리·송신부와 실내기 수신 상태를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

SmartThings에서 다시 등록하기

에어컨에 SmartThings QR 코드가 있다면 QR 코드 스캔 방식으로 등록합니다.

QR 코드가 없거나 인식되지 않으면 다음 순서로 진행합니다.

1. SmartThings 앱 실행
2. 기기 선택
3. 오른쪽 위 + 선택
4. 기기 추가 선택
5. 삼성 기기에서 에어컨 선택
6. 스탠드형·벽걸이형 등 제품 종류 선택
7. 앱 안내에 따라 에어컨 AP 모드 실행
8. 사용할 와이파이와 비밀번호 입력
9. 삼성 계정에 기기 등록

앱 버전에 따라 메뉴 이름과 화면 배치는 달라질 수 있지만, QR 코드 또는 기기 직접 추가 방식으로 등록할 수 있습니다.

BLE 온보딩을 지원하는 신형 제품은 앱에서 제품이 자동 검색되거나 일부 AP 설정 단계가 생략될 수 있습니다.

 

 

 

등록이 44% 이하에서 멈출 때

등록 진행률이 44% 이하에서 멈춘다면 가전제품과 스마트폰 사이의 네트워크 통신이 원활하지 않은 경우가 많습니다.

다음 순서로 다시 시도합니다.

1. SmartThings 앱 완전 종료
2. 에어컨 전원 재시작
3. 스마트폰 와이파이 연결 상태 확인
4. 저장된 에어컨 임시 네트워크가 있으면 삭제
5. 안드로이드폰은 모바일 데이터와 자동 네트워크 전환 끄기
6. 에어컨을 AP 모드로 다시 전환
7. SmartThings에서 처음부터 재등록

다음 사항도 함께 확인합니다.

• AP 모드 진입 후 시간이 너무 오래 지나지 않았는지
• 스마트폰이 집의 공유기에 정상 연결돼 있는지
• 5GHz가 아닌 2.4GHz 와이파이를 선택했는지
• 공유기 비밀번호를 정확히 입력했는지
• 스마트폰을 에어컨 가까이에 두고 진행했는지

 

 

 

등록이 98~99%에서 멈출 때

제품 검색과 초기 연결은 진행됐지만 98~99%에서 멈추거나 15-100·15-200·15-300 오류가 발생한다면 제품과 공유기 사이의 연결 또는 SmartThings 서버 등록이 완료되지 않은 상황일 수 있습니다.

다음 항목을 확인합니다.

• 공유기가 인터넷에 정상 연결돼 있는지
• 에어컨 위치에서 와이파이 신호가 충분한지
• 공유기와 에어컨 사이 거리가 너무 멀지 않은지
• 와이파이 이름과 비밀번호가 정확한지
• 와이파이 이름에 한글이나 특수문자가 포함돼 있는지
• 공유기의 기기 접속 제한이 설정돼 있지 않은지
• SmartThings 앱과 삼성 계정 로그인이 정상인지

에어컨이 설치된 위치에서 스마트폰의 와이파이 신호를 확인하고, 신호가 약하면 공유기 위치를 조정하거나 중계기 설치를 검토합니다.

다음 순서로 전원도 다시 시작합니다.

1. 에어컨 전원 끄기
2. 공유기 전원 끄기
3. 약 30초 후 공유기 전원 켜기
4. 인터넷 연결이 완료될 때까지 기다리기
5. 에어컨 전원 켜기
6. AP 모드로 다시 등록

일반적인 설정으로 해결되지 않는다면 공유기 제조사나 인터넷 통신사에 IoT 기기의 2.4GHz 연결과 접속 제한 설정을 문의합니다.

 

Tip

비밀번호를 정확히 입력해도 공유기 연결 단계에서 실패한다면 와이파이 비밀번호 맞는데 연결 안 될 때 해결 방법을 참고해 저장된 네트워크와 주파수·보안방식을 확인할 수 있습니다.

 

 

 

SmartThings 앱 권한 확인하기

스마트폰 운영체제와 등록 방식에 따라 SmartThings에 일부 권한이 필요할 수 있습니다.

다음 권한을 확인합니다.

• 위치
• 근처 기기 또는 블루투스
• 로컬 네트워크: 아이폰에서 주변 네트워크 기기를 찾을 때 사용
• 카메라: QR 코드로 등록할 때 사용

아이폰은 다음 경로에서 특히 로컬 네트워크와 블루투스 권한을 확인합니다.

설정 → SmartThings

권한을 변경한 뒤에는 SmartThings 앱을 완전히 종료하고 다시 실행합니다.

 

 

 

이미 등록된 에어컨으로 표시될 때

중고 제품이거나 가족의 다른 삼성 계정에 이미 등록된 경우 이미 등록된 기기라는 안내가 나타날 수 있습니다.

현재 사용자가 제품의 새 소유자라면 다음 절차를 진행합니다.

1. SmartThings 화면에서 관리자 되기 선택
2. 앱 안내에 따라 에어컨의 전원 버튼 누르기
3. 본인 기기 인증 진행
4. 계정 초기화 완료 후 기기 다시 추가

기존 관리자가 계속 제품을 사용하는 상황이라면 초대 요청하기를 통해 장소 구성원으로 공유받습니다.

현재 계정에 연결 안 됨 상태의 에어컨 카드가 남아 있다면 다음 방법도 확인합니다.

• 기존 에어컨 카드의 기기 편집 메뉴 열기
• 기기 삭제
• 에어컨 네트워크 연결 상태 초기화
• SmartThings에서 다시 등록

 

 

 

스탠드와 벽걸이 중 하나만 연결될 때

홈멀티형 무풍에어컨은 스탠드 에어컨을 SmartThings에 등록하면 벽걸이 에어컨이 스탠드 에어컨의 하위 제품으로 함께 인식되는 방식이 사용됩니다.

홈멀티형 제품에서 벽걸이 에어컨만 따로 등록되지 않는다면 다음 순서로 확인합니다.

1. 스탠드 에어컨을 먼저 SmartThings에 등록
2. 벽걸이 에어컨 전원이 연결돼 있는지 확인
3. 스탠드와 벽걸이 실내기의 통신 상태 확인
4. 스탠드 에어컨을 SmartThings에 다시 연결

스탠드 에어컨이 Wi-Fi 내장형이면 벽걸이도 함께 연결할 수 있으며, 동글 방식이라면 일반적으로 스탠드 에어컨에 동글을 장착합니다.

다만 독립형 벽걸이 에어컨은 해당 제품 자체를 별도로 등록할 수 있으므로, 홈멀티형인지 독립형인지 모델 사양을 먼저 확인해야 합니다.

시스템에어컨이나 여러 실내기를 사용하는 제품은 Wi-Fi 키트와 실내기 연결 상태를 별도로 확인해야 합니다.

 

 

 

공유기와 에어컨을 재시작하기

설정이 맞는데도 연결되지 않는다면 다음 순서로 전원을 재시작합니다.

1. 에어컨 전원 끄기
2. 공유기 전원 끄기
3. 약 30초 후 공유기 전원 켜기
4. 인터넷 연결 완료까지 기다리기
5. 에어컨 전원 켜기
6. AP 모드로 다시 등록

공유기의 작은 RESET 버튼은 바로 누르지 않는 것이 좋습니다.

RESET 버튼을 누르면 공장 초기화가 진행돼 와이파이 이름과 비밀번호, 인터넷 설정을 다시 구성해야 할 수 있습니다. 먼저 전원만 껐다 켜는 재부팅을 진행합니다.

 

 

 

Wi-Fi 설정 초기화가 필요한 경우

전원 재시작 후에도 같은 단계에서 등록이 실패하거나 기존 공유기 정보가 계속 남아 있다면 에어컨의 Wi-Fi 설정 초기화를 검토합니다.

다음 경우에 초기화가 필요할 수 있습니다.

• 공유기를 새 제품으로 교체함
• 와이파이 이름이나 비밀번호를 변경함
• 기존 삼성 계정의 등록정보가 남아 있음
• 연결 실패 후 이미 등록된 기기 안내가 반복됨
• AP 모드 진입과 등록 실패가 계속 반복됨

Wi-Fi 초기화 버튼은 에어컨 출시연도와 리모컨 종류에 따라 다릅니다.

일부 모델은 리모컨의 두 버튼을 정해진 시간 동안 여러 차례 눌러 초기화하지만, 잘못된 버튼을 누르면 다른 설정이 변경될 수 있습니다. 반드시 정확한 모델의 사용설명서나 삼성전자서비스 안내를 확인한 뒤 진행합니다.

Wi-Fi 설정을 초기화하면 SmartThings에서 제품을 다시 등록해야 합니다.

 

 

 

서비스 점검이 필요한 경우

다음 상황이 반복되면 앱 문제가 아니라 에어컨의 Wi-Fi 모듈이나 무선 동글 점검이 필요할 수 있습니다.

• 리모컨을 정확히 조작해도 AP가 표시되지 않음
• 다른 스마트폰에서도 동일하게 등록 실패
• 공유기 가까이에서도 44% 이하에서 반복 중단
• Wi-Fi 표시등이 전혀 켜지지 않음
• 여러 실내기 중 특정 제품만 계속 검색되지 않음
• 전원과 Wi-Fi 설정을 초기화해도 AP 표시가 반복됨
• 98~99% 또는 15-100·15-200·15-300 오류가 계속 발생함

시스템에어컨에서 특정 실내기만 연결되지 않는 경우 Wi-Fi 키트 리셋과 실내기 재탐색이 필요할 수 있으며, 해결되지 않으면 전문 점검을 받는 것이 좋습니다.

문의할 때는 다음 정보를 준비합니다.

• 에어컨 정확한 모델명
• SmartThings 앱 버전
• 스마트폰 기종과 운영체제
• 표시된 오류코드
• 등록이 멈춘 진행률
• 사용 중인 공유기 이름과 주파수

삼성전자서비스 대표번호는 1588-3366입니다.

 

Tip

Wi-Fi 초기화 후에도 AP 모드가 실행되지 않거나 통신 모듈 점검이 필요하다면 삼성에어컨 고객센터 전화번호와 서비스 예약 방법을 참고해 상담과 출장 서비스를 신청할 수 있습니다.

 

 

 

자주 묻는 질문

5GHz 와이파이에서도 연결할 수 있나요?

모델에 따라 다릅니다.

2018년 N계열 Wi-Fi 내장형 모델은 2.4GHz 또는 5GHz에 연결할 수 있지만, 무선 동글 방식은 2.4GHz 전용입니다.

정확한 모델 사양을 모른다면 2.4GHz 와이파이로 등록하는 것이 좋습니다.

AP가 표시되면 고장인가요?

고장이 아니라 SmartThings 연결 대기 상태일 가능성이 큽니다.

리모컨의 네트워크 설정 관련 버튼을 길게 누르면 AP가 표시될 수 있습니다.

연결을 진행하지 않는다면 일정 시간이 지나 해제되는지 확인하고, 계속 표시되면 전원을 다시 연결합니다. 반복해서 AP가 나타나면 모델별 Wi-Fi 초기화 방법을 확인합니다.

SmartThings 앱을 삭제하면 해결되나요?

앱 삭제보다는 다음 방법을 먼저 진행하는 것이 좋습니다.

• SmartThings 앱 업데이트
• 앱 권한 확인
• 앱 완전 종료 후 재실행
• 스마트폰 재부팅
• 에어컨과 공유기 재부팅

앱을 재설치하면 삼성 계정 로그인과 장소·기기 정보를 다시 확인해야 할 수 있으므로 다른 방법으로 해결되지 않을 때 시도합니다.

에어컨은 등록됐는데 연결 안 됨으로 나옵니다

공유기 전원이 꺼졌거나 와이파이 이름·비밀번호가 바뀌었고, 에어컨이 기존 공유기 정보를 계속 사용하고 있을 수 있습니다.

다음 항목을 확인합니다.

• 공유기 인터넷 연결 상태
• 2.4GHz 또는 해당 모델이 지원하는 주파수 활성화
• 에어컨 전원 연결 상태
• 와이파이 이름과 비밀번호 변경 여부
• 필요한 경우 에어컨 Wi-Fi 초기화 후 재등록

 

 

 

마무리

삼성 무풍에어컨 스마트싱스 연결 안 될 때는 먼저 모델의 Wi-Fi 지원 여부와 2.4GHz 연결 상태를 확인해야 합니다.

그다음 에어컨을 AP 모드로 전환하고 SmartThings에서 QR 코드 또는 기기 추가 방식으로 다시 등록합니다.

44% 이하에서 멈추면 스마트폰과 에어컨 사이의 연결을 우선 점검하고, 98~99%에서 멈추거나 15-100·15-200·15-300 오류가 발생하면 제품과 공유기 사이의 신호 및 SmartThings 서버 등록 상태를 확인합니다.

다른 스마트폰과 공유기에서도 AP 모드가 잡히지 않거나 같은 오류가 반복된다면 Wi-Fi 모듈이나 무선 동글 점검을 받는 것이 좋습니다.