ZOTAC(조텍) 서비스센터 고객센터 가이드｜운영시간, 택배 A/S, 확대보증까지

ZOTAC(조텍) 서비스센터 고객센터 가이드｜운영시간, 택배 A/S, 확대보증까지

ZOTAC 제품을 사용하다 보면 한 번쯤은 A/S가 필요해지는 순간이 찾아옵니다.
특히 그래픽카드, 미니 PC, ZBOX, SSD, 게이밍 콘솔 등을 구매한 사용자라면
ZOTAC KOREA(조텍코리아)의 정확한 고객센터 이용 방법을 알아두는 것이 매우 중요합니다.

이번 글에서는 조텍 서비스센터의 운영시간, 접수 절차, 택배 A/S, 무상 보증 규정,
확대 보증 프로그램(RMA)까지 모든 핵심 정보를 정리해드립니다.

 

 

 

조텍 고객센터 기본 정보

• 대표 연락처: 02-6958-7330 (내선 1번 → 제품별 상담 번호 선택)
• 운영시간: 월~금 오전 10시 ~ 오후 4시 (점심시간: 12:30~13:30)
• 휴무일: 토, 일, 공휴일
• 이메일 상담: cskor@zotac.com
• A/S 센터 주소: 서울 용산구 원효로 138 청진빌딩 1층 조텍코리아

 

 

 

택배 A/S 접수 방법

방문이 어려운 경우, CJ대한통운 택배(1588-5353)를 통해 A/S 접수가 가능합니다.
아래 사항들을 정확히 지켜야 빠르고 안전한 접수가 가능합니다.

 

택배 A/S 보낼 때 꼭 확인할 항목

1. 연락처, 성함, 주소, 불량 증상을 메모하여 제품과 함께 동봉
2. 운영체제와 시스템 사양, 증상 설명을 구체적으로 기재
3. 구매 7일 이내 초기불량인 경우 영수증 첨부 필수 (CJ대한통운 착불 발송 가능)
4. 무상 보증기간 내 → 택배비 1:1 부담
5. 무상 보증기간 외 → 고객이 왕복 택배비 전액 부담
6. 제품은 반드시 완충재로 견고하게 포장해야 하며, 파손 시 책임은 택배사에 있음
7. 퀵서비스, 화물택배는 지원되지 않으며, 반드시 일반 택배 이용
8. ZOTAC KOREA 정식 유통 제품이 아닌 경우 운송비 지원 불가

 

 

 

A/S 가능 제품군 및 주의사항

ZOTAC KOREA에서 유통한 정품만 A/S 대상입니다.
다음과 같은 경우는 서비스가 거부되거나 유상으로 전환될 수 있습니다.

 

A/S 불가 사례

• 병행수입품, 중고, 렉스텍·비아코 등 타 유통사 제품
• OEM 납품품 (완제품 PC 브랜드 제품)
• 시리얼 스티커 또는 KC 인증 스티커 훼손
• 임의 분해, 개조(서멀 교체 포함), 비공인 수리 흔적
• 화학약품 사용, 침수, 낙뢰 등 천재지변
• 그래픽카드 골드핑거 손상, PCB 파손, 과도한 변형
• SSD·ZBOX 사용 중 데이터 손실 책임은 고객에게 있음

 

 

 

초기불량 교환 규정

• 제품 구매일로부터 7일 이내 불량 발생 시 새 제품 교환
• 반드시 구매 영수증 또는 카드 내역 첨부 (수기영수증 불가)
• 조텍 판정 결과 불량 시 교환, 아닌 경우 착불 반송 처리
• 초기불량 환불은 구매처 통해 진행

 

 

 

무상/유상 A/S 기준 요약

구분	기준
무상 A/S	정상 사용 중 제품 자체의 성능/기능 하자
유상 A/S	사용자의 부주의, 개조, 고의 훼손, 분해, 봉인씰 훼손 등
확대 보증(RMA)	구매 14일 이내 제품 등록한 경우 → 무상 보증 종료 후에도 수리 가능

• 서멀패드 임의 교체 시 원형 복원 없이 접수 불가
• 수리 불가 시 조텍 본사 RMA 진행 (약 15주 이상 소요 가능)

 

 

 

ZOTAC 확대 보증(RMA) 제도

그래픽카드 등 일부 제품은 ‘확대 보증’을 통해 무상 기간 이후에도 RMA 수리가 가능합니다.

• 신청 조건: 구매일로부터 14일 이내 ZOTAC 홈페이지에 제품 등록
  (전자 영수증 또는 쇼핑몰 캡처본 필요)
• 등록 주소: ZOTAC 제품 등록 바로가기
• 고객 부담: 최초 1회 왕복 배송비(약 2만원)
• 이후 재불량 발생 시 추가 운송비 없음
• 중고 구매, 미등록, 수기영수증 제출 시 해당 없음

 

 

 

SSD / ZBOX 제품군 데이터 관련 주의사항

• A/S 중 데이터가 삭제될 수 있으므로 사전 백업 필수
• HDD, RAM, OS 등은 보증 대상 아님
• 제품 출고 시 초기화 상태로 반송될 수 있음

 

 

 

기타 제품 유의사항

• ZBOX 및 GAMING PC는 포장 시 ‘충격주의’ 스티커 부착
• AMP BOX 그래픽카드는 고정 나사 확인 필수
• 주변기기 보증은 정품 유통 여부 따라 제한
• 보안 비밀번호 분실 시 보증 불가
• 사용자 과실로 인한 전기적 고장, 물리적 손상은 보증 제외

 

 

 

요약 정리

• 고객센터 운영: 월~금 10:00~16:00 (점심 12:30~13:30)
• 택배 A/S 가능, CJ대한통운 착불 가능 (초기불량 시)
• ZOTAC 정품만 서비스 가능, 병행/중고/개조 제품은 불가
• 초기불량 7일 이내 영수증 지참 필수
• 확대보증 등록하면 무상기간 이후도 RMA 수리 가능
• 데이터 손실, 소프트웨어 문제는 책임지지 않음

필요한 부품만 정확히 분리하고, 구매 영수증 꼭 챙기고, 제품 등록만 잊지 않으시면
ZOTAC의 A/S는 생각보다 안정적이고 신속하게 받을 수 있습니다.
특히 그래픽카드 유저라면 RMA 등록은 거의 필수라고 봐도 됩니다.
꼼꼼히 준비하시고 불편 없는 서비스 이용하시길 바랍니다!